京東是國內(nèi)知名的電商交易平臺，每天都有大量的用戶在京東店鋪上面購物消費，成交的訂單多了，難免會遇到售后問題。有時候售后問題不能解決，需要找官方客服作為裁判判斷責(zé)任。官方也會收到申請以后，及時的打電話溝通情況，那么京東售后電話沒接到怎么辦？

一、京東售后電話沒接到怎么辦？

京東售后電話都是過來了解情況的，讓交易的雙方各自提供相應(yīng)的證據(jù)。有時候沒得接到京東客服電話，沒有太大的影響，因為隔一段時間以后，客服會再次撥打售后電話，只要不是多次不接，問題都是可以處理的。需要注意的是，多次不接電話，有可能判斷對方勝利。

二、怎么做好售后？

1、客服足夠?qū)I(yè)

客服的專業(yè)性能夠直接影響買家對于店鋪以及品牌的印象。專業(yè)的客服能夠時刻保持理智和禮貌對待每一個客戶，同時能夠保持店鋪的利益。

2、處理必須及時

一旦售后出現(xiàn)問題，比如需要退款和維權(quán)，必須要第一時間處理，這些數(shù)據(jù)不但會影響到店鋪的數(shù)據(jù)，還會讓買家對店鋪產(chǎn)生差的印象而降低購物興趣。

3、積極承擔(dān)責(zé)任

出現(xiàn)售后問題，不能推卸責(zé)任，主動承擔(dān)責(zé)任并第一時間為買家解決問題，給買家良好的印象，有機會將買家發(fā)展成為忠實老顧客。

4、擺正心態(tài)

要做好售后，最重要的就是態(tài)度，以客戶利益為先。以平和心態(tài)處理各種售后問題，才能夠春風(fēng)化雨，大事化小小事化了。

京東商家開店的時候，一定要慎重對待售后問題，售后的數(shù)據(jù)不僅僅影響店鋪的權(quán)重，還影響客戶的消費體驗，如果能夠?qū)⑹酆蟮膯栴}及時解決，不讓官方參與進來，那么店鋪的權(quán)重會增長比較快。

京東售后維修怎么收費？怎么申請售后服務(wù)？

很多人喜歡在京東在購物，因為喜歡京東物流的準(zhǔn)時迅速，當(dāng)然也有售后維修的服務(wù)。但是有時候買了東西，也會遇上質(zhì)量問題，這時候京東售后就排上了用場。很多人都關(guān)心售后維修是怎么收費的。接下來我們就一起來了解一下吧。

一、京東售后維修怎么收費?

京東售后維修如果在保修期內(nèi)是不會收取任何費用的，當(dāng)然如果是人為的損壞或是過了這個保修期，自然是需要付費的，如果，你買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題且在服務(wù)保險的條款范圍內(nèi)，那自然是可以享受免費維修或是換新的。

二、怎么申請售后服務(wù)?

先和客服聯(lián)系，如果不是質(zhì)量問題，京東會收取配送費，如果是質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)。打開京東進入我的-返修/退換貨，填寫各項信息。填寫后，等待消息，一般是1-3天京東會派人來收件。接下來，如果審核通過，就會退款，或是返廠維修/調(diào)換。

京東自營，當(dāng)天下午6點前提交申請，一般可在當(dāng)天晚上10點前審核完畢，如果是當(dāng)天下午6點后提交申請，一般可在次日中午12點前審核。部分自營商品由廠家直接進行售后審核，時間可能略有不同。第三方的商品，在申請后2天內(nèi)審核完成，部分商家會有假日休息的情況出現(xiàn)，所以，審核會往后延。

京東售后維修一般要15-30天，但一般都要30天，所以最好發(fā)票抬頭開個人，這樣的話，只要沒過保修期，直接品牌售后就行了。但從時間上來說，可能也等的比較長，當(dāng)然具體還要看產(chǎn)品的問題，有時候，也會直接換新。

京東售后維修與線下的費用差不多，在保修期內(nèi)免費，過保修期按情況收費。但是京東售后維修的時間還是比較長，所以建議直接找品牌售后還是比較快哦。

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