我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物，會(huì)有一些疑問(wèn)去詢問(wèn)，但是如果直接問(wèn)店家，那么店家的回答一般不客觀，就需要詢問(wèn)已經(jīng)購(gòu)買的賣家朋友，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)如何去進(jìn)行優(yōu)化技巧，我們來(lái)一起學(xué)習(xí)下吧!

一、問(wèn)大家的位置

首先和大家說(shuō)一下問(wèn)大家位置。大家看下面兩幅圖，大家打開(kāi)手淘首頁(yè)，首頁(yè)下面導(dǎo)航位置中間就是問(wèn)大家(位置很好);然后點(diǎn)擊問(wèn)大家，打開(kāi)鏈接，點(diǎn)擊任意鏈接，就能看到寶貝鏈接。

二、為什么做問(wèn)大家

淘寶現(xiàn)在正在從一個(gè)導(dǎo)航購(gòu)物網(wǎng)站往以經(jīng)驗(yàn)共享、買家互助分享的服務(wù)社區(qū)轉(zhuǎn)變。這個(gè)是淘寶的發(fā)展趨勢(shì)，手淘首頁(yè)也是這么發(fā)展的。而且我們從問(wèn)大家的位置也可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)位置就是手機(jī)的 home 建位置，位置很好，所以流量會(huì)非常的客觀。

三、問(wèn)大家問(wèn)題的回復(fù)規(guī)

現(xiàn)在能回答問(wèn)題的買家是系統(tǒng)邀請(qǐng)到的顧客(已經(jīng)購(gòu)買過(guò)寶貝的買家)會(huì)收到淘寶的系統(tǒng)信息，然后前去回答?；卮饐?wèn)題的規(guī)則如下

如果 a(沒(méi)有買過(guò)寶貝的買家)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題。b、c 都是已經(jīng)買過(guò)的人，d 沒(méi)有買過(guò)。然后系統(tǒng)只邀請(qǐng)了 b 回答，那么 b 可以直接回答 a 的問(wèn)題，c 不能直接回答 a的問(wèn)題，但是 c可以在 b 回答之后，在下面跟著評(píng)論。d 不能做任何操作。(系統(tǒng)會(huì)抽取 1-20 為已買過(guò)寶貝的買家回答，店主也可以參與問(wèn)答)。

四、問(wèn)大家在哪里回答

問(wèn)大家最佳維護(hù)期是新品期。在推廣前期，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，先把買家可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題羅列出來(lái)，然后用小號(hào)或者朋友號(hào)提問(wèn)(能突出自己優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題)

然后系統(tǒng)邀請(qǐng)已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的老客戶或者補(bǔ)單人員，當(dāng)買家被系統(tǒng)邀請(qǐng)以后可以回答此類問(wèn)題。當(dāng)被邀請(qǐng)以后會(huì)在手機(jī)淘寶的右上角的消入口收到提示。

淘寶問(wèn)大家賣家怎么回答？要注意什么？

在淘寶上，平臺(tái)為了增加買家的積極性與購(gòu)買欲，就在寶貝詳情頁(yè)中開(kāi)出了問(wèn)大家的內(nèi)容模板。在這里消費(fèi)者可以通過(guò)問(wèn)大家來(lái)提問(wèn)，被選中的買家和店鋪賣家都能回答，因此也是商家的內(nèi)容營(yíng)銷陣地。那么淘寶問(wèn)大家賣家怎么回答?要注意什么?

淘寶問(wèn)大家賣家回答時(shí)，有以下四個(gè)入口:

1、淘寶商家可以進(jìn)入到千牛當(dāng)中的“千牛系統(tǒng)消息”來(lái)進(jìn)行淘寶買家問(wèn)題的回復(fù)。

2、淘寶商家還可以選擇進(jìn)入到【手機(jī)淘寶】-【更多】-【全部工具】-【我的問(wèn)答】當(dāng)中找到“邀請(qǐng)我的”對(duì)應(yīng)提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)即可。

3、也能進(jìn)入到【手機(jī)淘寶】-【我的淘寶】-【我的訂單】-【評(píng)價(jià)】-【全部回答】中找到“邀請(qǐng)我的”對(duì)應(yīng)提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)即可。

4、也可以進(jìn)入到【手機(jī)淘寶】，然后進(jìn)入到商品的詳情頁(yè)中的【問(wèn)大家】-【查看全部】-【我的回答】當(dāng)中找到相應(yīng)提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)即可。

商家要注意什么?

淘寶店鋪的子賬號(hào)是無(wú)法使用問(wèn)大家功能的，只有問(wèn)大家主賬號(hào)才可以接受提問(wèn)消息以及對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

商家可以通過(guò)千牛消息的提醒方式來(lái)查看提問(wèn)消息和對(duì)該問(wèn)題進(jìn)回復(fù)，注意問(wèn)大家的問(wèn)答內(nèi)容是無(wú)法修改的，建議在了解好問(wèn)答內(nèi)容后再進(jìn)行回復(fù)。

1.淘寶商家須在買家邀請(qǐng)7日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，逾期將不能進(jìn)行回答問(wèn)題的。

2、若超過(guò)了一日未有回答或是內(nèi)容回答較少時(shí)，就建議商家主動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，這樣能讓關(guān)心問(wèn)題買家看到相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，解決購(gòu)買疑慮。

3、遇到了無(wú)法進(jìn)行回復(fù)的問(wèn)答，就是系統(tǒng)判定為非有效問(wèn)題。

商家還有注意在遇到不利于商品提問(wèn)時(shí)，需要有理有據(jù)的回復(fù)，可以通過(guò)上傳圖片方式不錯(cuò)信息可信度。且在問(wèn)答和回復(fù)內(nèi)容中也不可以有辱罵、色情、政治等敏感信息，遇到該類問(wèn)題時(shí)商家就可以通過(guò)投訴的方式折疊問(wèn)題。

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