對(duì)拼多多商家們肯定也希望能夠做好客服的相關(guān)工作，但是有些客服也不解決問題，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?具體需要掌握哪些技巧呢?我馬上給各位介紹一下。

有什么技巧?

1、買家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，可以對(duì)訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回。

2、客戶申請(qǐng)退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?

如果商品有質(zhì)量有問題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買家退貨退款。

如果商品沒有質(zhì)量問題：

①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請(qǐng)，在售后頁面提供相應(yīng)憑證。

3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請(qǐng)您盡量選擇平臺(tái)上支持的快遞公司。 如果實(shí)在需要自建物流的話，請(qǐng)選擇物流公司為：其他。

4、買家收到貨反饋說少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?

如果你沒有實(shí)際訂單號(hào)，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，建議走平臺(tái)正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款。

5、發(fā)貨后買家申請(qǐng)退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①使用快遞攔截召回功能：當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請(qǐng)了僅退款時(shí)，可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。

②選擇【同意拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時(shí)，買家申請(qǐng)全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。

③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核。

拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能怎么關(guān)閉？

開啟了拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，想關(guān)閉應(yīng)該如何操作呢?來看具體介紹，往下看：

「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)」功能可讓機(jī)器人智能學(xué)習(xí)人工客服聊天記錄，自動(dòng)回復(fù)客服未配置過的問題，該功能可以提升機(jī)器人的回復(fù)能力。

關(guān)閉拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，操作如下：

如僅需機(jī)器人回復(fù)拼多多客服配置的內(nèi)容，可在「客服機(jī)器人-首頁-問答設(shè)置」中，點(diǎn)擊「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)中」，彈窗中點(diǎn)擊「停止自動(dòng)學(xué)習(xí)」

停止后：

1、歷史機(jī)器人已學(xué)習(xí)的知識(shí)，將自動(dòng)關(guān)閉。

2、停止期間，機(jī)器人不再自動(dòng)添加新的知識(shí)。

如需再次啟用 機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，點(diǎn)擊「啟用自動(dòng)學(xué)習(xí)」即可。

常見問答：

1、拼多多客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)有什么區(qū)別?

自動(dòng)回復(fù)是一輪固定話術(shù)，二客服機(jī)器人是多輪且可以自動(dòng)學(xué)習(xí)。

2、拼多多客服機(jī)器人是秒回嗎?

機(jī)器人會(huì)隨機(jī)等待3-5秒再回復(fù)，這樣消費(fèi)者感覺像是人工接待。

3、拼多多用戶可以看到是機(jī)器人回復(fù)嗎?

看不到，顯示的消息回復(fù)和人工客服回復(fù)消息沒有區(qū)別。

4、拼多多客服機(jī)器人能設(shè)置夜間值守嗎?

可以的，只要開啟客服機(jī)器人夜間值守功能即可。

5、拼多多客服機(jī)器人能回答售前售后問題嗎?

不能，目前只能回答售前問題，回答將按照以下內(nèi)容生成：

本店的歷史聊天記錄;

平臺(tái)服務(wù)規(guī)范;

同業(yè)優(yōu)秀回復(fù)。

6、若客服機(jī)器人回答錯(cuò)誤，怎么辦?

在“已被自動(dòng)回復(fù)”分組中，并且有機(jī)器人圖標(biāo)。建議拼多多人工客服，可以及時(shí)查看。

7、拼多多客服機(jī)器人回復(fù)數(shù)據(jù)有嗎?

有的，在機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，有3分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時(shí)長、詢單轉(zhuǎn)化率等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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