今日，抖音電商更新抖店優(yōu)惠券規(guī)則。據(jù)了解，優(yōu)惠券是由平臺(tái)/商家/達(dá)人制券，向符合領(lǐng)券條件的用戶發(fā)放，下單時(shí)用于抵減商品價(jià)格的營銷推廣工具。優(yōu)惠券共有3種類型：平臺(tái)券、主播券、商家券。

其中，平臺(tái)券是由平臺(tái)設(shè)置的優(yōu)惠券，可在用戶購買平臺(tái)內(nèi)指定店鋪或商品時(shí)，抵減優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠金額，平臺(tái)券的優(yōu)惠券金額由平臺(tái)、商家或平臺(tái)和商家共同承擔(dān)(具體的優(yōu)惠分?jǐn)偙壤陨碳揖唧w報(bào)名活動(dòng)為準(zhǔn))，商家應(yīng)就已核銷的平臺(tái)分擔(dān)金額部分向平臺(tái)開具對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票;

主播券是由達(dá)人設(shè)置的優(yōu)惠券，用戶可在主播直播間購買指定商品時(shí)，抵減優(yōu)惠對(duì)應(yīng)金額，主播券由主播自行承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額，商家就已核銷的主播券向主播開具主播券對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票;

而商家券是由商家設(shè)置的優(yōu)惠券，用戶可在店鋪內(nèi)購買指定商品時(shí)，抵減優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)金額，商家券由商家承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額。

根據(jù)規(guī)則，不同類型優(yōu)惠券適用的商品范圍不相同。店鋪券適用于發(fā)放優(yōu)惠券的店鋪內(nèi)指定商品(部分或全部);主播券適用于主播直播間指定商品(部分或全部);平臺(tái)券適用于平臺(tái)指定店鋪或商品，無法使用優(yōu)惠券的商品，在商品詳情頁將不展示優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券退回方面，支付過程中，優(yōu)惠券會(huì)鎖定，支付超時(shí)或失敗會(huì)自動(dòng)退回到賬號(hào)。使用優(yōu)惠券支付完成后，如果訂單取消：除運(yùn)費(fèi)外的全部金額退款，支持退券。

退回的券優(yōu)惠信息及有效期和原有券保持一致。退券時(shí)：如果該券仍在可用時(shí)間范圍內(nèi)，券在有效期內(nèi)可繼續(xù)使用。如果該券不在可用時(shí)間范圍內(nèi)，券將過期失效。部分金額退款或超售后期發(fā)生售后，優(yōu)惠券不予退還。

優(yōu)惠券的具體使用操作方面，抖音用戶可進(jìn)入“我”-“更多”-“我的訂單”-“優(yōu)惠券”查看已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券。

規(guī)則顯示，優(yōu)惠券僅限在線支付時(shí)使用，登錄即可使用，使用優(yōu)惠券的賬號(hào)需為領(lǐng)取時(shí)使用的賬號(hào)。優(yōu)惠券必須在使用期限內(nèi)使用，過期失效，有效期以券面顯示時(shí)間為準(zhǔn)。

優(yōu)惠券如果有使用門檻，則每次訂單消費(fèi)金額需滿足金額門檻時(shí)才能使用。優(yōu)惠券不找零，如優(yōu)惠券可抵扣金額大于需支付金額，則訂單需支付0.01元。每張優(yōu)惠券只能使用一次，不能拆分使用，優(yōu)惠券優(yōu)惠部分不能抵減運(yùn)費(fèi)。

此外，同一筆訂單中，不同類型的券可以疊加，同一類型的券，僅可選擇一張使用。如一個(gè)用戶可在一個(gè)訂單中可同時(shí)使用一張平臺(tái)券、一張商家券和一張主播券，但不可使用兩張及以上的平臺(tái)券、商家券或主播券。

平臺(tái)新人券為平臺(tái)券的一種，僅能用于第一次在小店平臺(tái)購買的訂單，若用戶已在小店平臺(tái)下單過，不論用戶第一個(gè)訂單是否使用了平臺(tái)新人券，新人優(yōu)惠券(如有)均自動(dòng)失效。

抖音平臺(tái)最怕什么投訴？抖店運(yùn)營要注意哪些？

在抖音上有很多用戶可能都吃過虧，比如在抖音上買東西的時(shí)候遇到質(zhì)量不好的商品，賣家不給你退，這種情況下買家是很難有辦法去投訴的，不過真的想要維護(hù)權(quán)益還是可以找到投訴的地方的，下面說說抖音最怕什么投訴。

抖音平臺(tái)最怕什么投訴?

在抖音里面投訴大多是不管用的，還是像12315投訴靠譜。

抖店運(yùn)營要注意哪些?

1、商品發(fā)布規(guī)則

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺(tái)規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。

2、售假行為

小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對(duì)假貨商品進(jìn)行投訴。

如平臺(tái)認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺(tái)更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問題

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。

在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家在售賣商品時(shí)需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺(tái)將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對(duì)于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時(shí)性

商家需要及時(shí)并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺(tái)將會(huì)扣除小店一部分保證金，平臺(tái)甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時(shí)內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

6、抽查質(zhì)檢，商品質(zhì)量問題

平臺(tái)會(huì)定期對(duì)店鋪中的商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會(huì)以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行購買，并送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如商品發(fā)現(xiàn)問題，平臺(tái)可能會(huì)直接對(duì)商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。

在抖音上買東西的時(shí)候如果覺得商品質(zhì)量不好想要退貨或者其他的問題，那么可以找抖音官方客服反映，如果抖音平臺(tái)不管的話就可以去打12315來投訴，另外反應(yīng)給商家當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量監(jiān)督管理部門也是可以的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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