快手電商昨日晚間發(fā)布了《醫(yī)療器械及醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)宣傳規(guī)范》。

快手電商稱，為規(guī)范電商平臺運營秩序，保障用戶權(quán)益。平臺現(xiàn)制定《醫(yī)療器械及健康服務(wù)行業(yè)宣傳規(guī)范》，規(guī)范帶貨達人推廣內(nèi)容和行為，避免營銷違規(guī)和售后糾紛。本規(guī)則于2022年3月29日首次制定，于2022年4月6日生效。

快手小店帶貨達人推廣醫(yī)療器械、醫(yī)療健康服務(wù)、醫(yī)美商品/服務(wù)時，除需遵守《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，還需遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下內(nèi)容和行為要求。

主要包括：需遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。達人推廣的商品須符合相應(yīng)行業(yè)有關(guān)商品發(fā)布的規(guī)定，包括但不限于《醫(yī)用保健行業(yè)管理規(guī)范》、《本地生活行業(yè)管理規(guī)范》等。

根據(jù)《快手快分銷平臺管理規(guī)范》等要求/協(xié)議，對于醫(yī)用保健、醫(yī)療美容產(chǎn)品等類目下的部分商品，禁止不符合類目推廣準(zhǔn)入要求的達人進行推廣。

宣傳涉及醫(yī)療器械名稱、適用范圍、作用機理、結(jié)構(gòu)及組成等內(nèi)容的，不得超出監(jiān)管部門批準(zhǔn)的注冊證書或備案憑證、注冊或者備案的產(chǎn)品說明書范圍。

對禁忌內(nèi)容、注意事項、適用范圍和其他注意事項的表述應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，確因?qū)I(yè)性強或者篇幅較大，不適合在直播間和短視頻完整表述的，應(yīng)顯著提示用戶“請仔細閱讀產(chǎn)品說明書或者在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下購買和使用”。

達人推廣醫(yī)美產(chǎn)品/服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品說明書和服務(wù)內(nèi)容如實介紹，不得以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，要言之有據(jù)。

達人推廣醫(yī)美產(chǎn)品/服務(wù)過程中應(yīng)避免違背社會良好風(fēng)尚，制造“容貌焦慮”，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負(fù)面評價因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)或者將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評價因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)。宣傳未經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門審批、備案的診療科目和服務(wù)項目等情形。

推廣醫(yī)用口罩、新冠自檢試劑、核酸檢測服務(wù)等產(chǎn)品/服務(wù)時，須遵守醫(yī)療器械的相關(guān)規(guī)定，宣傳內(nèi)容聚焦于產(chǎn)品本身，不超出產(chǎn)品說明書的范圍，不得渲染“有效性”，不得炒作新冠疫情、煽動用戶恐慌和焦慮情緒。

不得推廣國家所禁止發(fā)布，或為不適合網(wǎng)絡(luò)平臺交易的情形的商品，詳見《【發(fā)布違禁信息】實施細則(營銷)》、《快手小店限售商品管理規(guī)則》等平臺規(guī)定。

包括但不限于禁止出現(xiàn)以下情形：違反藥品、醫(yī)療器械等法律法規(guī)規(guī)定，對未經(jīng)藥品管理部門審批或者備案的藥品、醫(yī)療器械進行推廣。

對屬于化妝品、個護清潔(含消字號)、保健食品、藥食同源商品、獸藥(含寵物藥品)的商品推廣，需遵守《美妝行業(yè)宣傳規(guī)范》、《個護清潔行業(yè)宣傳規(guī)范》、《食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范》、《農(nóng)資綠植行業(yè)宣傳規(guī)范》、《寵物行業(yè)管理規(guī)范》等有關(guān)平臺規(guī)定。

快手電商商品質(zhì)量問題實施細則

快手電商發(fā)布《商品質(zhì)量問題實施細則》修訂公告，對《商品質(zhì)量問題實施細則(商戶)》、《商品質(zhì)量問題實施細則(營銷)》進行修訂，將于2022年4月2日生效。

據(jù)了解，在商戶方面，主要修訂了違規(guī)處理及對應(yīng)違規(guī)情節(jié)的考慮因素內(nèi)容，其中違規(guī)類型包括12類：商品標(biāo)識標(biāo)志不合格;材質(zhì)成分不符;假冒材質(zhì)成分/以假充真/以次充好;商品感官質(zhì)量不合格;商品物理/化學(xué)/微生物/安全等項目不合格(涉及危害人身安全)等。

違規(guī)處理措施根據(jù)不同違規(guī)類型進行了調(diào)整，包括警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、支付違約金、下架全部商品等，并分別列舉了情節(jié)輕微、情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、情節(jié)極其嚴(yán)重的情形。

在營銷方面，同樣修訂了違規(guī)處理及對應(yīng)違規(guī)情節(jié)的考慮因素內(nèi)容。其中違規(guī)類型包括12類，違規(guī)處理措施根據(jù)不同違規(guī)類型進行了調(diào)整，包括支付違約金或累計違規(guī)商品帶貨傭金、暫停使用購物車等，并分別列舉了情節(jié)輕微、情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、情節(jié)極其嚴(yán)重的情形。

快手電商表示，經(jīng)平臺核查，或經(jīng)政府主管部門或其他第三人舉報，發(fā)現(xiàn)平臺商戶涉嫌實施前述商品質(zhì)量違規(guī)行為的、帶貨達人推廣營銷的商品涉嫌存在前述質(zhì)量違規(guī)情形的，平臺有權(quán)立即采取包括但不限于下架違規(guī)商品、限制使用購物車功能、封禁快手賬號等市場管理措施。

經(jīng)核查平臺商戶、帶貨達人的違規(guī)行為屬實的，平臺將依據(jù)上表中的相關(guān)規(guī)定進行處理。如若商戶、帶貨達人多次實施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴(yán)重”的，平臺將對該商戶、帶貨達人從重處理，視為該商戶、帶貨達人的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”。

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