淘寶店鋪查看客服響應時間咋操作？怎樣優(yōu)化？

為了給淘寶買家提供更優(yōu)質的服務，所以淘寶平臺會定期考核賣家的售后服務的，而客服相應時間也在考核范圍內(nèi)的。不過有些商家不知道店鋪客服響應時間多久才好，也不知道怎么查看店鋪客服響應時間，下面小編介紹一下吧。

淘寶店鋪查看客服響應時間咋操作?

1、進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括阿里店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。

淘寶平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。

怎樣優(yōu)化客服響應速度?

步驟1：進入商家中心-我購買的服務-赤兔名品

①首先建議購買2個客服的赤兔名品(并在后臺子賬號管理權限添加對應賬號2個客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個賬號的權限，開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

②進入之后一目了然-客服對比：選好需要統(tǒng)計的日期，就可以看到平均響應時長，是否達到行業(yè)平均水平30S的時間。

步驟2：檢查實時接待數(shù)據(jù)-進入商家中心-子賬號管理-客服分流-實時數(shù)據(jù)

①進入實時數(shù)據(jù)，可以看到客服現(xiàn)在賬號上所接待的人數(shù)、以及時間、上線小時、是否掛起等數(shù)據(jù)，這是提升響應率的最快方法，可以在當天查看到異常及時的把響應時間拉回去，就不會造成第二天的響應時間過長。

②已經(jīng)接待買家數(shù)量，可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時間。

步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對應的上線旺旺，會不會分流到?jīng)]人在線的旺旺，主要是避免漏回復以及響應時間過長沒回復。

查看步驟：進入商家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置-客服分組(在這個分組里面的都會分流到時時接待的客戶)。

步驟4：檢查好淘寶客服的千牛設置

①首次快捷語設置：提升首次響應時間;

②日常話術的快捷語設置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間;

③轉接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉接避免客戶長時間的等待造成響應時間過長。

提升淘寶店鋪客服響應速度是很重要的，有的顧客可能沒有那么多耐心去等待客服響應的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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