淘寶客服直播和店鋪直播的異同點

現(xiàn)在有的淘寶店鋪不僅是賣家可以直播，客服也可以進行直播。賣家直播可以提升用戶粘性，而客服直播可以進行導購，促進轉化，兩者所達到的目的是不同的。除此之外，淘寶客服直播和店鋪直播還有哪些區(qū)別呢？

一、客服直播與店鋪直播的相同點

客服直播接入了淘寶直播的技術能力、客服的數(shù)據(jù)能力及自動穿透能力，與店鋪直播一樣都能在店鋪首頁、詳情頁等地方透出，但兩者在店鋪首頁和詳情頁的入口有可能存在互相覆蓋，無法同時存在，需賣家自行設置。

二、客服直播與店鋪直播的不同點

1、功能

功能方面，客服直播有旺旺文字接待，這是客服直播獨有的功能；還有子賬號協(xié)助直播功能都是店鋪直播沒有的。而店鋪直播則有主播個人資料、商品、優(yōu)惠信息的觸及自動回復功能。

關于更多客服直播功能，可看：

2、內(nèi)容

店鋪直播要求產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容以提升互動氛圍及用戶粘性；內(nèi)容要有主題性、內(nèi)容性，對主播素質(zhì)互動技能要求較高?？头辈ナ欠諏з徯?，無需策劃直播主題，只需根據(jù)用戶需求提供服務直播呈現(xiàn)，要求較低。

3、入口

淘寶客服直播和店鋪直播的入口都可以是店鋪首頁、詳情頁、群聊、微淘中透出，但此外客服直播還有專屬旺旺咨詢頁咨詢頁入口，多了透出引流的機會。

目前淘寶客服直播功能在升級中，之前未開通客服直播功能的賣家目前暫不支持報名開通；之前已開通的店鋪可繼續(xù)使用。

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