淘寶會員全面升級商家激勵體系，旨在降低商家運營成本、豐富激勵手段，助力商家在淘系更好的進(jìn)行高價值人群的沉淀和運營，核心變化如下：

新的指標(biāo)等級請移步【用戶運營中心-會員轉(zhuǎn)化】查詢：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member

一、升級等級及權(quán)限變更：

由原來的0、1、2級變更為優(yōu)質(zhì)商家、潛力商家、提能商家、不達(dá)標(biāo)商家;

優(yōu)質(zhì)商家：擁有“注冊入會”、“會員開放”、“會員通”、“我的淘寶會員公域陣地透出”、“私域流量包”特權(quán)

潛力商家：擁有“店鋪會員tab”、“直播間會員運營”、“淘寶群會員運營”特權(quán)

提能商家：擁有“會員權(quán)益工具”、“會員觸達(dá)能力”，但會限制周期內(nèi)的會員招募能力

不達(dá)標(biāo)商家：關(guān)停店鋪會員后臺權(quán)限，無法進(jìn)行會員運營

二、考核方式：

新版激勵體系分為優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)及潛力商家標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、有效會員規(guī)模、會員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計在線天數(shù)>5天，同時4項考核指標(biāo)均達(dá)優(yōu)質(zhì)線;

潛力商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、會員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計在線天數(shù)>5天，且3項考核指標(biāo)有一項以上滿足達(dá)標(biāo)線;

提能商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、會員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計在線天數(shù)≤5天或權(quán)益累計在線天數(shù)>5但3項考核指標(biāo)都不滿足達(dá)標(biāo)線;

不達(dá)標(biāo)商家：連續(xù)兩個周期提能則為不達(dá)標(biāo)商家。

指標(biāo)口徑說明：

1、有效會員規(guī)模：考核周期結(jié)束時優(yōu)質(zhì)+潛力會員總數(shù);

2、會員成交店鋪占比：考核周期內(nèi)會員成交金額/店鋪總成交金額;

3、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比：考核周期結(jié)束時優(yōu)質(zhì)會員/有效會員;

4、會員權(quán)益滲透：考核周期內(nèi)使用會員權(quán)益的用戶數(shù)/成交會員數(shù);(積分兌換類的權(quán)益需要會員核銷券或下單禮才可以計入使用)

5、權(quán)益在線天數(shù)：考核周期內(nèi)會員權(quán)益配置在線的天數(shù)，會員權(quán)益包含(新會員禮包、會員專享券/禮、會員滿折、會員買贈、積分兌券/禮、優(yōu)先購、會員專享價)。

三、用戶分層：

1、用戶分層說明：

2、沉默會員保護(hù)機(jī)制：為了保護(hù)沉默會員的體驗，幫助店鋪聚焦核心會員的運營，針對無激活價值的會員會進(jìn)行。

3、【重要】注冊入會(0元入會)權(quán)限：

雙11后僅以下類型的商家可繼續(xù)獲得注冊入會權(quán)限：

1)優(yōu)質(zhì)商家;

2)2021.9.10之前訂購b版且當(dāng)前仍未到期的商家;

3)會員通商家;

注意：如果由于從優(yōu)質(zhì)商家降級失去注冊入會權(quán)限的商家，提供一個考核周期的緩沖，緩沖周期后仍未恢復(fù)優(yōu)質(zhì)商家的，需要在24小時內(nèi)主動修改系統(tǒng)設(shè)置，如果未及時修改，則會被關(guān)閉會員招募能力直至下一個考核周期。

例：

A商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊入會權(quán)限并設(shè)置0元入會，1.1等級變化為潛力商家，此時進(jìn)入緩沖期，1.16日等級仍為潛力商家，則正式失去注冊入會權(quán)限，此時需要商家自行將后臺設(shè)置更新為有已購門檻的入會，1.17日0時前未按照要求完成更改的，則會無法進(jìn)行會員招募(0元入會及已購入會都不行)直至2.1，如2.1后臺設(shè)置更改完成，則可恢復(fù)招募;

B商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊入會權(quán)限并設(shè)置0元入會，1.1等級變化為潛力商家，此時進(jìn)入緩沖期，1.16日等級回到優(yōu)質(zhì)商家，則可繼續(xù)保留注冊入會權(quán)限;

淘寶商家客服怎么樣？需要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

現(xiàn)在在淘寶上購物的消費者比較多，也吸引越來越多的商家選擇在平臺上開店，在運營店鋪的時候，會需要有客服來幫助店鋪經(jīng)營，下面我們就來說說淘寶商家客服怎么樣?

眾所周知淘寶客服主要分為：售前客服和售后客服兩個崗位，不同崗位的工作內(nèi)容也是不一樣的。售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的，大多數(shù)來咨詢的消費者都比較好溝通，只要具備一定的專業(yè)知識，工作起來就沒有那么費勁。而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評問題的，可能會遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心理承受能力都不行的，都不建議你做售后。

1、售前客服的工作主要是給進(jìn)店的消費者們介紹產(chǎn)品，打消疑慮，從而促進(jìn)成交的，他們的工作流程如下：

①客服每天上班的第一件事，就是進(jìn)入賣家中心后臺，去查看前一日的所有訂單，看看是否存在異常。

②查看完后臺訂單，就要開始著手回復(fù)下班期間的離線消息。因為通?？头诹璩窟@個時間段里就下班了，但還是會有很多的消費者去逛淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。但這時候客服下班了，消息得不到回復(fù)就會被堆積了，所以客服在第二天上班的時候，都要盡快回復(fù)前一天下班后的離線消息，解答客戶疑惑和問題。

③前一天堆積下來的消息處理完了之后，就可以去看看店鋪有沒有自己不熟悉的活動，以及產(chǎn)品，如果有的話，就要去加以學(xué)習(xí)和了解。作為一個客服人員，要及時地了解店鋪里的促銷活動，尤其是一些新上架的商品折扣優(yōu)惠。其次，對店鋪里每一款產(chǎn)品的賣點都要做到了如指掌，并且還要了解搭配活動等等，這樣在客戶來咨詢問題的適合，才能輕松應(yīng)對，回答自如。

④日?？头习嗔酥螅加胁粩嘤邢M者進(jìn)店咨詢的，當(dāng)有消費者咨詢的適合，作為客服，要接待好進(jìn)店的每一位客戶。

2、而售后客服的主要工作是給已經(jīng)購買了店鋪產(chǎn)品的消費者們解決問題的，他們的主要工作可分為以下這兩點：

①催件查件。

顧客來聯(lián)系查件的時候，我們的客服都要響應(yīng)買家的要求，查看訂單的物流進(jìn)度。當(dāng)顧客來催單的時候，我們就要去和快遞公司進(jìn)行溝通，對遲遲沒有動靜的訂單進(jìn)行催促，如果有什么其他的意外情況也要及時反饋給買家。

②處理售后和差評問題。

如果出現(xiàn)售后問題，比如是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我們的客服首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯誤，并給與退換貨或者是補差價。其次，做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候我們的售后客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因，并幫助解決問題。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶商家客服到底怎么樣，現(xiàn)在平臺上的商家比較多，網(wǎng)購也成為日常生活中的一部分，所以客服的需要還是蠻大的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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