淘寶店鋪客服態(tài)度不好怎么辦？怎么做？

其實作為一名淘寶客服人員，自然也需要想辦法去了解一下客服人員態(tài)度不好的情形，遇到了這種情況應該要怎么辦呢?又該怎么做好淘寶客服這份工作呢?

淘寶賣家的客服態(tài)度不好，一般是沒有辦法投訴的，只能與賣家產生交易之后，才能對店鋪進行投訴。淘寶賣家的客服態(tài)度差投訴的步驟如下：

登陸淘寶的會員，輸入使用者名稱與密碼，登陸淘寶;

進入淘寶頁面中后，選擇我的淘寶;

我的淘寶已買到的寶貝中，選擇買家購買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關選項，點選投訴賣家即可。

怎么做?

方法一、有技巧地幫買家挑選寶貝。

買家很多時候都會遇到，買家想買這家店鋪的寶貝，但是不知道到底哪個好，這個時候，你可以采用二選一的方式，幫客戶下定主意，投其所好，自然就會促成訂單。

方法二、建議買家試用看看的方法。

買家很多時候猶豫是否買，是因為他對店鋪寶貝的質量或外觀方面等還不是特別看好，這個時候，你就需要建議買家買少一些，先試用看看，一旦買家試用非常滿意了，那么這個就可以成為店鋪的忠實粉絲了。

方法三、旺旺溝通的時候反問買家。

當買家咨詢淘寶店鋪有沒有他想要的寶貝的時候，我們不能直接回答沒有，而是幫他提供出更多的選擇，來投合買家的購買興趣。

方法四、利用買家怕買不到的心理盡快促成成交。

例如可以告知買家寶貝的剩余數量，營造緊張氛圍。人越得不到，就越想得到。

方法五、態(tài)度一定謙和。

任君虐我千百遍，我待君子如初戀，要拿出這樣的態(tài)度哦。不管遇到任何問題，都不能和買家發(fā)生口角直面沖突，保持平常心。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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