淘寶綜合服務(wù)能力分下降是什么原因?怎么提高?
2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:534
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淘寶商家要想讓店鋪平穩(wěn)健康的發(fā)展下去,就得時(shí)刻關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù),也要注重寶貝質(zhì)量分、商品體驗(yàn)分以及店鋪綜合評(píng)分的提升。那淘寶綜合服務(wù)能力分下降是為什么?
我們可以從店鋪綜合評(píng)分的定義得出,店鋪綜合評(píng)分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。
當(dāng)我們的店鋪綜合評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí),首先要考慮的近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分,因此拉低了我們的綜合評(píng)分。
其次,淘寶綜合評(píng)分是有周期的,動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分,超過(guò)了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分,會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易,但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過(guò)180天,會(huì)自動(dòng)消失掉,剩下來(lái)的就是那些未超過(guò)180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。
怎么提高?
1.必須與詳細(xì)信息頁(yè)面上的描述相同。主圖片或詳細(xì)頁(yè)面上的圖片必須是真實(shí)的。現(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻,也可以錄制一段視頻,這樣顧客可以更直觀的看到寶寶,增強(qiáng)他們的好感。如果照片和實(shí)物有什么不同,應(yīng)該寫清楚,有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。
2.客戶服務(wù)的態(tài)度更好。作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人,客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)非常重要的因素。作為一名客服人員,你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分。客服結(jié)束語(yǔ)指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表?yè)P(yáng)。
3.交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問(wèn)題超出了我們的控制范圍,但我們不能否認(rèn)一系列的問(wèn)題,如糟糕的成績(jī)和dsr,都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司,在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作,不要用糟糕的物流來(lái)節(jié)省一兩美元。
4.利用小禮物給顧客驚喜。沒(méi)錯(cuò)。你不能忽視天賦的力量。消費(fèi)者購(gòu)買真正的珍寶,但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。
總的來(lái)說(shuō),因?yàn)樘詫毦C合服務(wù)能力分是跟寶貝描述、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)這三個(gè)方面相關(guān)的,所以下降也要從這三個(gè)方面來(lái)找原因。
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