淘寶直播-樣品無憂服務(wù)規(guī)則速看

本規(guī)則適用于熱浪引擎平臺(tái)/熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”交易。若交易發(fā)生爭(zhēng)議，淘寶主播發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘寶平臺(tái)投訴的，淘寶平臺(tái)將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

一、定義

（一）“樣品無憂”定義

為了提升主播與商家的合作效率，熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”為主播提供先買樣后退款的功能。主播選中商品后可以先購(gòu)買樣品，實(shí)現(xiàn)快速開播，達(dá)到商家承諾的樣品要求后可申請(qǐng)樣品退款。

（二）“樣品無憂“覆蓋范圍

主播app-商品-商品詳情中會(huì)有“樣品無憂”標(biāo)志，展示如下圖：

（三）“引導(dǎo)付款”定義：消費(fèi)者通過主播直播間下單并且確認(rèn)收貨則計(jì)入成交。

二、“樣品無憂”交易流程

（一）交易流程

主播在主播app → 商品 → 商品詳情 → 購(gòu)買樣品 → 跳轉(zhuǎn)手機(jī)淘寶商品詳情 → 下單購(gòu)買商品 → 商家發(fā)貨 → 主播簽收貨物后開播 → 直播完畢后符合商家退樣要求，在訂單詳情申請(qǐng)退款【服務(wù)類型：我要退款（無需退貨）、貨物狀態(tài)：已收到貨、退款原因：直播推廣-樣品訂單退款】 → 商家同意退款，交易完結(jié)。

溫馨提示：

1、樣品無憂服務(wù)僅限通過主播APP熱浪聯(lián)盟跳轉(zhuǎn)商品詳情頁(yè)并直接購(gòu)買才會(huì)被納入樣品補(bǔ)貼范圍。請(qǐng)注意：

①加入購(gòu)物車后再購(gòu)買或通過其他渠道均不會(huì)被納入樣品補(bǔ)貼范圍。

②如果主播app登錄的淘寶賬戶和手淘登錄的淘寶賬戶不同，則會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買失敗，需要手機(jī)淘寶切換賬戶同主播app一致后，再重新從主播app進(jìn)行購(gòu)買下單。

2、樣品無憂服務(wù)中主播申請(qǐng)退款時(shí)必須選擇為：服務(wù)類型：我要退款（無需退貨）、貨物狀態(tài)：已收到貨、退款原因：直播推廣-樣品訂單退款，否則將無法支持您的退樣訴求。

3、對(duì)于同一商品鏈接，主播購(gòu)買單品30天內(nèi)只有第一次購(gòu)買會(huì)被納入樣品無憂范圍，且只能補(bǔ)貼一件單品；如需要多次多件購(gòu)買，請(qǐng)?zhí)崆芭c商家協(xié)商一致。

4、申請(qǐng)樣品退款時(shí)間：主播購(gòu)買樣品從付款開始到買樣訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)（如特殊三包類商品，售后時(shí)間以線上退款具體申請(qǐng)為準(zhǔn)）。

三、爭(zhēng)議處理

（一）通用規(guī)則

1、賣家和主播就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定；未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

2、商家需明確寫清楚“樣品寄回”及“退款要求”，若因商家約定不清導(dǎo)致的爭(zhēng)議，風(fēng)險(xiǎn)歸商家。

3、物流造成的交易爭(zhēng)議，處理遵循《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。

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