速賣通評價可以刪除嗎？怎么對評價進行申訴？

速賣通現(xiàn)在對于買家的評價是很看重的，如果你的好評率越高，那么對提升店鋪產(chǎn)品轉(zhuǎn)化也是有更大的幫助。但是商家們都是無法去控制住評論的，速賣通評價可以刪除嗎?

速賣通評價可以刪除嗎?

目前速賣通評價都不可以修改或者刪除。如果出現(xiàn)買家評價錯誤的情況，建議先對評價做出解釋，這樣別的買家看到會有綜合的判斷。

怎么對速賣通評價進行申訴?

現(xiàn)在賣家如果要對評價進行投訴的話，直接找平臺的人工客服(工作時間：周一至周日9:00~17:30)進行反饋，去投訴一些違規(guī)的評價即可。

注意只有評價涉及到以下兩種情況，才可以找速賣通人工客服進行評價投訴：

1)買家的評價包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等)2)評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息

平臺收到投訴反饋之后，會在10個工作日內(nèi)進行處理，賣家可以子啊10個工作日后關(guān)注一下訂單的評價變化情況。若該評價投訴成功，買家將無法看到該條評價記錄;同時你在【管理交易評價-已生效的評價】里也無法搜索到該訂單。

對于被刪除的評價，相應(yīng)的星級評分也一并刪除的。

買家評價之后提出糾紛，會不會影響好評率?

不會，對于已經(jīng)產(chǎn)生的評價，如果買家交易結(jié)束后再提糾紛，不論糾紛的處理結(jié)果如何，不影響原已做出的評價內(nèi)容及好評率計算。

所以大家一定要做好買家評價的引導，盡可能避免出現(xiàn)差評，或者是評價錯誤等情況，否則是無法刪除的;當然大家也可以進行評價的回復，降低評價帶來的影響。

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