淘寶客服分流怎么取消?淘寶客服流量怎么分配的

如今說到有些淘寶店的規(guī)模是比較大的，所以店鋪的流量也非常多，這時候就需要把進店咨詢的客戶進行分流的操作，這樣才能讓每個淘寶客服都有幾乎同等的工作量，那么淘寶客服分流怎么取消？淘寶客服流量怎么分配的？下面來看看吧。

淘寶客服分流怎么取消?

設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

淘寶客服流量怎么分配的

1、在線時長及權重

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當客服待回復人數>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

當你設置好客服的分流后，就能快速的讓消費者找到能夠幫助他們解決問題的人，也能緩解客服忙不過來的局面，所以設置客服分流很重要，如果你還沒有設置或者不會設置，可以參考上面的分流教程哦。

原文總結：上述文章全面介紹了【淘寶客服分流怎么取消？淘寶客服流量怎么分配的】如果店鋪的流量下降，客服人員減少的情況下，確實需要取消客服分流的設置，不然閑置的店鋪客服賬號也會有客戶去問的，然后還沒有人回復的話就影響淘寶店鋪的客服質量了，取消的方式還是很簡單的。今天就分享到這里啦，如果您想學習更多淘寶客服分流的相關信息請到上面細分導航欄目查看。

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