抖音圖文任務適合有指定達人拍攝的客戶，客戶根據(jù)預算在達人廣場挑選達人下單，達人通過自身影響力和內(nèi)容創(chuàng)意，以圖文的形式發(fā)布到自己的抖音賬號中，幫助客戶進行產(chǎn)品宣傳的模式。

為保障用戶產(chǎn)品使用體驗，平臺會逐步開放客戶使用，如有客戶想要提前參與可與客服進行聯(lián)系，客服同學會依據(jù)開白流程進行操作。

在線聯(lián)系方式：登錄抖音星圖→頁面右下角【客服中心】，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00

郵件聯(lián)系方式：star-QA@xingtu.bytedance.com，在工作時間每天10:00-19:00，郵件客服同學一般會在10分鐘左右回復您，請注意查收郵件，若未收到，郵件可能會進入垃圾箱，請優(yōu)先自查。

以上規(guī)則可能不時更新，請以在線公示的最新版本為準。

相關(guān)問答：

Q1、如果想要合作的達人不在平臺上，如何開展合作?

若您期望合作的達人不在平臺上，您可在達人廣場搜索到達人，通過“邀請開通”方式邀請達人入駐。若達人無法登錄則意味著該達人暫不符合平臺入駐條件或賬號錯誤等原因

Q2、下單后如何聯(lián)系達人?

達人接單后會在任務頁面右側(cè)顯示其聯(lián)系電話，因電話為虛擬號碼，請用下單時填寫的聯(lián)系電話撥打。若多次撥打未聯(lián)系到，請點擊達人電話旁邊的“聯(lián)系不上達人”選擇具體原因，平臺會對其賬號做相應處理。同時您可聯(lián)系平臺客服協(xié)助聯(lián)系或取消任務選擇其他達人合作

Q3、圖文制作周期需要多久?

圖文制作周期取決于任務難度以及與達人溝通的情況，每個任務的實際情況不同，相應制作周期也有所不同，建議提前下單，合理安排時間

Q4、怎樣查看腳本和圖文的審核結(jié)果?

點擊上傳腳本和圖文的空白位置，右側(cè)會彈出窗口說明，可查看審核結(jié)果：

審核未通過：按照駁回原因修改腳本/圖文重新上傳審核

審核通過：客戶可操作駁回或確認，若駁回需達人再次修改上傳審核，客戶確認后，則可進行下一步

Q5、腳本與圖文確認階段，客戶如果對效果不滿意，是否可以要求達人進行修改?

可以修改，客戶有3次駁回腳本的機會，2次駁回圖文的機會

Q6、圖文審核不通過，如何修改?

圖文審核失敗環(huán)節(jié)，會有明確的審核駁回原因，按照駁回原因修改圖文，如對駁回原因有疑問，可進線聯(lián)系在線客服核實處理

在線聯(lián)系方式：登錄星圖→頁面右下角【客服中心】，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00

郵件聯(lián)系方式：star-QA@xingtu.bytedance.com,在工作時間每天10:00-19:00，郵件客服同學一般會在10分鐘左右回復您，請注意查收郵件，若未收到，郵件可能會進入垃圾箱，請優(yōu)先自查

Q7、如何設置/修改圖文發(fā)布時間?

圖文審核通過后由客戶進行發(fā)布，可選定時發(fā)布或立即發(fā)布。如需設置/取消定時發(fā)布，客戶可在任務詳情中自行設置/修改時間，只能選擇1小時-7天范圍內(nèi)的時間，暫無修改次數(shù)限制

Q8、是平臺內(nèi)所有任務都可以看到投后數(shù)據(jù)嗎?

圖文傳播任務暫不支持查看投后數(shù)據(jù)，功能正在迭代中，敬請期待

Q9、什么時候可以進行任務評價?是否可以修改評價內(nèi)容?

任務狀態(tài)為“已完成”才可以評價，提交后評價內(nèi)容不可修改

Q10、圖文發(fā)布之后會自動驗收嗎?

抖音圖文傳播任務中按一口價方式結(jié)算任務圖文，客戶沒有手動驗收情況下，發(fā)布7天后，系統(tǒng)自動驗收

Q11、客戶如何取消抖音圖文傳播任務?賠付規(guī)則是什么?

進行中的傳播任務客戶可在任務詳情中點擊“取消任務”按鈕進行取消，如是支付定金的訂單，支付尾款后立即發(fā)起，可無賠付取消;

抖音星圖傳播任務有什么功能？

抖音星圖平臺，將支持客戶自主配置視頻期望保留時長，來看功能詳情，如下：

一、功能介紹

為規(guī)范客戶/達人雙方履約行為，平臺將支持客戶自主配置視頻期望保留時長?？蛻艨稍谙聠螘r就視頻期望保留時長進行設定。目前平臺可支持7、15、30、60個自然日及自定義時長設定(最多不超過365個自然日)。如客戶下單時未進行選擇，則默認按照30天進行設定。達人需按照期望保留時長對視頻內(nèi)容進行保留，達人如在建議保留時長內(nèi)自行對視頻進行刪除/自見操作，平臺將自動進行信用分扣罰(25分)。

二、任務類型

抖音傳播任務

三、客戶配置入口

四、達人查看入口

五、常見問題

Q1、如果下單的時候沒有進行選擇，默認的期望保留時長是多久?

A1、如客戶在下單時未設定『期望保留時長』，則平臺默認按照期望保留時長30天進行配置。

Q2、下單后，期望保留時長還可以修改嗎?

A2、暫不支持修改。

Q3、期望保留時長如何計算?

A3、期望保留時長按照視頻最終發(fā)布時間點開始進行計算。

Q4、如果達人提前刪除了視頻，會有什么處罰嗎?

A4、如達人在期望保留時間段內(nèi)進行視頻刪除/自見，平臺將自動進行信用分扣罰(25分)。

Q5、由于不可抗力因素，不得不提前刪除/自見視頻，可以申訴嗎?

A5、可通過客服入口進行反饋，平臺在接收到反饋后，會在工作日48h內(nèi)進行核實處理。

Q6、如果達人提前刪除視頻，平臺會進行賠付嗎?

A6、不涉及賠付，平臺會自動進行信用分扣罰;

抖音星圖傳播任務，支持客戶自主配置視頻期望保留時長，可以使用看看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶回頭客太少是什么原因？有什么技巧？

2021年淘寶雙12有哪些資源支持？具體有哪些？

什么是天貓達爾文系統(tǒng)？天貓達爾文體系如何運轉(zhuǎn)？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。