淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思？如何設(shè)置客服分流權(quán)重？

在淘寶開店，店鋪有客服團(tuán)隊這是必然的，這樣才能更好的服務(wù)好每一位消費者，提高店鋪的下單率，那淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊，每個淘寶店的客服團(tuán)隊人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團(tuán)隊，那么，客服組里面最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因為店鋪內(nèi)的客流量比較多。

這個時候，就不是幾個客服能夠處理的事情了。不過，為了讓每一個客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會在賣家后臺中，設(shè)置淘寶子賬號。每一個客服都可以分配到一個淘寶子賬號，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會根據(jù)每一個客服的工作能力來分配任務(wù)。

如果一個客服的工作能力出色的話，會給這個客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣可以極大的提升客服人員的工作效率，同時也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

如何設(shè)置客服分流權(quán)重?

1.首先可以啟動電腦端軟件，也可以直接網(wǎng)頁登錄，打開賣家中心，接著點擊店鋪管理后方三角號，可展開選項，其中有子賬號管理，點擊該項，進(jìn)入配置界面。

2.然后即可進(jìn)入主界面，可直接在右側(cè)看到分流設(shè)置這項，點擊打開，進(jìn)入員工分組界面。

3.接著需保證客服組里至少有2人，在其后方可以看到配置按鈕點擊此處。

4.然后，看到管理客服選項，點擊打開，看到權(quán)重值比例，可點擊其加減號改變。最后，根據(jù)需要調(diào)整到合適值，每次更改都需要點擊后方確定，應(yīng)用最新值。這樣即可完成權(quán)重調(diào)整。

設(shè)置好客服分流，便可以按一定比例收到咨詢信息，淘寶客服分流能夠提高淘寶客服的工作效率，所以作為商家需要設(shè)置好客服的分流工作，使其高效工作!

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