在淘寶上面出售商品，都是通過物流快遞的方式送到消費者手中的。在這個過程中，物流時效性就非常影響用戶體驗了，如果用戶長時間看不到發(fā)貨，就會點擊催發(fā)貨的按鈕。商家收到了要及時處理，那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里找到？

一、淘寶催發(fā)貨工單在哪里找到？

1、登錄淘寶商家賬號，在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】中找到【平臺任務(wù)】，即可看到【催發(fā)貨】的工單了。

2、也可以進(jìn)入到【已賣出的寶貝】頁面，新版里可以點擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】，然后再點擊【催發(fā)貨訂單】查看。

二、怎么處理？

1、首先應(yīng)該去看下商品的實際狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是真的沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨狀態(tài)，先確認(rèn)一下是不是系統(tǒng)更新存在問題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒更新。在與買家聯(lián)系的時候，記住語氣要禮貌，態(tài)度要好。

2、確認(rèn)是不是在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)，如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，可以向買家解釋并盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。

3、如果發(fā)貨延遲了，要及時聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨?了解清楚以后，進(jìn)行針對性的處理。如果是因為廠家那邊忙不過來，一定要催著處理發(fā)貨。如果是缺貨的狀態(tài)，就要按照付款后但是無貨的方式去處理了。

4、當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨了，了就要去平臺手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告訴消費者訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時間簽收。

淘寶發(fā)貨一定要遵守承諾，詳情頁上寫了多久發(fā)貨，那么就要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出去，不然造成消費者投訴，商家需要按照規(guī)則進(jìn)行理賠的。

催發(fā)貨任務(wù)的處理時效要求是怎樣的？怎么做？

對淘寶賣家來說，如果遇到了催發(fā)貨的買家，這時候自然也需要熟知催發(fā)貨任務(wù)的處理時效要求，同時還應(yīng)該要知道怎么去應(yīng)對。

當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后，需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時內(nèi)，選擇3種任一一種處理方式：

(1)立即發(fā)貨，發(fā)貨完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié);

(2)聯(lián)系買家進(jìn)行退款，退款完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié);

(3)在【平臺售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù)，回復(fù)該任務(wù)即可，回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會發(fā)生變更。

怎么做?

第一步：給子賬號開通任務(wù)處理權(quán)限

子賬號如果需要回復(fù)和處理工單，需先給子賬號配置相應(yīng)權(quán)限。

配置鏈接：

https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路徑：子賬號管理--客戶服務(wù)平臺權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺任務(wù)，將“平臺任務(wù)”勾上即可。

第二步：設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒

提醒次數(shù)：每個子賬號每日累計提醒上限10次，超出后不再提醒。

設(shè)置步驟：電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。

第三步：登錄“平臺售后任務(wù)”，處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。

注意：

第一步、在遇到此類問題時，我們可以先找到自己的訂單，點擊進(jìn)去，然后選擇“催賣家發(fā)貨”。讓賣家實時看到我們的訂單，快速發(fā)貨。

第二步、也可以點擊“聯(lián)系賣家”，將自己拍的寶貝的鏈接發(fā)送給客服，詢問具體情況，看賣家如何處理。

第三步、也可以選擇“撥打電話”與賣家進(jìn)行聯(lián)系，催其發(fā)貨。

第四步、如果賣家處理的結(jié)果令您不夠滿意，您可以點擊"客服小蜜”將具體情況向其講明，由淘寶小蜜介入處理。

第五步、如果是因為冬天天氣冷，快遞無法正常發(fā)出等原因，那么我們可以申請退款，選擇其他方式去購買所需物品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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