今日，快手電商發(fā)布《禁發(fā)商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》公告，公告稱為幫助商戶/達(dá)人了解平臺(tái)在處理違禁商品售后糾紛處理的標(biāo)準(zhǔn)，特對禁發(fā)商品問題糾紛處理的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范說明。

具體來看，該規(guī)則主要包括禁發(fā)商品問題管理規(guī)范、禁發(fā)商品問題判責(zé)及處理兩大類，其中禁發(fā)商品問題判責(zé)及處理指出，如商戶出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則(商戶)和【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則(營銷)相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，因此問題導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生交易糾紛，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后要求為消費(fèi)者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

同時(shí)，快手小店將按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理。此外，快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。

需要注意的是，常見違規(guī)類型包括發(fā)布仿真槍、軍警用品、危險(xiǎn)武器類;發(fā)布易燃易爆，有毒化學(xué)品、毒品類;發(fā)布色情低俗、催情用品類;發(fā)布非法服務(wù)、票證類等內(nèi)容。

值得一提的是，昨日，快手電商正式發(fā)布了《電商短視頻創(chuàng)作指南》，該指南對發(fā)布違禁信息、不當(dāng)使用他人權(quán)利、發(fā)布其他平臺(tái)信息、不正當(dāng)營銷、發(fā)布虛假宣傳信、誘導(dǎo)互動(dòng)、發(fā)布低質(zhì)量短視頻、商品與視頻內(nèi)容無相關(guān)性這8大違規(guī)行為作出了詳細(xì)說明。

快手電商社區(qū)管理規(guī)范

在快手平臺(tái)上面確實(shí)也有不少人都想要做好快手電商，但是也需要對社區(qū)進(jìn)行好的管理，平臺(tái)也制定了相關(guān)的管理規(guī)范，我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。

第一章 總則

一、快手致力于提供一個(gè)高質(zhì)量的有趣生活分享平臺(tái)。

二、為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、鼓勵(lì)平臺(tái)內(nèi)容的多元性、維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境，快手平臺(tái)依據(jù)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)危險(xiǎn)物品信息發(fā)布管理規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》、《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定，對用戶發(fā)布的信息和用戶行為，包括但不限于短視頻、直播、圖片、標(biāo)題、評(píng)論、彈幕、字幕、背景音、表情包等，進(jìn)行合規(guī)審核和管理。

第二章 基本原則

一、本規(guī)范適用于快手所有用戶。

二、快手社區(qū)管理中心(以下簡稱“快手團(tuán)隊(duì)”)將根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和《快手社區(qū)管理規(guī)范》(以下簡稱“本規(guī)范”)中的條款對快手的用戶和發(fā)布在快手的內(nèi)容進(jìn)行管理。采取的措施包括但不限于更改或刪除用戶發(fā)布的內(nèi)容、暫?；蚪K止用戶使用快手的權(quán)利。

三、快手社區(qū)管理由快手團(tuán)隊(duì)和自律委員會(huì)共同執(zhí)行。自律委員會(huì)工作機(jī)制具體詳見《快手自律委員會(huì)章程》。

四、快手團(tuán)隊(duì)通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

五、違規(guī)處理的方式包括內(nèi)容處理、帳號(hào)處理和直播處理：

1、內(nèi)容處理包括：禁止被評(píng)論、減少推薦、刪除等;

2、帳號(hào)處理包括：禁言、禁被關(guān)注、減少推薦、凍結(jié)等;

3、直播處理包括：中止播放、限制權(quán)限、凍結(jié)等。

六、用戶訪問或使用我方產(chǎn)品及網(wǎng)站，即視為同意接受本規(guī)范的全部內(nèi)容。本管理規(guī)范中所稱“社區(qū)”、“快手社區(qū)”指：快手網(wǎng)站(域名為：www.kuaishou.com)及相關(guān)客戶端(app)。 歡迎大家積極舉報(bào)違規(guī)內(nèi)容，可參與官方的舉報(bào)有獎(jiǎng)的活動(dòng)哦，踐行正能量，舉報(bào)好榜樣!

第三章 不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有以下違法違規(guī)內(nèi)容的有害信息

一、攻擊、破壞、違反國家法律法規(guī)及政策制度的內(nèi)容，包括但不限于：

1、反對憲法確定的基本原則;

2、破壞國家統(tǒng)一，顛覆國家政權(quán)，泄露國家秘密，危害國家安全，損害國家尊嚴(yán)、榮譽(yù)和利益;

3、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，歪曲民族歷史，破壞民族團(tuán)結(jié);

4、破壞國家宗教政策，損害宗教和睦與團(tuán)結(jié)，宣揚(yáng)邪教;

5、宣揚(yáng)封建迷信，違背科學(xué)精神;

6、詆毀優(yōu)秀文化傳統(tǒng)與歷史革命成果，篡改、惡搞經(jīng)典名著，歪曲、貶低紅色文化與非物質(zhì)文化遺產(chǎn);

7、編造、散布謠言或不實(shí)信息，擾亂社會(huì)秩序;

8、破壞社會(huì)穩(wěn)定，組織、從事、煽動(dòng)涉黑性質(zhì)活動(dòng)及違法暴力活動(dòng)等;

9、妨害、破壞公共秩序，威脅個(gè)人及公共安全，影響社會(huì)治安;

10、捕獵、殺害、販賣、非法飼養(yǎng)、食用野生及保護(hù)動(dòng)植物;制作、加工、買賣保護(hù)動(dòng)植物相關(guān)制品;制作、銷售狩獵工具;踩踏、破壞保護(hù)植被或自然保護(hù)區(qū)等;

11、刻畫、涂污、破壞國家保護(hù)文物、名勝古跡;盜墓探寶，盜挖、銷售文物等;

12、其他違反法律法規(guī)、國家政策條例及任何具有法律效力規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容。

二、損害黨和國家尊嚴(yán)與利益，破壞領(lǐng)導(dǎo)人、革命領(lǐng)袖、英雄烈士名譽(yù)及形象的內(nèi)容，包括但不限于：

1、以損毀、踐踏、惡搞等方式，侮辱國旗、國徽、國歌及其他國家標(biāo)志;

2、丑化、歪曲、調(diào)侃黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，否定、攻擊、褻瀆革命領(lǐng)袖和英雄烈士形象及其精神事跡;

3、利用領(lǐng)導(dǎo)人、革命領(lǐng)袖、英雄烈士形象或信息牟利，侵害其名譽(yù)及權(quán)益;

4、泄漏國家各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)構(gòu)等未經(jīng)公開的會(huì)議、文件、決策、科研成果等保密信息;

5、惡意抹黑、辱罵、攻擊人民軍隊(duì)、國安、警察、行政、司法等國家公務(wù)人員和共產(chǎn)黨員形象的內(nèi)容;

6、侵占、破壞、污損英雄烈士紀(jì)念設(shè)施，在紀(jì)念英雄烈士環(huán)境中舉辦娛樂化活動(dòng)，破壞紀(jì)念環(huán)境和氛圍。

三、傳播恐怖主義、極端主義內(nèi)容或煽動(dòng)實(shí)施恐怖主義及暴力犯罪活動(dòng)的內(nèi)容，包括但不限于：

1、展示、宣傳境內(nèi)外恐怖主義組織形象、特征及行為等;

2、美化境內(nèi)外恐怖主義組織及其活動(dòng)，美化恐怖主義戰(zhàn)爭;

3、宣揚(yáng)恐怖主義，煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)，或非法持有宣揚(yáng)恐怖主義的物品，穿戴宣揚(yáng)恐怖主義服飾、標(biāo)志;

4、組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加或號(hào)召參加恐怖組織或恐怖主義活動(dòng)。

四、傳播淫穢色情低俗的內(nèi)容，包括但不限于：

1、對性器官、涉性部位及性行為進(jìn)行直接展示、過度描述或模仿展示;

2、推廣色情交易，發(fā)布不良交友信息;

3、傳播、買賣、制作淫穢色情制品，炒作宣傳成人影片、色情電影、三級(jí)片，包括但不限于自拍、偷拍等形式;

4、發(fā)布、傳播其他低俗色情內(nèi)容。

五、侵犯他人合法權(quán)益，包括但不限于：

1、惡搞、詆毀、侮辱、誹謗、辱罵、歧視他人，侵犯他人名譽(yù);

2、未經(jīng)當(dāng)事人允許，散布、泄漏、人肉、買賣個(gè)人隱私，如電話、住址、證件信息或其他個(gè)人隱私信息的;

3、未經(jīng)授權(quán)，盜用、轉(zhuǎn)載、搬運(yùn)他人作品，發(fā)布與他人創(chuàng)意高度相似、疑似抄襲的內(nèi)容，或冒充他人注冊使用帳號(hào)的;

4、非法限制他人人身自由，威脅、恐嚇、強(qiáng)行跟蹤拍攝他人，影響他人人身安全;

5、故意損壞公私財(cái)物，威脅他人或公共財(cái)產(chǎn)安全的。

六、直接或變相發(fā)布違法違規(guī)經(jīng)營類信息，包括但不限于：

1、非法持有或銷售國家管制物品，包括但不限于槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆物、管制藥品、迷幻藥物等;

2、吸毒販毒、制作買賣毒品及工具，或展示、介紹、模仿吸毒行為及相關(guān)信息;

3、非法組織賭博活動(dòng)、展示賭博行為(含線上及線下、虛擬及實(shí)體形式)，經(jīng)營買賣賭博相關(guān)物品或服務(wù);

4、宣傳推廣非法醫(yī)療服務(wù)，如代孕、試藥、人體器官買賣、人皮面具、胎兒性別鑒定等;

5、販賣、拐賣人口或尸體，非法領(lǐng)養(yǎng)未成年人;

6、制作買賣推廣假冒偽劣物品及相關(guān)服務(wù)，包括假幣、假證、高仿商品，倒賣發(fā)票、偽造文件印章等;

7、宣傳推廣傳銷組織及其產(chǎn)品，煽動(dòng)、引導(dǎo)、逼迫加入傳銷組織等行為;

8、宣傳推廣含有風(fēng)險(xiǎn)的商品及服務(wù)、虛假或夸大宣傳、誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者等;

9、未經(jīng)快手官方審核、未獲取相關(guān)合法資質(zhì)，宣傳推廣健康醫(yī)療、財(cái)經(jīng)投資等特定領(lǐng)域商品及服務(wù)，如藥品、保健品、醫(yī)療服務(wù)，期貨、股票、基金、理財(cái)產(chǎn)品，煙草、酒類、出版服務(wù)等;

10、引導(dǎo)通過非快手官方認(rèn)可的渠道進(jìn)行私下交易的行為，包括但不限于口播、展示外站聯(lián)系方式或引導(dǎo)用戶添加外站聯(lián)系方式進(jìn)行商品交易或服務(wù)推廣;

11、其他違反法律法規(guī)或快手用戶協(xié)議的經(jīng)營及廣告行為，包括但不限于詐騙、作弊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)兼職、代理加盟、非法募捐、一元奪寶、境外婚介服務(wù)等。

第四章 不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有以下有違公序良俗的不良信息

一、傳播低級(jí)趣味、有傷社會(huì)風(fēng)化、誘導(dǎo)低俗的內(nèi)容，包括但不限于：

1、展示具有性挑逗、性騷擾、性暗示、誘導(dǎo)性聯(lián)想的行為或有類似效果的物品、畫面、音樂、音效等;

2、制作、展示、銷售成人用品及情趣用品，或以其他物品模仿性器官;

3、展示涉嫌存在性交易的不當(dāng)場所;

4、展示惡俗、低俗、庸俗的民俗婚俗或相關(guān)婚鬧行為;

5、講授傳播性技巧，模仿性行為;

6、展示、銷售情趣衣物、情趣制服或其他帶有誘惑性的不雅著裝;

7、宣揚(yáng)傳播非主流婚戀觀，如包二奶、婚外戀;

8、其他有傷社會(huì)風(fēng)化、易引起不良聯(lián)想及模仿的內(nèi)容，包括但不限于衣著暴露不雅、言行低俗等。

二、傳播血腥暴力、恐怖驚悚、殘忍等易引起感官及心理不適的內(nèi)容，包括但不限于：

1、刻意展示各類血腥畫面，如嚴(yán)重事故現(xiàn)場、血腥游戲等;

2、約架、打架或通過其他方式展示、宣揚(yáng)暴力;

3、宰殺、虐待動(dòng)物或使用其他非人道方式殘害動(dòng)物;

4、展示自殺、自殘、自虐行為，或相關(guān)內(nèi)容;

5、展示對觀看者可能造成強(qiáng)烈感官和精神刺激，從而引發(fā)身心驚恐、焦慮、厭惡、惡心等不適感的畫面，如吞食排泄物、展示尸體、密集恐懼畫面等。

三、傳播不良價(jià)值觀、傳遞不良導(dǎo)向的內(nèi)容，包括但不限于：

1、惡意制造熱點(diǎn)，揭秘炒作不良緋聞、丑聞、劣跡歷史等;

2、刻意使用夸張、聳動(dòng)標(biāo)題，或者展示內(nèi)容與標(biāo)題不符的封面黨、標(biāo)題黨內(nèi)容;

3、未經(jīng)他人允許，或無視他人意愿，惡意搭訕、惡搞、騷擾他人;

4、實(shí)施或揚(yáng)言實(shí)施威脅自身及他人生命安全的危險(xiǎn)行為、危險(xiǎn)游戲，如無專業(yè)保護(hù)的危險(xiǎn)挑戰(zhàn)、吃釘子或其他異物等;

5、影響交通行車安全的危險(xiǎn)駕駛行為，如開車玩手機(jī)、酒駕、醉駕、與主駕人員頻繁互動(dòng)等;

6、惡意制造噱頭博取關(guān)注或發(fā)布誘導(dǎo)欺騙點(diǎn)擊，騙贊騙雙擊的內(nèi)容;

7、展示污言穢語，使用帶有侮辱性、歧視性、挑釁性的不文明用語;

8、宣揚(yáng)傳播拜金主義、炫富思想或行為的;

9、侮辱逝者，或以商業(yè)、娛樂等不當(dāng)方式侮辱、破壞、踩踏陵墓設(shè)施或環(huán)境的;

10、針對自然災(zāi)害、重大事故等突發(fā)事件發(fā)布不當(dāng)言論，如惡搞、調(diào)侃、攻擊受災(zāi)地區(qū)或受災(zāi)群眾的;

11、傳播消極厭世情緒、喪文化，渲染悲觀生活狀態(tài)的;

12、展示不健康的生活、飲食習(xí)慣，暴飲暴食、或易引起反感的不雅吃播內(nèi)容;

13、其他有違公序良俗的不良信息。

第五章 不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有以下影響未成年人身心健康成長的不良信息

一、影響未成年人身心健康成長的違法行為及不良內(nèi)容，包括但不限于：

1、殘害、虐待、體罰、遺棄、侮辱未成年人;

2、校園霸凌，欺侮、毆打、歧視、孤立等;

3、威脅、恐嚇、脅迫、侵害、猥褻未成年人;

4、未成年人實(shí)施或參與實(shí)施的影響個(gè)人人身安全和健康的危險(xiǎn)行為，如野泳、跳水、高空攀爬等;

5、利用經(jīng)典卡通形象或聲音，傳播暴力、低俗、血腥、虐待等影響未成年人成長的作品。

二、可能誘導(dǎo)未成年人模仿、或不適合未成年人參與的行為內(nèi)容，包括但不限于：

1、展示涉及未成年人的吸煙、飲酒、紋身、社會(huì)搖等不當(dāng)行為;

2、展示未成年人出入不適合其身份的場所，如網(wǎng)吧、酒吧、夜店等;

3、泄漏未成年人隱私或其他損害未成年人人格尊嚴(yán)的不良信息;

4、誘導(dǎo)欺騙未成年人消費(fèi)、打賞;

5、利用未成年群體或形象，惡意營銷、炒作，博取關(guān)注。

第六章 不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播、實(shí)施含有以下破壞快手平臺(tái)秩序的不良信息或行為

一、利用平臺(tái)散布騷擾信息、實(shí)施騷擾他人的不當(dāng)行為，包括但不限于：

1、無視他人意愿，以評(píng)論、私信、@他人、求關(guān)注、發(fā)布垃圾信息等方式，重復(fù)、頻繁地騷擾他人;

2、惡意煽動(dòng)粉絲情緒或行為，通過評(píng)論、直播評(píng)論、私信、@他人、群組等方式攻擊、詆毀、騷擾他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類行為，平臺(tái)對發(fā)起者和參與者將會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

二、傳播、實(shí)施侵犯平臺(tái)權(quán)益或破壞平臺(tái)秩序的行為，包括但不限于：

1、未經(jīng)快手平臺(tái)授權(quán)擅自使用快手商標(biāo)、標(biāo)志或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán);

2、未經(jīng)快手平臺(tái)認(rèn)證擅自冒充、偽裝快手官方帳號(hào)或快手工作人員的;

3、未經(jīng)快手平臺(tái)授權(quán)擅自使用快手名義宣傳推廣帳號(hào)或其他營銷活動(dòng)的;

4、利用快手平臺(tái)或系統(tǒng)漏洞，通過任何非正常手段實(shí)施數(shù)據(jù)作弊行為，包括但不限于粉絲量、播放量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)造假行為;

5、利用人工或技術(shù)手段，虛假注冊帳號(hào)、非法交易帳號(hào)或用其他方式操縱用戶帳號(hào)的行為;

6、通過快手平臺(tái)推廣其他產(chǎn)品，鼓動(dòng)用戶轉(zhuǎn)移至其他平臺(tái)消費(fèi)內(nèi)容等。

第七章 附則

一、本規(guī)定的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應(yīng)適用中國法律并受中國法院管轄。如雙方就本規(guī)定內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向快手平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。

二、使用快手服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)，并尊重當(dāng)?shù)氐牡赖潞惋L(fēng)俗習(xí)慣。如果用戶行為違反了當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)或道德風(fēng)俗，用戶應(yīng)當(dāng)為此獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。用戶應(yīng)避免因使用本服務(wù)而使快手卷入政治和公共事件，否則快手有權(quán)暫?；蚪K止其服務(wù)。

三、快手團(tuán)隊(duì)可依照互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，隨著社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，出于維護(hù)快手社區(qū)秩序的目的，不斷完善本規(guī)定。用戶應(yīng)能反復(fù)查看本規(guī)定，以便獲得最新信息。

四、本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

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