淘寶老客專享價還可以領券嗎？怎么維護老客戶？

有很多朋友雖然一直在運營淘寶店鋪，但是之前沒有接觸過淘寶老客專享價，所以對淘寶老客專享價比較好奇，會產(chǎn)生有一些疑問，比如說淘寶老客專享價還可以領券嗎?今天好好跟大家聊一聊這個問題!

看你有沒有設置一個iD只能領取一張優(yōu)惠券，如果沒設置就會疊加被使用。

老客戶管理和活躍

1.老客戶分層

無論店鋪大小，店鋪的資源都是有限的，維護老客戶是一件需要耗費資源的事情。而每一個用戶群體都存在高中低之分，也遵循“二八定律”。將資源無差別平均分配到每一個老客戶身上，不是一種明智的做法。

因此，我們要做好老客戶分層，篩選出那20%的核心老客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，對于中低價值的老客戶，則以喚醒為主，這樣才能讓老客戶價值最大化。

具體的分級可以參考兩個維度：客觀維度和主觀維度?？陀^維度由客戶購買的金額、產(chǎn)品品類、購買頻率組成。主觀維度由客戶的日常圈子、對品牌的認可度、魚塘活躍度、是否轉(zhuǎn)介紹構成等組成。

2.增加粘性，提升信任

增加老客粘性和信任的方法很多，比如：

發(fā)紅包、朋友圈點贊等;

發(fā)有福利的截圖，讓老用戶相信你不是在玩虛的;

淡化營銷，展示生活中的你。在和老客戶建立起信任之前，最好不要頻繁發(fā)廣告，可以多展示生活中的自己，比如對某個熱點話題的看法、飲食、旅游等等;

做意見領袖：在你熟悉領域，可以給出一些的意見，樹立自己專業(yè)的形象;

增加人文關懷，在節(jié)假日或者顧客生日的時候送上一些節(jié)日祝福或者小禮品，把顧客當成朋友。

3.二次營銷

當我們和老客戶建立起信任后，就可以適當進行二次營銷了。

常規(guī)營銷

先在魚塘透出信息進行預熱，把要參加活動的商品、優(yōu)惠力度、贈品、參與活動的方式等說清楚，需要注意，活動的頻率不要太高，不然就會失去活動的價值。一星期不要超過一次(具體視情況而定。)

新品特惠

產(chǎn)品上新時，我們可以讓老客戶幫助我們選款，等

到產(chǎn)品上架后給參加活動的老客戶半價購買或者發(fā)一些優(yōu)惠券、贈送小禮品等。

回饋活動

對于一些庫存斷碼的商品，我們可以時不時搞一些免費贈送的活動，增加老顧客的黏性。

以老帶新

老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報老會員ID，客服登記好，新顧客能享受一定的折扣，老顧客能獲得精美禮品或者紅包。

當然，老客戶維護不是一蹴而就的，想要發(fā)揮出老客戶的價值，需要我們長期的投入精力和成本。但在流量紅利過去，商家轉(zhuǎn)入對存量客戶競爭的今天，維護好老顧客，是每一位商家都應該做的事情。

當然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價還是不夠的，其售后服務更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來自于售后。大家還需要多多學習一下幾個維護老客戶的技巧哦!

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