京東在發(fā)貨的時候，我們會遇到這種情況，就是發(fā)貨超時了，這個時候如果需要賠付，那么這個賠付的規(guī)則是多少呢?估計很多人想要知道這個到底是什么樣子，下面就說說具體的規(guī)則，學習下吧!

發(fā)貨問題糾紛處理判責標準(商家版)

第一章 發(fā)貨問題管理規(guī)范

為了保障交易順利完成，讓消費者盡快收到商品，避免因為發(fā)貨問題導致交易糾紛，商家在發(fā)貨時應(yīng)當遵守以下要求。

1.1發(fā)貨時間

1.1.1消費者與商家就發(fā)貨時間自行約定的，商家須在約定時間發(fā)貨。

1.1.2消費者與商家就發(fā)貨時間未約定的，商家須按《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的時間發(fā)貨，但開放平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，商家須按開放平臺通知或公告規(guī)定的時間發(fā)貨。

1.1.3預(yù)售、定制、大件、全球購商品以及采用廠商直送方式發(fā)貨的商品，商家應(yīng)當在商品詳情頁中對商品的生產(chǎn)周期及配送周期予以說明;如買賣雙方另行約定發(fā)貨時間的，以雙方約定時間為準(以買賣雙方最后一次約定的時間為準)。

1.1.4家用電器類商品預(yù)約配送要求：若消費者下單時在訂單中備注了預(yù)約配送時間，商家應(yīng)按消費者備注的時間進行發(fā)貨，如商家無法按消費者備注的配送時間發(fā)貨的，應(yīng)主動聯(lián)系消費者告知原因，并應(yīng)與消費者就發(fā)貨時間重新約定;若消費者下單時未在訂單中備注預(yù)約配送時間的，商家應(yīng)聯(lián)系消費者約定配送時間。

1.1.5消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。

1.1.6商家的發(fā)貨時間以承運商系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。

1.1.7若消費者在商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請，商家應(yīng)在48小時內(nèi)審核退款，如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的，應(yīng)當先征得消費者的同意。若商家未經(jīng)消費者的同意在消費者申請退款后強行發(fā)貨的，消費者有權(quán)選擇拒收，此時商家應(yīng)當自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但消費者已經(jīng)簽收并且確認收貨的除外。

1.2收貨地址

商家應(yīng)當按照消費者在訂單中填寫的收貨地址進行發(fā)貨，若消費者與商家另行約定修改收貨地址的，應(yīng)按約定修改的地址進行發(fā)貨。如果商品需要消費者到指定的地點自提的(如物流公司自提的情況)，商家應(yīng)在商品詳情頁描述告知消費者收貨方式，同時也應(yīng)當在發(fā)貨之前通過咚咚、電話或短信方式通知消費者并征得消費者的同意。

1.3發(fā)貨物流

1.3.1如商家和消費者約定了特定的承運人(如物流公司等)配送，商家應(yīng)當選擇約定承運人進行配送;否則消費者有權(quán)選擇拒收商品，相應(yīng)損失由商家承擔。

1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，已有超過一條物流信息更新，收貨信息除外)，商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

第二章 發(fā)貨問題的舉證責任

2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請京東介入后，京東將依據(jù)承運人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進行發(fā)貨。如商家有異議的，可向京東提供加蓋承運人公章的證明(可證實商家實際的發(fā)貨時間未違約)或與消費者約定發(fā)貨時間的咚咚聊天記錄等憑證，以便京東處理。

2.2如消費者表示沒有收到商品但商家表示消費者已收到商品的，商家應(yīng)向京東提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證(如物流公司發(fā)貨單)及消費者已簽收的憑證(買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等)，以便核實。

2.3如商家表示其按照與消費者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應(yīng)提供與消費者約定發(fā)貨方式的咚咚聊天記錄等，以便核實。

2.4如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細導致商品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應(yīng)提供消費者提供的地址信息有誤的證明，包括但不限于與消費者溝通記錄、商品已返回的物流信息等，以便核實。

第三章 發(fā)貨問題的判責及處理

若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定，如商家違反發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責任，并按如下原則處理：

3.1商家未在約定或規(guī)定的時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權(quán)益的(標錯類事件涉及的商品除外)，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.2家用電器類目商家如未能在消費者備注預(yù)約發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，或商家明知無法按消費者備注發(fā)貨時間發(fā)貨但未聯(lián)系消費者告知原因的，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.3如商家發(fā)貨少件丟件導致消費者要求商家補發(fā)的，京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。

3.4因商品無貨無法發(fā)出，消費者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的，商家應(yīng)在自京東判責時起24小時內(nèi)為消費者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

3.5如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求，導致消費者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的，經(jīng)京東判定為商家責任的，消費者可申請退款，商家應(yīng)根據(jù)消費者退款申請進行退款。

3.6消費者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴，如商家無法提供商品下落或停滯原因的，京東將判定商家責任，消費者可申請退款，商家應(yīng)根據(jù)消費者退款申請進行退款處理。

3.7如商家違反本規(guī)范1.2.1導致買家投訴，京東判定為商家責任后，商家應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)助消費者轉(zhuǎn)送商品至消費者地址，由此產(chǎn)生的運費由商家自行承擔。

3.8若消費者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔。

第四章 附則

4.1京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標準生效之日以前的，適用當時的標準。發(fā)生在本管理標準生效之日以后的，適用本標準。

4.2京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理標準并向商家公示。

4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標準已有規(guī)定的，適用于本標準。本標準尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

京東發(fā)貨途中不想要了怎么辦？拒收多久退款？

現(xiàn)在的網(wǎng)購也已經(jīng)成為了大家都生活習慣，因為網(wǎng)購商品價格便宜且送貨方便，但難免會碰到一些小插曲。比如說大家剛從京東上買過一天的商品又不想要了，但是商品已經(jīng)處于發(fā)貨途中了，那這種情況怎么處理呢?拒收后多久退款?

京東發(fā)貨途中也能退貨，但不一定能取消的了，在發(fā)貨途中下單后訂單的詳情頁如果有【申請退款/取消訂單】按鈕則可點擊取消。

如果沒有【申請退款/取消訂單】按鈕，就說明不可取消,訂單還會繼續(xù)走下去，此時只有等待快遞通知收貨，大家也可以選擇拒收，拒收訂單超過一定次數(shù)后，當客戶每拒收一次，除了需要扣除相應(yīng)的運費外，系統(tǒng)還會統(tǒng)一的扣除用戶500京豆作為補償?shù)摹?/p>

京東商品拒收后多久退款?

1、對于不免運費的訂單，如果被拆分為2個或是2個以上的子單，客戶拒收了其中部分子單后，訂單運費金額不變的。如多退運費，京東有權(quán)通過扣京豆方式補償多退運費。

2、如多退運費的，京東也有權(quán)通過扣京東京豆或是從客戶訂單貨款扣劃相應(yīng)款項的方式補償相應(yīng)多退運費。

3、拒收的訂單超過一定次數(shù)后，客戶每拒收一次訂單，除了需要扣除相應(yīng)運費外，系統(tǒng)還會統(tǒng)一扣除用戶500京豆作為補償?shù)摹?/p>

選擇拒收后，貨物就會被快遞按原路返回到京東倉庫的，待倉庫收到貨后就會處理訂單，訂單取消后就會自動將貨款退回你的京東帳戶。不過這個過程一般需要一周甚至更長的。

客戶拒收了京東商品后，就可以通過在線支付去在線提交退款申請，也能聯(lián)系客服說明申請退款情況，待商品返回，京東也將會審核退款，退款審核成功后，若訂單退款超過退款周期仍未收到退款，大家也聯(lián)系客服進行處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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