淘寶賣家催付款話術(shù)有什么?怎么回復(fù)好?
2022-02-26|11:17|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:585
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淘寶賣家在開店的時候,處理對店鋪進行運營推廣以外,跟需要做好售后服務(wù)。所以會在前期對客服進行培訓(xùn),但是在知道過程中,很多商家不知道淘寶客服催付話術(shù),面對遲遲沒有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復(fù)?今天我們就一起來了解一下吧!
淘寶賣家催付款話術(shù)有什么?
一、直接回復(fù)策略:
您好,我是淘寶網(wǎng)XXX(店名),您XXX(時間)在我們店鋪拍了XXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎?
然后告知通話目的:
是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,有沒有需要我?guī)椭牡胤?
如果遇到特殊情況的話:
?買家:不記得了,好像沒有吧。
賣家:您好,您拍了這個商品,這是你的信息,有印象嗎?
?買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。
賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式,訂單里有些信息還需要和他確認下。
確認訂單信息后促進支付:
?買家:好的,我馬上就付款。
賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。
二、迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:
強調(diào)發(fā)貨:
您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)貨,您可以很快收到包裹哦!
強調(diào)庫存:
您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,現(xiàn)在我們的庫存快沒有了,再不支付等會就會失去這次機會了。
對癥下藥
價格原因:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為你是本店新客,我給您申請了這次給您個vip價格,比您拍的時候少了很多哦。
贈品原因:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
忘記付款:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了的。
催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物,但是不要像電視購物那么瘋,注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。
今天有關(guān)淘寶賣家催付款話術(shù)的介紹就總結(jié)到這里了,下次客服遇到遲遲沒有付款顧客的話,可以按照上面的術(shù)語去催款,希望能對大家有所幫助!
淘寶工單中心是免費供各位淘寶賣家使用的,有了工單中心賣家店鋪人員之間的溝通交流會順暢很多,一般工單中心需要自己待處理的工單系統(tǒng)都會有提醒,那待處理工單怎么取消?
如果你有權(quán)限的話在工作臺訂單里面取消就行了。工單中心的記錄不是永久保留的,會定期清理,官方發(fā)送的工單,例如:提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營銷價格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài),30天后會自動刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號),30天后會刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。
不處理工單扣分嗎?
工單中心主要是為了造福賣家們,不處理是不會扣分的,只是耽誤了你的工作效率。新工單中心的功能和使用方法,大家還是需要花點時間去了解一下。等到新工單中心功能都上線完之后,會逐漸取代原來的任務(wù)中心的。
下面來給大家解答幾個疑問:
1、為什么會收到工單提醒?
消費者咨詢客服小蜜相關(guān)訂單問題后,希望通過平臺和您聯(lián)系,為避免后續(xù)糾紛,希望您盡快處理哦。
2、是不是店鋪被投訴了,對我店鋪有影響嗎?
親,請放心,工單提醒本身不會對店鋪產(chǎn)生不良影響,我們希望你能積極協(xié)助處理,平臺和您一起為消費者提供更好的購物體驗。
3、為什么消費者沒有和我直接聯(lián)系?
親,為打造更好的服務(wù),建議您主動聯(lián)系消費者,友好協(xié)商處理相關(guān)交易問題。
4、我已經(jīng)聯(lián)系消費者處理好了,工單怎么處理?
親,您可以勾選協(xié)商一致提交工單,平臺將會記錄此次工單處理結(jié)果,并同步給消費者。
淘寶待處理工單就算大家不刻取消,系統(tǒng)也會幫大家清理掉這些記錄的,為了提升的整個團隊的工作效率,待處理工單里邊的工單我們要盡快的去處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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