如果商家們想要做好店鋪的工作，那肯定也需要先去了解一下拼多多協(xié)商不妥應(yīng)該如何進(jìn)行處理。另外又該怎么降低糾紛呢?我馬上就來(lái)給各位賣家們介紹一下。

聽(tīng)起來(lái)像一句廢話，因?yàn)檎l(shuí)都不會(huì)認(rèn)為是自己的責(zé)任，所以用戶如果收到的商品有問(wèn)題的話，一定要把相關(guān)的證據(jù)保留下來(lái)，然后發(fā)送給商家要求退運(yùn)費(fèi);

如果聯(lián)系不到商家或者雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議的話，可以先現(xiàn)行付運(yùn)費(fèi)，等退款成功后，再聯(lián)系拼多多客服，客服服務(wù)時(shí)間是早上九點(diǎn)到晚上24點(diǎn)。

但是其實(shí)不管什么情況，一般都是需要自己先出運(yùn)費(fèi)的，因?yàn)樯碳也恢С重浀礁犊?，你沒(méi)辦法只能先付錢，然后再返款給你。

那么如果你真的遇到了這樣的情況要怎么做呢?不要慌張，是你的跑不掉，不是你的也拿不到，你就按照下面的步驟來(lái)：

1、先通過(guò)微信公眾號(hào)尋找拼多多客服或者直接聯(lián)系賣家客服，說(shuō)明退貨原因;

2、如果確實(shí)是賣家和商品自身的原因，也就是說(shuō)商品符合退貨條件，那客服會(huì)給你提供賣家退貨地址和退貨流程，如果是你自行退貨沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何流程導(dǎo)致商家無(wú)法收到產(chǎn)品的，商家有權(quán)不給你處理;

3、如果是賣家的問(wèn)題賣家還不給你提供退貨地址，買家可以聯(lián)系拼多多官方客服，不過(guò)大家還是要注意，拼多多不支持貨到付款，如果你沒(méi)有和賣家商量好貨到付款，那你還是自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)吧。

4、如果是你自己的問(wèn)題那就別想運(yùn)費(fèi)了，連貨都退不了。

怎么降低糾紛?

1、降低拼多多糾紛退款率要采取主動(dòng)服務(wù)解決如果說(shuō)退款產(chǎn)生后商家主動(dòng)和客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)的處理和滿足客戶的需求，并給出合理的解決方法，這樣就能避免客戶糾紛。

2、降低拼多多糾紛退款率要避免客戶對(duì)商家的誤會(huì)如果說(shuō)客戶對(duì)于產(chǎn)品或者商家所說(shuō)的有任何的疑問(wèn)，那么商家可主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解具體情況，做出合理說(shuō)明，可以使兩方合理的溝通，避免因?yàn)檎`會(huì)使得買家申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入。

3、降低拼多多糾紛退款率，出現(xiàn)責(zé)任商家要主動(dòng)承擔(dān)，不能推脫產(chǎn)品銷售出去之后也要對(duì)于售后的服務(wù)負(fù)責(zé)，需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自己的責(zé)任，堅(jiān)決不推脫，主動(dòng)承擔(dān)，給客戶留下一個(gè)好印象，降低拼多多糾紛退款。

4、如果說(shuō)客戶已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入，想要降低拼多多糾紛退款率，一定要把握機(jī)會(huì)。

5、當(dāng)我們退款率和退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制，并且會(huì)給商家彈窗提醒，會(huì)在店鋪登錄后首頁(yè)、活動(dòng)報(bào)名、創(chuàng)建商品、編輯商品時(shí)會(huì)彈窗提醒預(yù)警。

拼多多上傳視頻需要什么條件？有何要求？

這個(gè)需要申請(qǐng)，就可以，前提你要大商家。不然的話就算了，因?yàn)槿绻髁康?，排位低，一般是無(wú)法申請(qǐng)成功的。而且，一般都是旗艦店會(huì)去申請(qǐng)。

上傳視頻要求

a. 時(shí)長(zhǎng)30s以內(nèi)

b. 大小50M以內(nèi)

c. 尺寸比1:1

d. 建議分辨率≥720P

e. 支持mp4,rmvb,3gp,avi,mov,wmv,flv,mkv格式

f. 請(qǐng)勿上傳違禁內(nèi)容，包含但不限于涉黃、涉暴、站外引流等內(nèi)容。

有何要求?

1、商品屬性是平臺(tái)從買家關(guān)注的點(diǎn)中提煉的，參考該商品分類下的商品屬性，通過(guò)視頻展示，讓買家更加直觀清晰地了解商品相關(guān)的細(xì)節(jié)，這是很多商家輪播視頻的形式。

但有時(shí)候需要展示的細(xì)節(jié)很多，例如賣包的商家，商品細(xì)節(jié)就包括材質(zhì)，風(fēng)格，流行元素，閉合方式，大小，功能，適用人群等等，在輪播視頻講不完的情況下，就要依靠3分鐘的詳情視頻了。

2、通過(guò)客服反饋，自身商品的評(píng)價(jià)，競(jìng)品評(píng)價(jià)中的差評(píng)部分以及其他各種數(shù)據(jù)信息搜索渠道，可以挖掘買家的痛點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化、提煉，總結(jié)成自己商品的賣點(diǎn)和特色。

3、例如家居生活類目中的簡(jiǎn)易衣柜，部分零件等需要買家自己安裝操作;商家一般會(huì)在圖文詳情頁(yè)提供說(shuō)明，然而圖文較抽象，買家可能依舊不會(huì)操作;

此時(shí)若通過(guò)客服專門指導(dǎo)，則給商家運(yùn)營(yíng)增加了壓力，并且也可能會(huì)導(dǎo)致售后問(wèn)題;通過(guò)3分鐘視頻，能夠更直觀細(xì)致地進(jìn)行操作演示，一步到位。

4、目前商品升級(jí)，多功能產(chǎn)品越來(lái)越多，特別是家居生活，廚房家電等等，通過(guò)視頻形式呈現(xiàn)不同用法，比簡(jiǎn)單的文字更有說(shuō)服力，更接地氣。

這種簡(jiǎn)單明了，直擊客戶的方式有助于消費(fèi)者深度了解當(dāng)前商品的同時(shí)，延長(zhǎng)停留時(shí)間，快速促成種草轉(zhuǎn)化。

5、很多買家沒(méi)有明確購(gòu)買意向，只是隨便逛逛，但是當(dāng)用戶會(huì)瀏覽到商詳視頻，說(shuō)明已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有較大的興趣，如何挖掘他們的潛在需求，把這些隨便逛逛的買家留下來(lái)形成轉(zhuǎn)化呢?那就是把買家?guī)刖唧w場(chǎng)景中，激起他們的潛在消費(fèi)需求。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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