現(xiàn)在拼多多購物平臺的日活躍量人數(shù)有很多，交易量也很大的，自然這個糾紛也很多了，所以平臺的介入次數(shù)也多了，當(dāng)我們在要求平臺介入之后一般多久就能退款成功呢，下面請看退款的步驟!

拼多多購買完商品，確認(rèn)收貨后15天之內(nèi)無理由退換貨的，質(zhì)量問題是免費退換的，其它問題需要自己承擔(dān)運費退換;

購買物品收到貨后，如果要退換貨，可以和商家先協(xié)商處理，處理時間48小時之內(nèi)，商家便會給出處理方案，處理結(jié)果;

如果和商家協(xié)商不成，就可以申請拼多多客服介入處理了，一般不會超過48小時，但是申請拼多多介入的話，會對商家影響較大，一般都建議盡量先和商家協(xié)商處理，大部分商家也會很快就給你處理的;

拼多多介入處理48小時之內(nèi)給出結(jié)果，全額退款或者退換商品，如果還未處理，也可以再次申請;

買家申請退款一般有三種情況，第一種是未成團(tuán)的訂單，未成團(tuán)的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時后自動退款，或者成團(tuán)后再申請退款，需要和賣家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的，現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，商家同意即可。

沒有退款功能的買家，可以去聯(lián)系買家售后退款，如果買家實在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。

第三種是已發(fā)貨退款，如果快遞在途中，賣家追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款，這個就需要和買家去聯(lián)系，讓買家撤銷退款申請，不撤銷的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。

買家收到貨物覺得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通，如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù)，只要證明是賣家的責(zé)任，那么平臺就會把商品退還給買家了。

其實這個平臺介入多久能解決這個糾紛，就看你有沒有保留足夠多的證據(jù)了，如果有足夠多的證據(jù)的話，那么平臺在解決的時候也是很快就能把事情處理完畢的，這樣的話就能快速得到解決了!

拼多多介入商家不舉證怎么辦？如何應(yīng)對？

拼多多因為產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，就更加容易引發(fā)糾紛，所以要求平臺介入就更多了，我們也時不時遇到這樣的情況，就是拼多多介入商家的時候不能去舉證，那么這個時候我們要如何去應(yīng)對呢?請看詳細(xì)介紹!

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

一旦平臺介入之后會根據(jù)交易的實際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個，一個是售后退款界面，一個是商家工單。

售后退款界面：[管理后臺]-[售后管理]-[退款/售后]-訂單詳情頁

商家工單：[管理后臺]-[售后管理]-[商家工單]

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺介入處理的訂單，由平臺主動發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺對于訂單的售后問題，在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下，有一個“申請平臺介入”的選擇，由平臺來進(jìn)行判定售后問題的處理。平臺介入時，很多情況會有一個“商家工單”，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。

目前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺介入判定消費者獲勝，最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

下面舉幾個常見的工單例子：

消費者反饋沒有收到商品：

工單文本內(nèi)容一般為：訂單顯示簽收用戶未收到貨，要求退款，請商家于48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺將介入辦理全額退款。

錯發(fā)漏發(fā)類型

工單文本內(nèi)容一般為：商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補(bǔ)發(fā)，請商家于24小時內(nèi)：1，提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);2，聯(lián)系用戶友好協(xié)商;3，安排補(bǔ)發(fā)并在后臺備注 補(bǔ)寄單號，逾期未回復(fù)或未提供有效信息，平臺將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對該店鋪商品下架處理。

工單的目的是提供足以證明陳述事實的依據(jù)。比如消費者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是用來證明消費者確實是收到了的證明。比如消費者反饋商品漏發(fā)錯發(fā)，如果商家確定沒有錯發(fā)漏發(fā)，需要提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);如果確實錯發(fā)漏發(fā)，則按照錯發(fā)漏發(fā)的程序，協(xié)商退款及補(bǔ)發(fā)的事宜。

其實如果商家不愿意去介入的話，也不愿意配合出證據(jù)的話，那么平臺就會傾向于你這一邊的，基本上就能幫你去解決這些事情的，所以建議給位朋友一定要好好保存證據(jù)!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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