淘寶服務(wù)洞察有什么作用？怎么使用？

成為淘寶賣家后，我們就會發(fā)現(xiàn)，淘寶賣家需要用到的工具有很多，而市面上提供給我們的工具更多。工具的選擇和使用往往對店鋪運營的好壞有直接的關(guān)系。服務(wù)洞察是賣家常用的工具之一，它有什么作用呢?

一、有什么作用?

服務(wù)洞察是生意參謀中的一個功能，主要用于監(jiān)測子賬號各項服務(wù)數(shù)據(jù)，幫助商家從數(shù)據(jù)實際分析出發(fā)，不斷提升服務(wù)。

作用如下：

1、售前服務(wù)分析，考察客服團隊的接待能力、響應(yīng)速度以及成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

2、實時監(jiān)測單個客服，對比多個客服的能力以及服務(wù)效果，提升整體服務(wù)水平。

3、提供店小蜜-全自動服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機器人雙重監(jiān)控。

4、提供客服團隊績效考核方案，幫助團隊快速成長。

二、怎么使用?

第1步：實時監(jiān)控

實時展示每一位客服人員的貢獻、接待壓力情況，隨時激勵客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績!

更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!

第2步：店鋪績效

店鋪數(shù)據(jù)精細化分析，銷售趨勢圖一目了然

1、業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績分析】

4大場景拆分：匯總情況分析、客戶詢單到最終下單、客戶下單到最后付款、客戶詢單到最后付款

2個來源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

2、【專項分析】

4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

第3步：客服績效

客服績效更精細靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

1、業(yè)績分析：淘寶售前客服銷售能力、工作情況掌握

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力

提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度

2、專項分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度

提供首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時

提供客戶評價數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度

第4步：自定義績效配置

靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵客服提升能力

1)業(yè)績判定規(guī)則：

選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

2)客服主動跟進不算詢單流失：

激勵客服主動跟進未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

3)詢單有效時長：

客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實下單; 針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

第5步：接待過濾設(shè)置

廣告過濾、指定旺旺賬號過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等。

總的說來，服務(wù)洞察是對我們非常有用的一個工具，賣家朋友不妨去試試看。一個店鋪的服務(wù)怎么樣，對于整個店鋪的發(fā)展是有很大關(guān)系的，賣家注重服務(wù)，致力于提升服務(wù)，才能走得更遠。

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