現(xiàn)在物流的快捷，遠(yuǎn)超我們的想象，本以為當(dāng)日達(dá)已經(jīng)很快了，沒(méi)想還能更快。京東的“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)，能夠提速到小時(shí)達(dá)，甚至是分鐘達(dá)!

1“雙十一”在即，京東掏出新殺器

10月12日，京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合推出“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)，作為京東即時(shí)零售面向消費(fèi)者的第一品牌。趕在“雙十一”即將到來(lái)之際推出，其目的不言自明——京東已經(jīng)準(zhǔn)備好全面發(fā)力即時(shí)零售，“雙十一”就是一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練。

京東小時(shí)購(gòu)對(duì)應(yīng)的是“線(xiàn)上下單，門(mén)店配送，小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)”的銷(xiāo)售模式，目標(biāo)是滲透50%的京東用戶(hù)。

小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)的快速配送到家，有望成為這次雙十一大促中一個(gè)重要的臨界點(diǎn)。畢竟，誰(shuí)也不嫌快遞送得更快一點(diǎn)。

這一業(yè)務(wù)推出后，消費(fèi)者可以直接在京東APP享受到這一服務(wù)。如果商品帶有“小時(shí)購(gòu)”的標(biāo)識(shí)，就意味著這件商品支持小時(shí)級(jí)甚至分鐘級(jí)的配送。

打開(kāi)京東APP，最上部分多了一個(gè)與“首頁(yè)”并列的“附近”入口，這就是京東為“小時(shí)購(gòu)”設(shè)置的新入口。點(diǎn)擊進(jìn)入可以瀏覽一個(gè)LBS商品界面，顯示的商家基于用戶(hù)的地理位置數(shù)據(jù)，和京東主站展示的商品完全不同。

為了進(jìn)一步提供方便服務(wù)，京東小時(shí)購(gòu)的微信小程序也同時(shí)上線(xiàn)了，賬號(hào)體系與京東主站是打通的，消費(fèi)者可以直接在小程序上下單，頁(yè)面也與主站一致。

其實(shí)，從“小時(shí)購(gòu)”入口與主營(yíng)、主營(yíng)業(yè)務(wù)相并列，就能夠看出這一新業(yè)務(wù)在京東電商版圖中的重要地位了，這表明，京東已經(jīng)把即時(shí)零售提升到了一個(gè)與自營(yíng)業(yè)務(wù)一致的戰(zhàn)略高度，迎來(lái)了在電商領(lǐng)域多項(xiàng)業(yè)務(wù)“協(xié)同作戰(zhàn)”的階段。

在即時(shí)零售這一塊，京東耕耘已久，早在2014年，京東就開(kāi)始了探索，從一開(kāi)始的“拍到家”到“京東到家”，再到現(xiàn)在的統(tǒng)一品牌“小時(shí)購(gòu)”，積累了不少資源與經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)了解，“小時(shí)購(gòu)”的配送業(yè)務(wù)由達(dá)達(dá)集團(tuán)全面承接，在試運(yùn)營(yíng)階段，銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，9月銷(xiāo)售額較1月增長(zhǎng)了150%，在今年618期間，京東手機(jī)小時(shí)達(dá)服務(wù)累積成交額同比增長(zhǎng)約10倍。

基于京東到家的前期積累，“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)已經(jīng)接入了10萬(wàn)家全品類(lèi)實(shí)體銷(xiāo)售門(mén)店，覆蓋的門(mén)店包括山姆、沃爾瑪這樣的大型超市，還包括8000多家手機(jī)數(shù)碼門(mén)店、喜茶這樣的快消品。

2“三大五種”供應(yīng)鏈模式，行業(yè)領(lǐng)先

作為三大同城零售玩家中布局最早的一家，京東擁有不少領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

首先是擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，在倉(cāng)儲(chǔ)、物流上能夠保證快速、高質(zhì)量的服務(wù)。

京東的自建物流向來(lái)為人稱(chēng)道，目前已經(jīng)擁有超過(guò)23000平方米的倉(cāng)儲(chǔ)能力，保障了京東物流的高效配送。

其次，在供應(yīng)鏈的完整度方面，京東擁有“三大五種”模式，面面俱到，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的多種需求。

所謂的“三大五種”，指的是B2C模式、產(chǎn)地模式和本地零售模式這三大供應(yīng)鏈模式，而五種則是在本地零售模式下，又細(xì)分為到家模式、到店模式和社區(qū)模式。

B2C模式就是我們最常見(jiàn)的傳統(tǒng)電商模式，在平臺(tái)下單，再等快遞送到。在京東的零售主站京東商城中購(gòu)物，商品從城市倉(cāng)發(fā)往用戶(hù)，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。

產(chǎn)地模式的供應(yīng)鏈則是從產(chǎn)地直接發(fā)往用戶(hù)，適用于生鮮產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品，京東旗下的京喜、京東生鮮、京東物流產(chǎn)地倉(cāng)正是這種模式，其高效靈活的產(chǎn)地倉(cāng)、協(xié)同倉(cāng)加上扎實(shí)的冷鏈布局，能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的順暢上行。

在本地零售模式下，到家模式由前置倉(cāng)或者門(mén)店倉(cāng)對(duì)接用戶(hù)，在此模式上，京東布局了京東到家、京東小時(shí)購(gòu);到店模式就更好理解了，門(mén)店直接為用戶(hù)提供服務(wù)，京東家電專(zhuān)賣(mài)店、京東母嬰專(zhuān)賣(mài)店、京東便利店等線(xiàn)下門(mén)店可以滿(mǎn)足需求;社區(qū)模式主要針對(duì)的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)這些需求，整個(gè)鏈條由分揀倉(cāng)、團(tuán)長(zhǎng)和用戶(hù)組成，京喜拼拼就是這種模式。

目前來(lái)看，京東是行業(yè)中唯一一家擁有這“三大五種”完整模式的企業(yè)。

而如此完整的供應(yīng)鏈布局，不僅可以滿(mǎn)足制造商、品牌商和消費(fèi)者的差異化需求，更重要的是，在“三大五種”供應(yīng)鏈充分融合之后，背后共同的基礎(chǔ)設(shè)施和智能供應(yīng)鏈技術(shù)，也將為消費(fèi)者、行業(yè)以及社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3迎擊美團(tuán)閃購(gòu)，“小時(shí)購(gòu)”還要考慮更多

“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)的推出，足以顯現(xiàn)京東對(duì)即時(shí)零售的看重，或許，這將成為京東未來(lái)的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)，進(jìn)一步完善其營(yíng)收構(gòu)成。

有供應(yīng)鏈和主站流量基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，京東在雙十一即將到來(lái)之際亮出“小時(shí)購(gòu)”這一招，顯然也是做好了打硬仗的準(zhǔn)備。

但在即時(shí)零售方面，京東也需要應(yīng)對(duì)不少挑戰(zhàn)。首先就是美團(tuán)和阿里這兩個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手。

在本地生活方面，美團(tuán)本就是行業(yè)龍頭，而主打即時(shí)零售的美團(tuán)閃購(gòu)在上線(xiàn)3年多的時(shí)間里， 沒(méi)有特殊流量扶持，訂單卻增長(zhǎng)驚人。

王興在第二季度財(cái)報(bào)電話(huà)中也強(qiáng)調(diào)了美團(tuán)閃購(gòu)，“訂單規(guī)模將會(huì)超過(guò)1000萬(wàn)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，就能實(shí)現(xiàn)盈利?！彼€表示，美團(tuán)會(huì)繼續(xù)將外賣(mài)高頻率用戶(hù)轉(zhuǎn)化為美團(tuán)閃購(gòu)用戶(hù)。

除了同樣擁有流量基礎(chǔ)之外，在本地生活、同城零售方面，美團(tuán)用戶(hù)的習(xí)慣也是一大競(jìng)爭(zhēng)力。

“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)在升級(jí)之后，加上京東到家，京東的即時(shí)零售業(yè)務(wù)目前能夠達(dá)到百萬(wàn)上下的訂單量，和美團(tuán)閃購(gòu)相比仍有差距。

而在京東發(fā)力的時(shí)候，美團(tuán)繼續(xù)加緊同城零售的布局，據(jù)了解，最近美團(tuán)醫(yī)藥動(dòng)作不斷，新藥店入駐計(jì)劃和補(bǔ)貼，順利實(shí)施能夠?yàn)槊缊F(tuán)閃購(gòu)帶來(lái)一大新的訂單來(lái)源。

和京東的決心相比，美團(tuán)似乎更加自信，而阿里也沒(méi)閑著。

在阿里發(fā)布的2022年第一季度財(cái)報(bào)顯示，新零售和直營(yíng)業(yè)務(wù)的收入占比高達(dá)20%，成為第二大收入來(lái)源，而其中天貓超市、盒馬，就是阿里布局同城零售的主力軍。

即時(shí)零售的戰(zhàn)爭(zhēng)愈演愈烈，在大廠(chǎng)的領(lǐng)銜之下，還會(huì)有更多企業(yè)入局。

在疫情之后，這一市場(chǎng)的潛力顯露，令不少零售企業(yè)看到了機(jī)會(huì)。但從整個(gè)賽道來(lái)看，其中的風(fēng)險(xiǎn)依然不小。

一個(gè)是即時(shí)零售對(duì)高效履約有著較高的門(mén)檻，而大平臺(tái)擁有更雄厚的資源去做這片市場(chǎng)。

另一個(gè)是在需求方面，除了生鮮、醫(yī)藥之外，消費(fèi)者的需求和習(xí)慣，仍有待進(jìn)一步挖掘和培養(yǎng)。這一問(wèn)題，則需要美團(tuán)和京東們繼續(xù)努力。

抖音電商內(nèi)容要真實(shí)專(zhuān)業(yè)可信有趣

10月13日，抖音電商上線(xiàn)《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》(下稱(chēng)“規(guī)范”)，以“真實(shí)、專(zhuān)業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對(duì)平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的內(nèi)容做出清晰界定，引導(dǎo)創(chuàng)作者(帶貨達(dá)人)向“真實(shí)客觀(guān)描述，專(zhuān)業(yè)介紹商品，真誠(chéng)互動(dòng)交流，內(nèi)容生動(dòng)有趣”方向努力。

這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺(tái)再次以規(guī)則形式，對(duì)創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺(tái)認(rèn)可的內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，隨著社會(huì)、行業(yè)和監(jiān)管部門(mén)對(duì)內(nèi)容電商的關(guān)注度日益增加，以及用戶(hù)認(rèn)知的不斷提升，傳統(tǒng)電商行業(yè)的“底線(xiàn)問(wèn)題治理”模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求，在底線(xiàn)問(wèn)題治理之上，如何提升整體電商內(nèi)容生態(tài)的質(zhì)量，成為目前亟待解決的問(wèn)題。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)電商內(nèi)容生態(tài)治理，其內(nèi)部共識(shí)是：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，需要先有明確的規(guī)范。該規(guī)范代表了平臺(tái)的堅(jiān)定立場(chǎng)和判斷是非的核心原則。

具體而言，“真實(shí)”指客觀(guān)介紹、如實(shí)分享，讓消費(fèi)者所見(jiàn)即所得。平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者發(fā)自?xún)?nèi)心表達(dá)自我，客觀(guān)介紹商品，用真實(shí)體驗(yàn)展示商品特點(diǎn);不鼓勵(lì)生搬硬套、強(qiáng)行植入，甚至夸大、虛假的內(nèi)容。

“專(zhuān)業(yè)”指深度講解，傳遞專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域文化，賦予內(nèi)容和商品深層次的信息價(jià)值。平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者分享專(zhuān)業(yè)性觀(guān)點(diǎn)或商品介紹，聲畫(huà)清晰，著裝、布景等與內(nèi)容契合;不鼓勵(lì)聲畫(huà)質(zhì)量差、不符合主流價(jià)值觀(guān)、商品介紹無(wú)實(shí)質(zhì)性信息等不專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。

“可信”指持續(xù)踐行承諾，輸出有價(jià)值的信息，沉淀消費(fèi)者信賴(lài)。平臺(tái)鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人士推薦好物、推廣營(yíng)銷(xiāo)行為與承諾一致的內(nèi)容;不鼓勵(lì)過(guò)度包裝虛假人設(shè)、售賣(mài)山寨假貨、虛假營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。

“有趣”指內(nèi)容新穎友好，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元喜好。平臺(tái)鼓勵(lì)新穎生動(dòng)的內(nèi)容形式、主播積極與觀(guān)眾互動(dòng);不鼓勵(lì)同質(zhì)化低成本內(nèi)容、互動(dòng)環(huán)節(jié)無(wú)聊、含恐怖血腥惡心等引人不適內(nèi)容。

圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度，從內(nèi)容安全、聲畫(huà)質(zhì)量、信息價(jià)值、作者影響力、品牌影響力、直播互動(dòng)氛圍等多個(gè)維度，對(duì)創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)。針對(duì)不同等級(jí)的內(nèi)容，落地相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵(lì)和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略。

同時(shí)，結(jié)合該內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，抖音電商還搭建了相應(yīng)的生態(tài)多元識(shí)別體系，全面監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢(shì)，進(jìn)一步完善了平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)感知能力建設(shè)。

其中，對(duì)于低質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)其共性特征由點(diǎn)到面進(jìn)行挖掘，再結(jié)合模型及相關(guān)識(shí)別能力，快速定位并及時(shí)落地打擊，從而有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并能進(jìn)一步提升內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。而對(duì)于新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)快速感知，對(duì)相似類(lèi)型內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，并給予相應(yīng)激勵(lì)扶持，助力優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者快速成長(zhǎng)。

上述負(fù)責(zé)人表示，抖音電商將繼續(xù)不遺余力，打造高質(zhì)量的平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)，促進(jìn)其長(zhǎng)期健康正向發(fā)展。

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