抖音飛鴿的會(huì)話意圖總結(jié)是對72小時(shí)內(nèi)重復(fù)來訪的買家上一通會(huì)話的簡單描述，通過會(huì)話意圖總結(jié)客服可以迅速了解重復(fù)來訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節(jié)約了客服的時(shí)間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會(huì)話總結(jié)呢?

1.展示位置

打開會(huì)話意圖總結(jié)后，當(dāng)買家72小時(shí)內(nèi)重復(fù)來訪時(shí)，就會(huì)在聊天窗口上方展示上一通會(huì)話的意圖：標(biāo)簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發(fā)貨進(jìn)度”，第一行展示買家咨詢過的「用戶問題」，第二行展示客服已經(jīng)給出的「解決方案」。

如果會(huì)話中帶有相關(guān)訂單，客服可以點(diǎn)擊右上角「前往訂單」，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至右側(cè)工作臺(tái)的對應(yīng)訂單。

客服可以基于展示的內(nèi)容與買家上一次實(shí)際咨詢的差異來判斷準(zhǔn)確性，并點(diǎn)擊右上角的「準(zhǔn)確」或「不準(zhǔn)」按鈕來給飛鴿提供反饋，收到反饋能幫助飛鴿做的更好～

2.如何設(shè)置

系統(tǒng)默認(rèn)開啟會(huì)話意圖總結(jié)，客服可以按需在【在線客服設(shè)置】-【會(huì)話意圖設(shè)置】中打開或關(guān)閉會(huì)話意圖總結(jié)。

如果頁面顯示沒有權(quán)限，可以按頁面提示聯(lián)系主賬號(hào)去【商家后臺(tái)】-【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】中開通【飛鴿客服】-【在線客服設(shè)置】權(quán)限。

【當(dāng)前會(huì)話】列表按“等待時(shí)長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

功能更新后，【當(dāng)前會(huì)話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。可以幫助客服把會(huì)話列表按其中一個(gè)維度固定下來，會(huì)話列表中買家位置不會(huì)頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會(huì)話。

抖音飛鴿用戶畫像有哪些？附相關(guān)問答！

抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評(píng)率、消費(fèi)金額、客單價(jià)等信息，助力客服靈活調(diào)整接待策略，提升用戶滿意度。

不僅能快速識(shí)別買家情況，在用戶進(jìn)線時(shí)，在右側(cè)工作臺(tái)新增新老客標(biāo)簽、退貨率、好評(píng)率、客單價(jià)等信息，方便客服為用戶提供針對性的服務(wù)。

還能精準(zhǔn)服務(wù)買家，對于店鋪新客，通過新品營銷和利益點(diǎn)營銷，快速吸引新客，提升售前轉(zhuǎn)化率;對于高退貨率用戶，注重售后服務(wù)，降低買家退款;對于店鋪會(huì)員，提供專屬優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對店鋪的粘性，提升復(fù)購。

一、有哪些用戶畫像?

飛鴿新增新客、退貨率、好評(píng)率、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)等信息，展示在右側(cè)工作臺(tái)。除了上述標(biāo)簽，可以點(diǎn)擊用戶名稱右側(cè)的按鈕，自定義進(jìn)行用戶描述。

具體指標(biāo)含義如下：(注，當(dāng)日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將于第二天更新)

鼠標(biāo)放置到相應(yīng)的指標(biāo)位置，也會(huì)展示相關(guān)說明。

二、常見問題

問題一：買家明明今天已經(jīng)下單了，為什么還顯示是新客?

新客標(biāo)簽的含義是近180天沒有訂單，并且數(shù)據(jù)會(huì)在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單，但是數(shù)據(jù)未及時(shí)更新，所以仍然顯示新客標(biāo)志?？梢栽诘诙熘形缱笥也榭磾?shù)據(jù)。

問題二：買家6個(gè)月前下過單，為什么還顯示是新客?

新客標(biāo)簽的含義是近180天沒有訂單，6個(gè)月之前有過訂單，也算新客。用戶那么長時(shí)間未下單，建議客服做好服務(wù)，提升詢單轉(zhuǎn)化率~

問題三：在商家后臺(tái)查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的消費(fèi)次數(shù)不一樣?

情況一：商家后臺(tái)將6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單分別展示，而飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺(tái)查詢時(shí)，需要把6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單加起來算;

情況二：飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數(shù)=3;如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數(shù)=1。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

直通車和主圖的區(qū)別是什么？直通車圖可以和主圖一樣嗎？

淘寶買家訂單顯示90天確認(rèn)收貨是怎么回事？要怎么處理？

淘寶一款商品，轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率都高于行業(yè)，怎么自然搜索上漲不了？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。