2022年春節(jié)期間，京東大家電商家運(yùn)營(yíng)指南！

2022年1月5日，中央廣播電視總臺(tái)宣布京東成為總臺(tái)2022年春晚獨(dú)家互動(dòng)合作伙伴！今年春晚，京東將攜手打造玩法簡(jiǎn)單、福利多樣、迄今為止持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的全民互動(dòng)活動(dòng)?；顒?dòng)將把互動(dòng)玩法和好禮相結(jié)合，邀請(qǐng)全民參與瓜分福利及好物，預(yù)測(cè)活動(dòng)期間的京東新老用戶(hù)活躍度陡增，為此建議家電品類(lèi)商家做好如下運(yùn)營(yíng)安排：

一、春節(jié)期間保持活動(dòng)促銷(xiāo)力度，關(guān)注新用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作落地

（一）建議春節(jié)促銷(xiāo)力度延續(xù)時(shí)間：2022年1月30-2月16日

（二）注重店鋪春節(jié)視覺(jué)氛圍打造，店鋪促銷(xiāo)優(yōu)先選

擇滿(mǎn)減促銷(xiāo)，確保玩法簡(jiǎn)單、力度真實(shí)有效；

（三）新用戶(hù)促銷(xiāo)工具：新人促銷(xiāo)（首購(gòu)禮金優(yōu)惠券、新人價(jià)等）、開(kāi)卡禮包、積分兌換、會(huì)員價(jià)、裂變優(yōu)惠券、專(zhuān)屬客服等；其中，新人價(jià)設(shè)置方法:商家后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)中心-營(yíng)銷(xiāo)工具-單品促銷(xiāo)–新建促銷(xiāo)-定向人群https://promo.shop.jd.com/web/v1/unitPromo/base/0

（四）京東作為春晚電商獨(dú)家合作伙伴，率先搶占新春超級(jí)流量，平臺(tái)啟動(dòng)春晚游戲互動(dòng)券提報(bào)，分別為2檔春晚京券和2檔春晚東券的白名單收集。

1）兩檔春晚京券:50元、100元,平臺(tái)100%承擔(dān)費(fèi)用。

2）兩檔春晚東券:滿(mǎn)999減30、滿(mǎn)2000減50,商家100%承擔(dān)費(fèi)用。

3）白名單提報(bào)編號(hào)：101581833，1月25日18:00報(bào)名截止，具體體要求請(qǐng)看活動(dòng)系統(tǒng)說(shuō)明。

（五）為保證【2022年-春晚項(xiàng)目】?jī)?nèi)外傳播的統(tǒng)一性，現(xiàn)向各商家布達(dá)主題&口號(hào)（周知）、東聯(lián)VI使用規(guī)范：

1）春晚項(xiàng)目主題和口號(hào)：主題為春晚有歡喜，京東等著你；口號(hào)為看春晚打開(kāi)京東搖一搖分15億紅包和好物；

2）春晚獨(dú)家合作計(jì)劃東聯(lián)VI規(guī)范：適用于東聯(lián)品牌商在春晚活動(dòng)期間的宣傳物科，鏈接地址：https://3.cn/104Fv-g5R訪問(wèn)密碼： nhnn4e

備注：ICON的使用時(shí)間范圍為：2022年1月14日-2022年2月1日

二、春節(jié)發(fā)貨時(shí)效：商家需明確公示春節(jié)期間發(fā)貨安排，針對(duì)已支付訂單做好用戶(hù)溝通

商家可在商家后臺(tái)-配送管理上進(jìn)行“自定義延遲發(fā)貨時(shí)效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。商家在后臺(tái)自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效的，以后臺(tái)設(shè)置為準(zhǔn)；如商家未在商家后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，需遵守平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求，系統(tǒng)將自動(dòng)向前臺(tái)推送并展示平臺(tái)統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)效。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，優(yōu)先確保用戶(hù)體驗(yàn)。

【春節(jié)發(fā)貨設(shè)置時(shí)效手冊(cè)】

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35.action

【晚必賠】支持晚發(fā)貨賠付：

https://mtt.jd.com/article/articleview/7ad8c5c8-4b7a-4762-91e9-779936730ba6?rootld=null

春節(jié)期間【風(fēng)向標(biāo)】保障公告：

https://mtt.jd.com/article/articleView/7aa202ed-8493-4889-a9of-322c5e399fa8.action

三、春節(jié)期間客服值班安排

建議春節(jié)期間2022年1月30日-2月16日保持常規(guī)客服時(shí)效，1月31日-2月1日春晚期間加強(qiáng)人力安排，確保咚咚30s應(yīng)答時(shí)效，針對(duì)用戶(hù)高頻問(wèn)題如發(fā)貨時(shí)效、活動(dòng)力度等做好話術(shù)安排。

京小智春晚助力：

https://mtt.jd.com/article/articleview/3c4f0a7b-17d8-49c8-a541-f5f21bb67c74.action

四、做好促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制，確保商家和用戶(hù)安度春節(jié)

請(qǐng)各位商家務(wù)必確保促銷(xiāo)正確，安排運(yùn)營(yíng)人員做好每日店鋪巡檢，可通過(guò)設(shè)置店鋪折扣閾值、京營(yíng)保等工具避免損失發(fā)生。春節(jié)期間平臺(tái)將加強(qiáng)風(fēng)控監(jiān)控，如商家端出現(xiàn)價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)事件請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系您的店鋪運(yùn)營(yíng)或商家咨詢(xún)電話400 622 9068

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