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    淘寶旺旺詢單怎么提高響應率?阿里的消息要回嗎?

    2022-03-04|15:33|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:312

    消費者在淘寶查看產品的時候,如果對產品有意向,一般會向客服咨詢一些問題,若是客服能夠打消客戶心中的顧慮,客戶大概率會下單。在這個過程中,有一個數(shù)據(jù)叫做響應率,是非常重要的。



    一、怎么提高響應率?

    1)首先需要練打字速度,人為提升第一步~

    2)設置自動回復,對于客戶的一些問題要做到,我們應該陸續(xù)快速為他們解答和回復,;咨詢人數(shù)較多的話,就需要建立常見問題的快捷,每隔一段時間去優(yōu)化一下話術;

    3)還有就是對自己的店鋪商品一定要有充分的了解;

    4)最后就是設置淘寶店小蜜,在客服不在的時候,對于一些簡單的問題,顧客會自己點擊關鍵詞回復,這樣才能保證詢單回復率。

    二、常見問題解答

    1、阿里官方發(fā)來的消息是否需要回復,會影響響應速度速度和響應率嗎?

    答:官方發(fā)來的消息更多是活動通知或者網(wǎng)站重要資訊,知曉即可,可以不回復,不會影響。子賬號、商家賬號間的消息也不記錄考核。

    2、旺旺響應率主要考核的時間區(qū)間是怎樣的?

    答:目前旺旺新規(guī)主要考核早9點-晚9點客服3分鐘響應率。

    3、店小蜜回復是否被計入旺旺響應中?

    答:有效回復:人工回復+店小蜜智能輔助接待模式下人工點選的推薦回復,店小蜜自動回復及千牛自動回復屬于無效回復。

    4、如果客服在三分鐘內沒有主動響應買家的咨詢,系統(tǒng)會不會自動推送同行的產品?

    答:不會,當買家在旺旺中首次給賣家以商品卡片形式留言詢盤后(發(fā)生時間是每日9:00~21:00),賣家在3分鐘內未向買家主動進行響應,且買家在該店無歷史訂單,且商家對該買家也無歷史回復記錄(自動回復除外)時。

    對于商家來說,響應率如果太低,會給店鋪帶來不好的影響,所以,一定要給客服做好培訓,讓客服對常見問題提前設置好回復語,這樣可以大大提高客戶回復的速度。



    旺旺響應率遇到淘寶客怎么辦?響應率介紹

    很多在淘寶上開店的商家,都會利用淘寶客來進行產品的推廣,但是淘寶客服在運營店鋪的時候,旺旺響應率如若遇到淘寶客的話該怎么辦了?下面為大家介紹下。

    無論是大店還是小店,找刷單平臺還是委托刷手進行刷單,一定要利用生意參謀檢測店鋪的流量來源,因為通過返利網(wǎng)與淘寶客成功下單,肯定會顯示,如果出現(xiàn)此等情況,馬上終止合作,免得造成更大損失。

    為了進一步杜絕,建議進行淘寶刷單時,先關閉淘寶客、直通車、返利網(wǎng)的服務與推廣,其次就是找一些誠信有良好口碑的刷手或刷單平臺。

    客服響應率介紹:

    響應時間分首次響應時間跟平均響應時間

    首次響應時間:指該客服對客戶第一次回復用時的平均值;

    平均響應時間:指該客服對客戶每次回復用時的平均值;

    平均響應時間建議:

    1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯(lián)系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復客戶。

    2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間,所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復。

    3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復,這樣不會計算到等待時間。

    4、開機器人設置關鍵字自動回復跟自動歡迎語。

    經過以上介紹,我們了解到旺旺響應率遇到淘寶客到底怎么辦,旺旺響應時間是分為首次響應時間跟平均響應時間,在網(wǎng)上開店的商家,對于這幾點需要做好。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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