為了規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《綜合防控兒童青少年近視實(shí)施方案》，京東將對(duì)近視相關(guān)違規(guī)宣傳問題開專項(xiàng)治理，請(qǐng)各位商家及供應(yīng)商自檢自查，并及時(shí)整改違規(guī)在售商品。

一、違規(guī)商品自查整改日期

請(qǐng)商家對(duì)店鋪此類違規(guī)在售商品在10月20日前完成自檢自查，10月21日將對(duì)仍存在類似違規(guī)行為的商品進(jìn)行下架并對(duì)店鋪采取相應(yīng)管控措施。

二、常見違規(guī)案例及合規(guī)解析

使用前：黑板越來越看不清，近視度數(shù)越來越高，經(jīng)常更換眼鏡，嚴(yán)重時(shí)出現(xiàn)視網(wǎng)膜脫落并發(fā)癥等。

使用后：睫狀體得到鍛煉，孩子視力得到有效恢復(fù)，學(xué)習(xí)效率提高，摘掉眼鏡運(yùn)動(dòng)發(fā)揮不受到影響。

違規(guī)原因：頁面宣傳視力恢復(fù)、摘掉眼鏡等夸大詞語;違規(guī)利用患者使用商品前后的圖片進(jìn)行對(duì)比來暗示商品效果;

三、 整改要求

1、不得出現(xiàn)“視力康復(fù)、恢復(fù)、降低度數(shù)、近視克星、近視治愈、度數(shù)修復(fù)、預(yù)防近視、提高視力、遠(yuǎn)離近視、矯正近視、擊退近視、摘掉眼鏡、近視焦慮、修復(fù)視力、解決近視”等夸大宣傳詞語;宣傳保護(hù)視力、護(hù)眼、緩解眼部疲勞需提供清晰有效的證明;

2、不得借用中醫(yī)藥名義、原理、技術(shù)宣傳商品具有緩解眼部疲勞、近視治療等功效;

3、近視相關(guān)商品不得違規(guī)利用患者使用商品前后的圖片進(jìn)行對(duì)比來暗示商品的效果;

4、不得違規(guī)利用近視名義關(guān)聯(lián)暗示學(xué)習(xí)差、視力差、容貌差、就業(yè)差等，以此制造焦慮來銷售商品。

四、違規(guī)處理

自營商品根據(jù)《自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》第三章 商品信息違規(guī)管理3.4.2虛假宣傳：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=694478713043161088&btype=2

Pop商品根據(jù)《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則 》第三章違規(guī)類型——第七節(jié)濫發(fā)信息——第三十五條虛假宣傳：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754#_Toc82427297

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多少算一次？如何提高？

京東開店之后也是需要進(jìn)行評(píng)分，那么京東的動(dòng)態(tài)評(píng)分一般多少可以去計(jì)算一次呢?估計(jì)很多人在問這個(gè)事情，我們又要如何去提高自己的評(píng)分呢?估計(jì)很多人在問這個(gè)事情，來一起看看這篇文章吧!

1、評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢?

一般來說，京東官網(wǎng)給出的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。想要做好可以參考以下幾點(diǎn)：

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。

所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率，這樣做的目的就能順利把分?jǐn)?shù)提高!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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