日前，快手電商發(fā)布《個護清潔行業(yè)宣傳規(guī)范》新增公告，于2022年4月6日生效。

據(jù)了解，在宣傳內(nèi)容和行為要求方面，快手小店帶貨達人推廣個護清潔類商品時，除需遵守《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，還需遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下16點內(nèi)容和行為要求。

1、不得使用絕對化用語宣傳，如第一、國家級、最佳、頂級等;

2、不得使用醫(yī)療術(shù)語、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語，不得超出備案和注冊范圍宣傳功效;

3、不得過度宣傳大牌“平替”;

4、不得貶低、拉踩第三方品牌及第三方商品;

5、不得出現(xiàn)引人不適的宣傳效果。

6、產(chǎn)品效果引用相關(guān)實驗和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的，須說明數(shù)據(jù)出處，并保證數(shù)據(jù)真實性;

7、宣傳涉及專利、榮譽、銷量、效果指數(shù)等內(nèi)容時，需同時明確相應的專利號、數(shù)據(jù)來源、檢驗檢測報告等證明材料，或以上數(shù)據(jù)在相關(guān)官方網(wǎng)站公開可查。

8、達人宣稱的商品的成分、功效和妝效，不得超出商品詳情頁展示的范圍;

9、不得超范圍宣傳商品功效;

10、護膚品等醫(yī)療術(shù)語，非特殊用途化妝品不得宣傳特殊功效;

11、不得虛假宣傳、承諾、暗示或夸大展示商品效果、規(guī)格，誤導用戶。

12、禁止在宣傳過程中出現(xiàn)與商詳頁或商品實際使用情況不一致的情況。

13、針對洗眼液產(chǎn)品宣傳，商詳需明確說明商品類型和主要成分;不得夸大適用人群，尤其特殊人群;不得宣稱商品為日常使用品、暗示消費者可長期經(jīng)常使用;商品宣傳過程中明確說明質(zhì)檢認證說明、非醫(yī)療器械/藥品說明，同時需確保商詳已展示上述信息，且內(nèi)容一致。

14、未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)，不得使用“品牌授權(quán)、官方、旗艦店”等信息，包括但不限于：昵稱、店鋪名稱、口播、背景板、管理員評論等場景;

15、禁止利用憋單等虛假福利情形進行不當營銷;

16、帶貨達人不得誘導用戶繞過平臺管控進行私下交易。

快手電商發(fā)布過敏包退服務規(guī)則

日前，快手電商發(fā)布過敏包退服務說明，該說明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行。

據(jù)了解，“過敏包退”服務，指消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內(nèi)(消費者簽收商品之日起60天)，因使用該商品引起過敏并發(fā)起售后申請的，商家在24小時內(nèi)響應消費者訴求。在消費者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務。

根據(jù)服務細則，消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品?？稍谟唵雾撋暾垉H退款或退貨退款。消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費)。

商家履行“過敏包退”服務的條件包括：消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品;消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格;

消費者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，商品實付價格200元以內(nèi)，用戶舉證要求包括但不僅限于：“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”，或者“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

200元以上，用戶舉證要求為“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”(必須)，和“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

消費者購買訂單金額50元以上的商品，申請過敏包退服務時需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。

如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%。若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請時照片內(nèi)商品容量應不少于原容量的80%。

此外，商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;商品疑被調(diào)換的;用戶提供證據(jù)不足;用戶蓄意利用此服務牟利的，將進行服務限制，用戶蓄意利用此服務牟利的，快手電商有權(quán)取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

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