物流異常期間淘寶平臺(tái)將針對(duì)受影響的訂單將自動(dòng)免責(zé)，若訂單不在免責(zé)范圍內(nèi)，商家可進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備。本次我們就來(lái)介紹一下主動(dòng)報(bào)備流程，來(lái)跟著我了解一下吧!

一、自動(dòng)免責(zé)

針對(duì)受物流異常影響的區(qū)域，淘寶平臺(tái)將結(jié)合國(guó)家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)信息、物流攬派情況等，進(jìn)行自動(dòng)化識(shí)別及免責(zé);消費(fèi)者收貨地或商家的發(fā)貨地命中平臺(tái)免責(zé)的區(qū)域，則對(duì)應(yīng)的訂單實(shí)現(xiàn)免責(zé)(商家無(wú)須操作，默認(rèn)免責(zé))。

二、主動(dòng)免責(zé)

若平臺(tái)免責(zé)的區(qū)域未覆蓋商家的訂單，商家可以主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，包含以下兩種場(chǎng)景:

1、一鍵報(bào)備

針對(duì)消費(fèi)者收貨地址受物流異常影響導(dǎo)致無(wú)法打單發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)識(shí)別這部分訂單，并推送給商家。商家可點(diǎn)擊“一鍵報(bào)備”，報(bào)備后免審批通過(guò)。

2、手動(dòng)報(bào)備

如商家受物流異常影響無(wú)法發(fā)貨且不在平臺(tái)免責(zé)和一鍵報(bào)備的范圍內(nèi)，商家可以主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，并提交受影響的憑證。平臺(tái)審核通過(guò)后可對(duì)報(bào)備的訂單進(jìn)行免責(zé)。

二、平臺(tái)免責(zé)及自主報(bào)備的入口:

入口1 :

新版工作臺(tái):交易--投訴與申訴--我要報(bào)備

入口2∶

淘寶網(wǎng)首頁(yè)--右上角“聯(lián)系客服”--賣(mài)家客服--延遲發(fā)貨報(bào)備

入口3:

新版工作臺(tái):首頁(yè)--疫情專區(qū)--去了解

三、報(bào)備所需資料:

1、新聞網(wǎng)報(bào)道截圖/政府官網(wǎng)通知/衛(wèi)健委官網(wǎng)通知(推薦)。

2、百度或支付寶關(guān)于疫情地區(qū)數(shù)據(jù)截圖(推薦)。

3、居委會(huì)、村委會(huì)、社區(qū)或物業(yè)開(kāi)具的隔離承諾書(shū)或證明。

4、快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法發(fā)貨證明。

淘寶物流異常訂單怎么處理？如何查看？

應(yīng)該有不少用戶在淘寶平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)遇到物流信息異常的情況，顯示商家已發(fā)貨，物流狀態(tài)卻顯示數(shù)據(jù)異?；蛳到y(tǒng)異常。那么，商家遇到這種情況要怎么去處理?應(yīng)該如何去查看?

淘寶異常訂單怎么處理?

1.首先我們要排查一下，是不是我們自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓?如果你把快遞單號(hào)填錯(cuò)了，或者說(shuō)把快遞公司選擇錯(cuò)了。那么物流系統(tǒng)就沒(méi)有辦法匹配到包裹的物流信息,那樣的話，時(shí)間長(zhǎng)了，淘寶就會(huì)判定你的包裹是屬于異常的。

2.如果我們檢查出來(lái)是自己的原因，寫(xiě)錯(cuò)了快遞單號(hào)，或者說(shuō)是選擇錯(cuò)了物流公司。那么我們就必須要修改一下。修改方法，請(qǐng)點(diǎn)擊一下括號(hào)里面的紅色標(biāo)題。(淘寶物流單號(hào)填錯(cuò)了怎么修改)

3.有的時(shí)候由于我們選的快遞公司比較小?；蛘哒f(shuō)是剛成立不久的快遞公司,由于他們的物流系統(tǒng)還不完善，所以說(shuō)他們對(duì)包裹的物流追蹤還不準(zhǔn)確，或者說(shuō)更新不及時(shí)。也會(huì)導(dǎo)致我們的物流異常。如果出現(xiàn)這種情況的話，建議我們后期換一個(gè)比較大的公司。

4.如果排除了是自己的原因。那么就是物流的原因了,我們可以直接百度一下快遞的人工客服服務(wù),然后我們給。人工服務(wù)打電話告訴他，我們的快遞單號(hào)，然后讓他們?nèi)ゲ樵円幌碌降资鞘裁丛驅(qū)е碌倪@個(gè)物流更新不及時(shí)。,產(chǎn)生異常的原因，讓他們協(xié)助解決，這是目前最有效的方法。

5.還有一種就是我們?cè)诤笈_(tái)自己提交以下上報(bào)一下這種情況，然后讓物流公司的辦公人員看到我們提交的反饋，然讓他們?nèi)ソ鉀Q一下,首先我們打開(kāi)千牛賣(mài)家中心的后臺(tái)。然后在這里有看到物流異常，然后我們點(diǎn)擊一下物流異常。

如何查看?

1、首先打開(kāi)千牛登錄好淘寶賣(mài)家賬號(hào),點(diǎn)擊消息中心,點(diǎn)擊倉(cāng)儲(chǔ)物流。

2、如果這里提示有預(yù)警客服待跟進(jìn)超時(shí)包裹提醒,就表示有訂單的物流信息不正常,至于什么問(wèn)題,也會(huì)顯示出來(lái)的。如果沒(méi)有預(yù)警信息的話就表示沒(méi)有物流異常。

3、任務(wù)中心顯示的就是物流有異常的,要多加留意或者聯(lián)系快遞公司核實(shí)。以免丟件。有異常的可以上報(bào)給快遞公司處理的。

運(yùn)到物流異常的訂單，商家應(yīng)該找到原因后再針對(duì)原因去解決。

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