淘寶會(huì)員復(fù)購券是什么？如何配置？

會(huì)員完成首購后，需要進(jìn)行持續(xù)性運(yùn)營(yíng)，通過維系會(huì)員粘性產(chǎn)生復(fù)購，提升單個(gè)會(huì)員用戶的長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)。會(huì)員復(fù)購券，是針對(duì)已購買過的店鋪會(huì)員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會(huì)員二次復(fù)購轉(zhuǎn)化，以及提升會(huì)員客單。

雙11期間商家有兩類會(huì)員復(fù)購券可選擇——

已購會(huì)員復(fù)購券(日常通用)：可針對(duì)30/90/180天內(nèi)有本店購買行為的會(huì)員發(fā)放高門檻&高折扣定向復(fù)購權(quán)益，促進(jìn)會(huì)員買更多，提升客單。

雙11會(huì)員二三單券(僅限雙11使用)：針對(duì)雙11期間購買1單的會(huì)員(已付完全款)發(fā)放專享權(quán)益，促進(jìn)會(huì)員雙11買更多單，預(yù)售期下單會(huì)員現(xiàn)貨期回店購買。

如何開通?

全部商家已開通復(fù)購券功能，無需申請(qǐng)，直接配置即可。

會(huì)員復(fù)購券價(jià)值場(chǎng)景

1.提升歷史已購會(huì)員客單價(jià)

召回復(fù)購周期內(nèi)會(huì)員回店復(fù)購，同時(shí)提升會(huì)員單筆訂單核銷單價(jià)，充分挖掘老會(huì)員購買潛力。

2.雙11已購會(huì)員買更多單

(1)促進(jìn)雙11購買預(yù)售貨品的會(huì)員現(xiàn)貨期購買，提升兩波成交期增量。

(2)雙11任意現(xiàn)貨期下多單。

3.復(fù)購券對(duì)于老會(huì)員復(fù)購的提升效果

同商家已購會(huì)員條件下：

(1)雙11期間使用復(fù)購券會(huì)員筆單，高于未使用復(fù)購券會(huì)員筆單(444元)28%;

(2)使用復(fù)購券會(huì)員客單，高于未使用復(fù)購券會(huì)員客單(464元)40%。

可以看出，復(fù)購券對(duì)于提升會(huì)員在一定周期內(nèi)的筆單及客單作用十分明顯。

會(huì)員復(fù)購券鏈路及配置教程

1.會(huì)員復(fù)購券消費(fèi)者端展示

會(huì)員中心

設(shè)置了會(huì)員復(fù)購券可直接在會(huì)員中心透出，全部會(huì)員可見，但僅限定向會(huì)員可領(lǐng)取。

購后鏈路

購后鏈路復(fù)購券透出邏輯同雙11承接頁，商家需保障有在線會(huì)員復(fù)購券活動(dòng)，以及將會(huì)員權(quán)益作為購后鏈路第一優(yōu)先級(jí)選項(xiàng)展示。

客服追單

復(fù)購券配置成功后，可通過基礎(chǔ)客服對(duì)已購買會(huì)員人群自動(dòng)追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購買。

商家需要在客服后臺(tái)開啟“追單助手”的自動(dòng)化服務(wù)

店鋪全部寶貝

在線復(fù)購券活動(dòng)，將會(huì)在店鋪寶貝頁優(yōu)先透出

專屬客服

復(fù)購券配置成功后，可通過專屬客服對(duì)相應(yīng)會(huì)員人群主動(dòng)觸達(dá)發(fā)放定向會(huì)員權(quán)益。

在專屬客服后臺(tái)，選擇“x天內(nèi)已購會(huì)員”人群，創(chuàng)建下行任務(wù)，選擇創(chuàng)建好的已購會(huì)員復(fù)購券，并添加對(duì)應(yīng)推薦商品、編輯好文案發(fā)送即可。

在專屬客服后臺(tái)，選擇“雙11已購會(huì)員”人群，創(chuàng)建下行任務(wù)，選擇創(chuàng)建好的雙11會(huì)員二三單券，并添加對(duì)應(yīng)推薦商品、編輯好文案發(fā)送即可。

2.會(huì)員復(fù)購券配置教程

登陸客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在會(huì)員專享券中配置「會(huì)員定向人群復(fù)購券」。

如遇特殊情況，不能針對(duì)全量會(huì)員透?jìng)鞯那闆r下，可選擇隱藏權(quán)益(報(bào)名萬券齊發(fā)活動(dòng)不可選)

選擇活動(dòng)時(shí)間。

領(lǐng)取條件選擇“指定人群”，按圖中所示進(jìn)行人群選擇，就可以創(chuàng)建不同類型的券。注：設(shè)置頁面上線后，系統(tǒng)將會(huì)提示權(quán)益門檻范圍及權(quán)益力度建議，請(qǐng)盡量按照系統(tǒng)要求進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)效率最大化!

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