想要做好一個(gè)淘寶店鋪，其實(shí)是有很多工作的，比如說(shuō)客服與運(yùn)營(yíng)就是其中必不可少的兩個(gè)崗位，有些賣(mài)家覺(jué)得這兩個(gè)職位區(qū)別不大，自己一個(gè)人就可以搞定，實(shí)際上在大一些的店鋪客服和運(yùn)營(yíng)是兩個(gè)完全不一樣的崗位。下面就來(lái)介紹下淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么？

首先來(lái)說(shuō)一下淘寶客服，淘寶客服說(shuō)白了就是店鋪里面接待客戶(hù)的人員。不管是售前的問(wèn)題，還是售后處理，都是客服人員的工作職責(zé)。雖然客服工作技術(shù)含量不高，但是對(duì)心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會(huì)釋放，可能會(huì)精神分裂。

再來(lái)看一下淘寶運(yùn)營(yíng)，淘寶運(yùn)營(yíng)是管理整個(gè)店鋪的人，需要負(fù)責(zé)店鋪里的很多工作內(nèi)容：

1、數(shù)據(jù)分析詳細(xì)化：必要分析商號(hào)的數(shù)據(jù)。好比說(shuō)流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費(fèi)環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)判斷店鋪哪些方面是需要優(yōu)化的。

2、寶貝優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化：對(duì)于那些幾個(gè)人十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶標(biāo)題優(yōu)化就是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)之一，而現(xiàn)在可以說(shuō)寶貝優(yōu)化也是獲得淘寶免費(fèi)流量里面比較重要的一個(gè)工作。

3、引流推廣：引流是小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實(shí)踐如何引流。

4、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，然后制定出本店鋪的運(yùn)營(yíng)方案來(lái)。

5、營(yíng)銷(xiāo)策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個(gè)方面，很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營(yíng)銷(xiāo)。

現(xiàn)在知道淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別了吧，相比較而言，淘寶運(yùn)營(yíng)的工作前景要好很多，所以有條件的話(huà)，可以多多學(xué)習(xí)一下淘寶運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，這樣會(huì)比較有用哦!

新手怎么學(xué)做淘寶客服？客服工作輕松嗎？

淘寶客服雖然進(jìn)入的門(mén)檻相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低，但是想要做一名出色的淘寶客服，其實(shí)真的是挺有難度的，那么作為一名新手，如果想要做淘寶客服的話(huà)，那應(yīng)該要怎么學(xué)習(xí)呢?

1、首先各位新手客服們需要了解淘寶軟件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的軟件的操作，這樣會(huì)讓自己在客服工作上效率更高，達(dá)到事半功倍的效果。

2、對(duì)自己服務(wù)的寶貝信息了如指掌，這樣就能夠快速的解答顧客的疑惑，同時(shí)也可以更好的推銷(xiāo)商品，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

3、打字速度快，因?yàn)橘I(mǎi)家平時(shí)在逛淘寶時(shí)，肯定希望客服能夠快速的解答自己的問(wèn)題，另外還有可能同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)，如果打字速度很慢的話(huà)，那就沒(méi)法應(yīng)對(duì)，同時(shí)還容易出現(xiàn)遺漏。

4、了解并掌握淘寶規(guī)則，這樣也能夠更好的跟上淘寶活動(dòng)的節(jié)奏，此外，還能夠有效的避免出現(xiàn)一些違規(guī)操作。

5、對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行劃分，這樣會(huì)提升工作的條理性，同時(shí)也可以避免出錯(cuò)，對(duì)自己的客服工作非常有幫助。

6、發(fā)現(xiàn)店鋪有問(wèn)題應(yīng)該要及時(shí)跟店主反饋，快速讓店主對(duì)店鋪進(jìn)行完善，這樣也能夠增加自己客服服務(wù)的辦事效率。

工作輕松嗎?

1、做淘寶工作的也不是所有人都是一樣的，每個(gè)檔次的工作內(nèi)容和酬勞待遇也是不同的，像小編那個(gè)朋友她已經(jīng)在那干了一年了，現(xiàn)在一個(gè)月能拿一兩萬(wàn)差不多，不過(guò)也不一定，因?yàn)槲覀兡莻€(gè)公司的運(yùn)營(yíng)一般都是是基礎(chǔ)工資加上提成，而客服的基礎(chǔ)工資并不多，沒(méi)錯(cuò)，一個(gè)月下來(lái)拿的也不多，要想有高工資就得往運(yùn)營(yíng)上熬。

2、就是工作時(shí)間問(wèn)題，每天兩班倒，從上班開(kāi)始就一直盯著電腦，不停和人聊天，而且有時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些奇怪的客戶(hù)，你和他說(shuō)道理說(shuō)不通，每次都把你氣到吐血，完了還要去投訴你，你還沒(méi)轍。再就是周末和一些法律規(guī)定的節(jié)假日休息不了，因?yàn)楹芏囝櫩投际窃谛菹⒌臅r(shí)間里才忙著購(gòu)物的，然后就完全沒(méi)有自己可以支配和放松的時(shí)間，這樣一個(gè)月工作下來(lái)，整個(gè)人都傻了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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