消費者在淘寶查看產品的時候，如果對產品有意向，一般會向客服咨詢一些問題，若是客服能夠打消客戶心中的顧慮，客戶大概率會下單。在這個過程中，有一個數(shù)據(jù)叫做響應率，是非常重要的。

一、怎么提高響應率?

1)首先需要練打字速度，人為提升第一步~

2)設置自動回復，對于客戶的一些問題要做到，我們應該陸續(xù)快速為他們解答和回復，;咨詢人數(shù)較多的話，就需要建立常見問題的快捷，每隔一段時間去優(yōu)化一下話術;

3)還有就是對自己的店鋪商品一定要有充分的了解;

4)最后就是設置淘寶店小蜜，在客服不在的時候，對于一些簡單的問題，顧客會自己點擊關鍵詞回復，這樣才能保證詢單回復率。

二、常見問題解答

1、阿里官方發(fā)來的消息是否需要回復，會影響響應速度速度和響應率嗎?

答：官方發(fā)來的消息更多是活動通知或者網(wǎng)站重要資訊，知曉即可，可以不回復，不會影響。子賬號、商家賬號間的消息也不記錄考核。

2、旺旺響應率主要考核的時間區(qū)間是怎樣的?

答：目前旺旺新規(guī)主要考核早9點-晚9點客服3分鐘響應率。

3、店小蜜回復是否被計入旺旺響應中?

答：有效回復：人工回復+店小蜜智能輔助接待模式下人工點選的推薦回復，店小蜜自動回復及千牛自動回復屬于無效回復。

4、如果客服在三分鐘內沒有主動響應買家的咨詢，系統(tǒng)會不會自動推送同行的產品?

答：不會，當買家在旺旺中首次給賣家以商品卡片形式留言詢盤后(發(fā)生時間是每日9:00~21:00)，賣家在3分鐘內未向買家主動進行響應，且買家在該店無歷史訂單，且商家對該買家也無歷史回復記錄(自動回復除外)時。

對于商家來說，響應率如果太低，會給店鋪帶來不好的影響，所以，一定要給客服做好培訓，讓客服對常見問題提前設置好回復語，這樣可以大大提高客戶回復的速度。

旺旺響應率遇到淘寶客怎么辦？響應率介紹

很多在淘寶上開店的商家，都會利用淘寶客來進行產品的推廣，但是淘寶客服在運營店鋪的時候，旺旺響應率如若遇到淘寶客的話該怎么辦了?下面為大家介紹下。

無論是大店還是小店，找刷單平臺還是委托刷手進行刷單，一定要利用生意參謀檢測店鋪的流量來源，因為通過返利網(wǎng)與淘寶客成功下單，肯定會顯示，如果出現(xiàn)此等情況，馬上終止合作，免得造成更大損失。

為了進一步杜絕，建議進行淘寶刷單時，先關閉淘寶客、直通車、返利網(wǎng)的服務與推廣，其次就是找一些誠信有良好口碑的刷手或刷單平臺。

客服響應率介紹：

響應時間分首次響應時間跟平均響應時間

首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值;

平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值;

平均響應時間建議：

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

4、開機器人設置關鍵字自動回復跟自動歡迎語。

經過以上介紹，我們了解到旺旺響應率遇到淘寶客到底怎么辦，旺旺響應時間是分為首次響應時間跟平均響應時間，在網(wǎng)上開店的商家，對于這幾點需要做好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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