淘寶留存率怎么算？流失原因有哪些？

在淘寶開店的商家，一定要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，比如說店鋪訪客流失率、老客戶留存率、用戶復(fù)購(gòu)率等等。今天要講的是，淘寶留存率是怎么計(jì)算的?

舉個(gè)例子：

某個(gè)產(chǎn)品每天能新拉來了50個(gè)注冊(cè)用戶，90天后，50個(gè)用戶中仍然有10個(gè)用戶在使用這個(gè)產(chǎn)品，并持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。

這個(gè)時(shí)候我們說這個(gè)產(chǎn)品的90日留存率為20%，按一個(gè)月30天來看，假設(shè)每次拉新的力度相當(dāng)，這個(gè)產(chǎn)品一個(gè)月就能積累300個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶。

另一個(gè)產(chǎn)品每天能拉進(jìn)來100個(gè)用戶，90天后，只有5個(gè)用戶在繼續(xù)使用產(chǎn)品。那么這個(gè)產(chǎn)品90日留存率僅為5%，相同的時(shí)間區(qū)間，這個(gè)產(chǎn)品每個(gè)月只能積累150個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶。

假設(shè)大家的拉新成本都是一樣的，第二個(gè)產(chǎn)品每天的拉新成本就是第一個(gè)產(chǎn)品的兩倍，但效果卻只有第一個(gè)產(chǎn)品的一半。

如果第二的產(chǎn)品要達(dá)到第一個(gè)產(chǎn)品相同數(shù)量的優(yōu)質(zhì)用戶，它的拉新成本至少要增大到現(xiàn)在的四倍。

留存低的產(chǎn)品，是不適合花大錢去做重度推廣的，你花大力氣拉來10000人，每次都會(huì)走掉9900+，錢就嘩啦嘩啦地出去了，但是每天卻都在經(jīng)歷產(chǎn)品拉新的從0到1，極難留存。

這就是留存的重要性，和前期的投放成本、后期的商業(yè)盈利高度相關(guān)。

流失原因有哪些?

這部分的操作，大概率是通過數(shù)據(jù)挖掘和用戶研究去跟進(jìn)的，多是設(shè)置定性的問題，后期電話回訪和問卷調(diào)查。

我相信大部分公司對(duì)用戶畫像的建模能力，還只是停留在一些基本的屬性之上，如年齡、地區(qū)、性別等，沒能形成更多有參考價(jià)值的行為標(biāo)簽。

對(duì)于流失用戶來說，一般都是這三個(gè)問題引起的：

1、不理解產(chǎn)品的用途

2、感受不到產(chǎn)品價(jià)值

3、使用的時(shí)候有Bug

對(duì)于第1個(gè)問題，這部分的用戶主要是缺少引導(dǎo)，或是說你的產(chǎn)品做得不夠簡(jiǎn)單，太復(fù)雜了反而讓人難以理解。

這個(gè)問題最忌諱的就是增加新手指引或是文字說明之類的功能，如果不是特定流程的特殊情況，一個(gè)足夠簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品，是不需要任何指引和說明的，這些東西只會(huì)徒增用戶的使用成本，況且很少人會(huì)去仔細(xì)閱讀和觀看，到頭來時(shí)間浪費(fèi)了，不懂的人還是不懂。

對(duì)于第2個(gè)問題，是核心功能的問題，要解決起來就比較難了，這種情況大部分是因?yàn)楫a(chǎn)品的服務(wù)讓用戶感到不痛不癢，也就是我們所說的，沒有踩到點(diǎn)子上。

這個(gè)點(diǎn)就是用戶的痛點(diǎn)。

很多從0到1的產(chǎn)品都是遇到這個(gè)問題，這個(gè)問題最好的解決辦法，就是不斷挖掘然后不斷調(diào)整，需要處在一個(gè)探索試驗(yàn)的過程。

總的來說，淘寶留存率得從不同的時(shí)間周期上去研究和計(jì)算，包括次日留存率、3日、7日、30日留存。

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