10月13日，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)，以“真實、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對平臺鼓勵和不鼓勵的內(nèi)容做出清晰界定，引導創(chuàng)作者(帶貨達人)向“真實客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠互動交流，內(nèi)容生動有趣”方向努力。

這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺再次以規(guī)則形式，對創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺認可的內(nèi)容創(chuàng)作標準、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶體驗。

據(jù)悉，隨著社會、行業(yè)和監(jiān)管部門對內(nèi)容電商的關注度日益增加，以及用戶認知的不斷提升，傳統(tǒng)電商行業(yè)的“底線問題治理”模式，已遠遠不能滿足需求，在底線問題治理之上，如何提升整體電商內(nèi)容生態(tài)的質(zhì)量，成為目前亟待解決的問題。

抖音電商相關負責人表示，對電商內(nèi)容生態(tài)治理，其內(nèi)部共識是：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標準，需要先有明確的規(guī)范。該規(guī)范代表了平臺的堅定立場和判斷是非的核心原則。

具體而言，“真實”指客觀介紹、如實分享，讓消費者所見即所得。平臺鼓勵創(chuàng)作者發(fā)自內(nèi)心表達自我，客觀介紹商品，用真實體驗展示商品特點;不鼓勵生搬硬套、強行植入，甚至夸大、虛假的內(nèi)容。

“專業(yè)”指深度講解，傳遞專業(yè)領域文化，賦予內(nèi)容和商品深層次的信息價值。平臺鼓勵創(chuàng)作者分享專業(yè)性觀點或商品介紹，聲畫清晰，著裝、布景等與內(nèi)容契合;不鼓勵聲畫質(zhì)量差、不符合主流價值觀、商品介紹無實質(zhì)性信息等不專業(yè)內(nèi)容。

“可信”指持續(xù)踐行承諾，輸出有價值的信息，沉淀消費者信賴。平臺鼓勵專業(yè)人士推薦好物、推廣營銷行為與承諾一致的內(nèi)容;不鼓勵過度包裝虛假人設、售賣山寨假貨、虛假營銷的內(nèi)容。

“有趣”指內(nèi)容新穎友好，滿足消費者多元喜好。平臺鼓勵新穎生動的內(nèi)容形式、主播積極與觀眾互動;不鼓勵同質(zhì)化低成本內(nèi)容、互動環(huán)節(jié)無聊、含恐怖血腥惡心等引人不適內(nèi)容。

圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級標準制度，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價值、作者影響力、品牌影響力、直播互動氛圍等多個維度，對創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進行分級。針對不同等級的內(nèi)容，落地相應的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略。

同時，結合該內(nèi)容生態(tài)分級標準，抖音電商還搭建了相應的生態(tài)多元識別體系，全面監(jiān)測平臺內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢，進一步完善了平臺風險感知能力建設。

其中，對于低質(zhì)內(nèi)容，通過其共性特征由點到面進行挖掘，再結合模型及相關識別能力，快速定位并及時落地打擊，從而有效保護消費者權益，并能進一步提升內(nèi)容消費體驗。而對于新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)快速感知，對相似類型內(nèi)容進行深度挖掘，并給予相應激勵扶持，助力優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者快速成長。

上述負責人表示，抖音電商將繼續(xù)不遺余力，打造高質(zhì)量的平臺內(nèi)容生態(tài)，促進其長期健康正向發(fā)展。

京東、達達集團強強推出“小時購”

消費升級大趨勢下對于“便利”“快捷”需求不斷提升，疫情催化本地即時零售需求不斷攀升，消費者線上消費和即時性消費習慣已逐步養(yǎng)成。艾瑞咨詢研究顯示，中國即時零售市場規(guī)模預估到2024年將接近9000億。本地零售O2O中商超成為重要品類，預計2020-2024年，本地零售商超O2O市場規(guī)模年復合增長率(CAGR)將達到62%。

為滿足消費者多品類即時消費的需求，11.11前夕，由京東和達達集團攜手打造的京東“小時購”業(yè)務正式發(fā)布，標志著京東全面發(fā)力即時零售，提速至“小時達”“分鐘達”。

對于零售商而言，在接入京東小時購后，京東和京東到家線上流量可以精準導入零售商線下門店。隨著京東小時購用戶心智的逐漸建立，京東主站5.3億活躍買家所指向的巨大流量和優(yōu)質(zhì)用戶，將有效帶動商超零售門店和品牌商銷量高速增長。

“小時購”模式升級，京東聯(lián)手達達集團深度鏈接實體零售

“小時購”是京東即時零售業(yè)務面向消費者的統(tǒng)一品牌，對應“線上下單、門店發(fā)貨、小時級乃至分鐘級送達”的模式。消費者在京東APP內(nèi)選購商品時，當看到商品帶有“小時購”標識，則意味著可享受到商品小時級、甚至分鐘級送達的服務。

與京東過往的零售業(yè)務相比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時內(nèi)配送到家。

基于京東到家前期積累，小時購業(yè)務已接入10萬家全品類實體零售門店，品類覆蓋超市生鮮、手機通訊、數(shù)碼家電、醫(yī)藥健康、美妝護膚、家居服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙、運動戶外、寵物、圖書等。訂單由達達集團旗下平臺達達快送承接，提供即時配送到家服務。

總體而言，小時購業(yè)務是京東生態(tài)域內(nèi)所有能夠提供商品分鐘達、小時達服務的即時零售能力的集合，包括原來的物競天擇項目、京東到家所代表的平臺模式，也包括“天選”所代表的自營模式。

達達集團戰(zhàn)略承接京東即時零售和即時配送業(yè)務后，也同步將旗下京東到家、達達快送以及海博系統(tǒng)等深耕數(shù)年的整體能力投入小時購業(yè)務，助力小時購在全國更廣范圍內(nèi)快速推進和布局。

如今，小時購已成為京東在零售領域重要的業(yè)務之一，其目標是滲透50%的京東用戶。基于本地化的供應鏈模式，將為京東打造第二增長曲線。這意味著京東全渠道布局步入新階段，也是京東7年來深耕即時零售領域厚積薄發(fā)的展現(xiàn)。

增量創(chuàng)收，頭部商超踴躍接入“小時購”業(yè)務

通過全面整合京東零售和京東到家的優(yōu)勢資源，京東小時購具備全面的零售數(shù)字化建設能力，能有效幫助零售商、品牌商把握即時零售的發(fā)展機遇。

目前，國內(nèi)越來越多的頭部零售商在與京東到家深度合作的基礎上踴躍對接打通京東小時購。

國內(nèi)頭部連鎖超市華潤萬家成為京東小時購業(yè)務中銷售規(guī)模及增長均位居前列的超市類商家?；诰〇|小時購LBS能力，華潤萬家店鋪所在地理位置周邊3-5公里的京東用戶，在京東APP內(nèi)搜索或瀏覽相關商品，會自動與華潤萬家門店商品匹配。消費者下單后，門店接單完成揀貨打包，由達達快送騎士到門店取貨配送，商品將在1小時內(nèi)送達。

華潤萬家CMO徐之江表示，隨著小時購業(yè)務的快速推進，截至今年7月，華潤萬家先前入駐京東到家的超過1800家超市門店，已經(jīng)完成了在京東的100%上線，覆蓋華潤萬家旗下全業(yè)態(tài)。

江西省區(qū)域龍頭超市旺中旺也成為直接受益者之一。截至目前，已有50家旺中旺門店上線京東平臺，店均在售商品數(shù)超過4000個。據(jù)旺中旺副董事長胡溶介紹，隨著京東小時購業(yè)務在南昌地區(qū)被越來越多京東用戶認知并接受，旺中旺在京東平臺上，不論是用戶入店流量還是銷售額都水漲船高?！敖衲?月開始銷售額提升非常明顯，9月比6月，3個月時間的銷售額增長8倍多，且還在持續(xù)高速增長?！?/p>

從消費端來看，自今年年初立項試運營以來，小時購業(yè)務持續(xù)高速增長，在京東用戶中的滲透率不斷提升，9月的銷售額較1月增長了150%。今年京東618大促期間，京東手機小時達服務累計成交額同比增長約10倍。

此外，基于和達達集團的深度協(xié)同，京東小時購還構建了一套完整涵蓋履約配送、營銷交易、商品管理、用戶運營、數(shù)字化建設五大方面的一體化即時零售解決方案，未來有助于幫助零售商、品牌商解決數(shù)字化升級和全渠道發(fā)展中的痛點，實現(xiàn)降本提效和高質(zhì)量增長。

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