淘寶新店鋪/新類(lèi)目應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)?
2022-05-28|10:57|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:122
2022-05-28|10:57|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:122
關(guān)于上次分享的雙十一內(nèi)容,有個(gè)地方可能沒(méi)有說(shuō)清楚,導(dǎo)致有部分商家朋友們/運(yùn)營(yíng)朋友們存在疑問(wèn),所以在今天分享內(nèi)容正式開(kāi)始之前,先解決下上次的疑問(wèn)。存在疑問(wèn)的地方就是:“不理解為什么在雙十一期間要做兩次促銷(xiāo)活動(dòng)以及兩次活動(dòng)的款式為什么要有區(qū)分”。
首先我們先來(lái)看為什么要做兩次促銷(xiāo)活動(dòng)呢?
因?yàn)槟銢](méi)有上官方的會(huì)場(chǎng)活動(dòng)(包含主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)、分分會(huì)場(chǎng)),所以這兩次都是店內(nèi)你自己運(yùn)營(yíng)策劃的,為的就是吸引顧客,能夠搶占一些份額。第一次的活動(dòng)策劃是為了能夠讓買(mǎi)家在會(huì)場(chǎng)商家那不能提前享有的價(jià)格,在你這可以提前享受(這幾年雙十一的商家基本都是全場(chǎng)五折類(lèi)型的,且申報(bào)的活動(dòng)產(chǎn)品只能在雙十一當(dāng)天享有活動(dòng)價(jià),所以在這個(gè)時(shí)候,別人都不能賣(mài)促銷(xiāo)價(jià)的時(shí)候,你可以賣(mài),那是不是能夠得到新的顧客和提升銷(xiāo)售額呢)。
那第二次的活動(dòng)策劃是為了吸引當(dāng)天進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的顧客設(shè)置的,但是這里需要注意的是:之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客肯定也是會(huì)在當(dāng)天再來(lái)逛逛的,這個(gè)時(shí)候,你的產(chǎn)品就要注意下,不要讓雙十一當(dāng)天的價(jià)格比你第一次策劃活動(dòng)的價(jià)格還要低,這樣顧客很容易來(lái)找事的,也會(huì)增加雙十一當(dāng)天客服的負(fù)擔(dān),所以在產(chǎn)品上需要做下規(guī)劃。剩下的細(xì)節(jié)內(nèi)容如果還有不清楚的,可以再去看下上篇分享哦。
然后今天再次給大家一個(gè)福利,就是雙十一規(guī)劃表,看看別人是怎么策劃的,再看看還有哪些是自己沒(méi)有做的。
圖1(圖片來(lái)源于朋友圈其他運(yùn)營(yíng)朋友分享的,僅供參考)
解決完上次分享遺留下來(lái)的疑問(wèn),就開(kāi)始我們今天的分享內(nèi)容吧。今天和大家分享的,其實(shí)是我最近接的一家關(guān)于3C數(shù)碼配件店鋪的事情,主題就是圍繞剛開(kāi)始接手一個(gè)新店鋪/新類(lèi)目應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)的。
這家店鋪是一個(gè)歷史蠻悠久的(十年老店,是C店哈,旗下有很多天貓店和C店,我接的是其中的一個(gè))。去年以前的數(shù)據(jù)都挺好,一個(gè)月能上三到四次的聚劃算和淘搶購(gòu),但今年年初開(kāi)始數(shù)據(jù)一直在下滑,所以類(lèi)似于淘搶購(gòu)、聚劃算這樣的大型活動(dòng)都參加不了了,但不管怎樣,店鋪的基數(shù)還是擺在這里的,所以訪客數(shù)、瀏覽量數(shù)據(jù)都還是比較可觀的。
圖2(圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng),僅供參考)
這是店鋪某天的數(shù)據(jù),可以看到訪客上萬(wàn)(因?yàn)橘u(mài)的是手機(jī)配件,類(lèi)似于手機(jī)貼膜、手機(jī)套產(chǎn)品,所以你們看到上圖的客單價(jià)不是很高,但是轉(zhuǎn)化比行業(yè)真的要低很多),轉(zhuǎn)化率偏低也是這個(gè)店鋪目前主要的問(wèn)題之一。(店鋪的基本情況不止上面說(shuō)的這些啊,我只簡(jiǎn)單的列舉了兩個(gè)在這篇分享里我需要用到的,其他的基本信息根據(jù)大家具體的需求來(lái)哈)
了解完了店鋪的歷史情況,我們是不是需要進(jìn)行下面一步呢?第二.就是梳理店鋪情況,在這里除了需要了解店鋪產(chǎn)品情況外還需要了解店鋪的銷(xiāo)售架構(gòu),這樣有助于你更深一步的看到店鋪的問(wèn)題在哪里。
圖3(圖片來(lái)源于表格截圖,僅供參考)
這是我根據(jù)店內(nèi)的數(shù)據(jù)情況,整理出來(lái)后的一張表格的部分截取。這是成圖哈,前面的很多數(shù)據(jù)是需要你自己去篩選的,可以和你們分享下數(shù)據(jù)獲取的步驟:首先打開(kāi)生意參謀后臺(tái),找到商品-商品效果,選擇你想要的日期的數(shù)據(jù),進(jìn)行下載,下載完成后,打開(kāi)原始數(shù)據(jù)表格,篩選你要的數(shù)據(jù),最后根據(jù)個(gè)人需求,做一個(gè)表格出來(lái),我做的那個(gè)表格是想通過(guò)它,讓自己了解店內(nèi)主要銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)源是什么,并且所占的比例又是多少。(需求不同,獲取數(shù)據(jù)的路徑有所不同,但目前基本生意參謀后臺(tái)都是有的哦)
圖4(圖片來(lái)源于表格截圖,僅供參考)
一個(gè)表格里面我做了三個(gè)sheet,第一個(gè)是通過(guò)源數(shù)據(jù)篩選自己想要的,第二個(gè)是通過(guò)第一個(gè)sheet得出的結(jié)果匯總,上圖3就是匯總的一部分,第三個(gè)就是店鋪的一些問(wèn)題和方案,當(dāng)然第三個(gè)sheet里面的很多問(wèn)題(方案是結(jié)合店鋪綜合情況,給出的相應(yīng)的解決方法)結(jié)合了店鋪其他數(shù)據(jù)和其他路徑寫(xiě)的,并不僅僅局限于一開(kāi)始說(shuō)的數(shù)據(jù)下載,具體涉及哪些數(shù)據(jù)/路徑,凡是在下面的分享中有涉及到的,我都會(huì)提下,方便大家了解。
店鋪的產(chǎn)品架構(gòu)和銷(xiāo)售架構(gòu),都了解完之后,我們是不是就要去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了呢?所以第三就是找出店鋪目前存在的問(wèn)題有哪些?也就是我第三個(gè)sheet里面涉及到的。一個(gè)再好的店鋪,肯定都存在一些問(wèn)題,只是有些問(wèn)題是通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)不了的,所以關(guān)于這個(gè)店鋪,問(wèn)題我只集中說(shuō)一點(diǎn),那就是流失金額的問(wèn)題。
圖5(圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng),僅供參考)
看完這張圖以后,相信大家都知道問(wèn)題出在哪里了,沒(méi)錯(cuò)那就是:一個(gè)店鋪的流失金額比銷(xiāo)售金額還要高,這是非常不正常的。每個(gè)店鋪都會(huì)存在流失情況,但是大家可以去自己后臺(tái)看下,你們的流失金額應(yīng)該都是低于自己銷(xiāo)售額的,不會(huì)像上圖這樣,流失到我覺(jué)得有點(diǎn)小恐怖。那具體是什么問(wèn)題導(dǎo)致他流失的這么厲害的呢?因?yàn)榈赇仜](méi)有購(gòu)買(mǎi)競(jìng)店分析,所以無(wú)法得知具體流失到哪些寶貝去了(流失店鋪數(shù)有50個(gè),也是蠻大的了)。但總體不外乎:進(jìn)店的顧客不是精準(zhǔn)的、寶貝不符合買(mǎi)家自身需求、價(jià)格問(wèn)題、評(píng)價(jià)問(wèn)題、客服問(wèn)題等,針對(duì)這些問(wèn)題,自檢一下,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些以前忽略的東西,這家店鋪在客服上就存在很大問(wèn)題,我相信,只要其中的一項(xiàng)得到改善,銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也會(huì)隨之變化的。
在分享中我只說(shuō)了三點(diǎn),但如果你經(jīng)??磾?shù)據(jù),做數(shù)據(jù)分析就會(huì)知道,數(shù)據(jù)篩選是一個(gè)費(fèi)時(shí)的工作,所以不要覺(jué)得上面說(shuō)的三點(diǎn)很簡(jiǎn)單哦(很多細(xì)節(jié)上的只有自己去做了才知道)。好了今天就分享到這里,后面關(guān)于這些數(shù)據(jù)還會(huì)再進(jìn)一步篩選,做些細(xì)節(jié)上的劃分的,比如流量架構(gòu)、利潤(rùn)等。如果想要知道后面店鋪的發(fā)展?fàn)顩r,請(qǐng)關(guān)注我們哦,我們下次見(jiàn)。不交流不電商,大家可以加我微信:wugeds888,標(biāo)注:表格,送如下電商必備表格。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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