拼多多因為產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，就更加容易引發(fā)糾紛，所以要求平臺介入就更多了，我們也時不時遇到這樣的情況，就是拼多多介入商家的時候不能去舉證，那么這個時候我們要如何去應(yīng)對呢?請看詳細(xì)介紹!

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

一旦平臺介入之后會根據(jù)交易的實際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個，一個是售后退款界面，一個是商家工單。

售后退款界面：[管理后臺]-[售后管理]-[退款/售后]-訂單詳情頁

商家工單：[管理后臺]-[售后管理]-[商家工單]

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺介入處理的訂單，由平臺主動發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺對于訂單的售后問題，在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下，有一個“申請平臺介入”的選擇，由平臺來進(jìn)行判定售后問題的處理。平臺介入時，很多情況會有一個“商家工單”，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。

目前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺介入判定消費者獲勝，最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

下面舉幾個常見的工單例子：

消費者反饋沒有收到商品：

工單文本內(nèi)容一般為：訂單顯示簽收用戶未收到貨，要求退款，請商家于48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺將介入辦理全額退款。

錯發(fā)漏發(fā)類型

工單文本內(nèi)容一般為：商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補發(fā)，請商家于24小時內(nèi)：1，提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);2，聯(lián)系用戶友好協(xié)商;3，安排補發(fā)并在后臺備注 補寄單號，逾期未回復(fù)或未提供有效信息，平臺將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對該店鋪商品下架處理。

工單的目的是提供足以證明陳述事實的依據(jù)。比如消費者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是用來證明消費者確實是收到了的證明。比如消費者反饋商品漏發(fā)錯發(fā)，如果商家確定沒有錯發(fā)漏發(fā)，需要提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);如果確實錯發(fā)漏發(fā)，則按照錯發(fā)漏發(fā)的程序，協(xié)商退款及補發(fā)的事宜。

其實如果商家不愿意去介入的話，也不愿意配合出證據(jù)的話，那么平臺就會傾向于你這一邊的，基本上就能幫你去解決這些事情的，所以建議給位朋友一定要好好保存證據(jù)!

拼多多介入不成功咋辦？需要注意什么？

在網(wǎng)上購物，估計大家最怕的就是發(fā)生糾紛了，因為很多時候糾紛是不好去處理的，比如在拼多多上購物也會發(fā)生這樣的事情，有的朋友申請平臺介入，但是不成功，這個時候需要怎么應(yīng)對呢?請看詳細(xì)介紹!

買家申請客服介入必須是退款申請發(fā)起后的第3天，賣家是第15天。在申請介入之前是雙方協(xié)商和舉證期，客服不會提前介入。

1.拼多多平臺介入訂單是什么?

介入訂單是指店鋪發(fā)生平臺介入的訂單(未發(fā)貨訂單平臺申請退款的訂單也算介入)，買家可以申請撤銷退款，但是無法撤銷介入。

2.平臺介入訂單在哪里查看

平臺暫不支持統(tǒng)一查看平臺介入訂單，建議您在查詢訂單時篩選相應(yīng)的訂單狀態(tài)，自行排查。

3.同一個買家重復(fù)介入會算幾次介入率?

同一個訂單重復(fù)介入也只會計算一次介入率，介入率是按照訂單數(shù)來計算的。

4.商家逾期未處理平臺介入訂單導(dǎo)致退款還可以申訴嗎?

平臺介入處理的平臺同意退款訂單，您有異議可以在“拼多多商家服務(wù)”右下角“聯(lián)系客服”處點擊“平臺介入訂單申訴”，售后訂單申訴的結(jié)果，平臺會在3-4個工作日內(nèi)以站內(nèi)信方式告知你。

5.拼多多商家可以主動申請平臺介入嗎?

如果是買家提出惡意售后申請，商家是可以主動申請平臺介入，在第二次駁回買家退款申請且買家再次申請退款時，并且該筆訂單計入介入率;如果平臺判定情況屬實，該筆售后訂單不計入糾紛退款率。

6.拼多多平臺介入多少筆會有危險?

查看平臺介入率考核指標(biāo)，請進(jìn)入：拼多多商家注意!拼多多啟用平臺介入率考核指標(biāo)，完善店鋪考核機制，拼多多將于2022年12月24日啟用平臺介入率指標(biāo)作為衡量貴店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，具體定義如下：

近30天平臺介入率：近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);

近30天平臺介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺介入的售后訂單數(shù)。

若貴店鋪的“近30天平臺介入率”和“近30天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，平臺將視情況對貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

其實如果還沒到時間申請介入就私下去溝通即可，如果在規(guī)定時間介入過后還是不能解決，這個時候就要去搜集證據(jù)去投訴了，大家去國家主管部門去投訴一般就能得到解決的!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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