2022年春節(jié)期間，京東大家電商家運營指南！

2022年1月5日，中央廣播電視總臺宣布京東成為總臺2022年春晚獨家互動合作伙伴！今年春晚，京東將攜手打造玩法簡單、福利多樣、迄今為止持續(xù)時間最長的全民互動活動?；顒訉鸦油娣ê秃枚Y相結(jié)合，邀請全民參與瓜分福利及好物，預(yù)測活動期間的京東新老用戶活躍度陡增，為此建議家電品類商家做好如下運營安排：

一、春節(jié)期間保持活動促銷力度，關(guān)注新用戶營銷相關(guān)工作落地

（一）建議春節(jié)促銷力度延續(xù)時間：2022年1月30-2月16日

（二）注重店鋪春節(jié)視覺氛圍打造，店鋪促銷優(yōu)先選

擇滿減促銷，確保玩法簡單、力度真實有效；

（三）新用戶促銷工具：新人促銷（首購禮金優(yōu)惠券、新人價等）、開卡禮包、積分兌換、會員價、裂變優(yōu)惠券、專屬客服等；其中，新人價設(shè)置方法:商家后臺-營銷中心-營銷工具-單品促銷–新建促銷-定向人群https://promo.shop.jd.com/web/v1/unitPromo/base/0

（四）京東作為春晚電商獨家合作伙伴，率先搶占新春超級流量，平臺啟動春晚游戲互動券提報，分別為2檔春晚京券和2檔春晚東券的白名單收集。

1）兩檔春晚京券:50元、100元,平臺100%承擔(dān)費用。

2）兩檔春晚東券:滿999減30、滿2000減50,商家100%承擔(dān)費用。

3）白名單提報編號：101581833，1月25日18:00報名截止，具體體要求請看活動系統(tǒng)說明。

（五）為保證【2022年-春晚項目】內(nèi)外傳播的統(tǒng)一性，現(xiàn)向各商家布達主題&口號（周知）、東聯(lián)VI使用規(guī)范：

1）春晚項目主題和口號：主題為春晚有歡喜，京東等著你；口號為看春晚打開京東搖一搖分15億紅包和好物；

2）春晚獨家合作計劃東聯(lián)VI規(guī)范：適用于東聯(lián)品牌商在春晚活動期間的宣傳物科，鏈接地址：https://3.cn/104Fv-g5R訪問密碼： nhnn4e

備注：ICON的使用時間范圍為：2022年1月14日-2022年2月1日

二、春節(jié)發(fā)貨時效：商家需明確公示春節(jié)期間發(fā)貨安排，針對已支付訂單做好用戶溝通

商家可在商家后臺-配送管理上進行“自定義延遲發(fā)貨時效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。商家在后臺自行設(shè)置發(fā)貨時效的，以后臺設(shè)置為準(zhǔn)；如商家未在商家后臺進行設(shè)置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求，系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效。根據(jù)平臺規(guī)則，優(yōu)先確保用戶體驗。

【春節(jié)發(fā)貨設(shè)置時效手冊】

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35.action

【晚必賠】支持晚發(fā)貨賠付：

https://mtt.jd.com/article/articleview/7ad8c5c8-4b7a-4762-91e9-779936730ba6?rootld=null

春節(jié)期間【風(fēng)向標(biāo)】保障公告：

https://mtt.jd.com/article/articleView/7aa202ed-8493-4889-a9of-322c5e399fa8.action

三、春節(jié)期間客服值班安排

建議春節(jié)期間2022年1月30日-2月16日保持常規(guī)客服時效，1月31日-2月1日春晚期間加強人力安排，確保咚咚30s應(yīng)答時效，針對用戶高頻問題如發(fā)貨時效、活動力度等做好話術(shù)安排。

京小智春晚助力：

https://mtt.jd.com/article/articleview/3c4f0a7b-17d8-49c8-a541-f5f21bb67c74.action

四、做好促銷風(fēng)險控制，確保商家和用戶安度春節(jié)

請各位商家務(wù)必確保促銷正確，安排運營人員做好每日店鋪巡檢，可通過設(shè)置店鋪折扣閾值、京營保等工具避免損失發(fā)生。春節(jié)期間平臺將加強風(fēng)控監(jiān)控，如商家端出現(xiàn)價格和風(fēng)險事件請第一時間聯(lián)系您的店鋪運營或商家咨詢電話400 622 9068

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