要做好淘寶店鋪，光是靠一個(gè)人是不行的，我們需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)的力量來打理店鋪，才能讓店鋪蒸蒸日上。那么，團(tuán)隊(duì)人員要怎么分工呢?一起來看看各個(gè)人員負(fù)責(zé)哪塊吧。

這個(gè)與店鋪性質(zhì)有關(guān)，C店和商城的店鋪肯定也會(huì)有區(qū)別;

淘寶商城的店鋪，目前淘寶商城的旗艦店一多半都是由電子商務(wù)服務(wù)公司代理品牌商運(yùn)營;

淘寶客服：旗艦店的客服人數(shù)與每日接待人數(shù)有很大關(guān)系，較多的是售前客服3到4人，售后客服2人。比如說維思諾(男鞋品牌，天貓旗艦店由廣東一公司運(yùn)營)，他的售前客服有三個(gè)，售后客服有2個(gè)。但是很多時(shí)候每天并沒有那么多的買家前來咨詢，這樣就導(dǎo)致售前和售后客服在一些時(shí)間段上屬于空閑狀態(tài)。

一般情況下，這些電商代理服務(wù)公司會(huì)讓一個(gè)客服同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)旗艦店的客服工作，比如說維思諾的客服XX可能還會(huì)負(fù)責(zé)skap、ceen的客服工作。

厲害的客服可以同時(shí)負(fù)責(zé)5、6個(gè)店鋪，而且都能夠很好地保證平均回復(fù)時(shí)間和轉(zhuǎn)換率，但是客服很多都是短期實(shí)習(xí)生，離職率也很高，一般的客服也就負(fù)責(zé)2到3個(gè)店鋪的客服工作;

運(yùn)營：目前很多電商服務(wù)代理公司都是實(shí)行一個(gè)店鋪對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)營，這個(gè)運(yùn)營人員相當(dāng)于只負(fù)責(zé)這一個(gè)店鋪，不過工作量還是很大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個(gè))

分銷：分銷這一塊也差不多是一對(duì)一的關(guān)系，也是只負(fù)責(zé)這一個(gè)店鋪，工作量也比較大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個(gè))

UI：做淘寶美工這一塊的一般和客服類似，也是身兼幾個(gè)店鋪的工作，一到兩個(gè)就OK;

最后就是店長了。

如果是電商代理的旗艦店，那么還會(huì)有一個(gè)跟進(jìn)的BD統(tǒng)籌全局和聯(lián)系品牌商。

上面就是店鋪分工的問題，要將淘寶店鋪?zhàn)龊?，最好是按照這個(gè)來分工，分工明細(xì)，大家各自管好自己的事情，齊心協(xié)力就可以將店鋪?zhàn)銎饋怼．?dāng)然，如果資金不夠，可以適當(dāng)節(jié)省一些人員成本。

淘寶運(yùn)營要學(xué)多少時(shí)間？需要什么技能？

現(xiàn)在淘寶行業(yè)的發(fā)展其實(shí)也算是非?？捎^的，而且也幫助了不少人實(shí)現(xiàn)了致富的目的，因此也有越來越多的人都想要了解淘寶運(yùn)營，那么學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營到底需要多少時(shí)間呢?

第一種情況是去專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種情況你需要從基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)，從客服到美工到運(yùn)營到推廣再到直通車，全都需要學(xué)習(xí)，還需要在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行實(shí)踐操作。這樣學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營的話，是非常扎實(shí)的，一般需要一年左右。

第二種是自己學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營。自學(xué)淘寶運(yùn)營就需要我們?cè)诮?jīng)營的過程中慢慢去探索，這個(gè)過程跟第一種情況是不同的。例如淘寶店鋪裝修、圖片、主圖設(shè)計(jì)這些小問題隨時(shí)可能出現(xiàn)在你面前，需要你在經(jīng)營的過程中，慢慢地去解決這些問題。因此，這個(gè)過程的時(shí)間肯定是相比第一種情況更加漫長。

需要什么技能?

1、懂產(chǎn)品策劃。即同樣的產(chǎn)品，你得比同行更懂你的客戶，且能夠在圖片和文字上打動(dòng)消費(fèi)者，然后去選擇你的產(chǎn)品。

2、懂行業(yè)特征。每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的特性，比如女裝類目，每季都必須賣不一樣的產(chǎn)品，作為運(yùn)營要知道當(dāng)季要主推哪個(gè)產(chǎn)品，什么時(shí)間點(diǎn)主推，換季業(yè)績下滑怎么救等等。

3、懂分析產(chǎn)品。對(duì)于供應(yīng)商提供的多種產(chǎn)品，要分析出哪些競爭力更大，懂得集中火力主打。

4、懂推廣。要懂得什么時(shí)候應(yīng)用免費(fèi)推廣，什么時(shí)候應(yīng)用付費(fèi)推廣。

5、懂?dāng)?shù)據(jù)分析。線上生意是能夠通過數(shù)據(jù)從外表看到本質(zhì)，你要通過淘寶提供的數(shù)據(jù)，分析你產(chǎn)品的上升空間，以及競爭對(duì)手及行業(yè)大流的狀況。

6、懂管理。如果店鋪稍微大了些，還需要有點(diǎn)管理能力。

7、懂客戶溝通。運(yùn)營還需要懂得如何跟客戶溝通，除了日常的客服銷售外，還有一些客戶是需要下心思一對(duì)一聊的。

8、懂點(diǎn)PS。不能什么圖都讓美工做，基本的PS技能還是要有的。另一方面，懂點(diǎn)ps還可以更好的與美工溝通交流。

9、懂點(diǎn)視覺審美。線上產(chǎn)品更多是賣圖的生意。你得結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)去找模特，拍照片，這些都是需要審美能力的。

10、懂供應(yīng)鏈。不了解供應(yīng)鏈的運(yùn)營，稱不上一流的運(yùn)營。除此之外，我把電商運(yùn)營的基本發(fā)展路徑做成了一張表格，從初級(jí)運(yùn)營-中級(jí)運(yùn)營-高級(jí)運(yùn)營，列出了需要的技能與職責(zé)。

學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營是一個(gè)漫長的過程，就算是學(xué)會(huì)了，但是也需要邊實(shí)踐操作邊學(xué)習(xí)，這樣就可以更好的幫助各位不斷提升運(yùn)營的技巧，更好的增加運(yùn)營效果。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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