京東與淘寶一樣都是電商銷售平臺，消費者在京東店鋪購買的商品也會出現(xiàn)問題，進而需要商家進行售后的情況。有時候消費者去找商家售后，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)沒有了，找不到對應(yīng)的商家了，那么京東店鋪沒有了怎么售后？

一、京東店鋪沒有了怎么售后？

店鋪沒有了可以找京東平臺售后，因為京東平臺方作為交易的提供方，負有監(jiān)督店鋪商家承擔(dān)消費者售后服務(wù)的義務(wù)，如果店鋪拒不提供法定的義務(wù)或者無法提供售后，京東也有義務(wù)代位承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。按照誰銷售，誰就負責(zé)的原則，京東作為交易平臺也是間接的銷售方，如果第三方店鋪沒有承擔(dān)售后，可以要求平臺方來解決的。

二、如何申請售后？

1、打開京東客戶端，登錄一下京東賬號，進入京東頁面后，選擇屏幕右下方的“我的”選項，點擊進入。

2、進入我的頁面后，找到頁面上的“退換/售后”，點擊進入。

3、在購物記錄頁面，往下拉動，找到需要售后申請的產(chǎn)品，點擊下方的“申請售后”。

4、在申請售后服務(wù)的頁面，選擇服務(wù)的類型，如果產(chǎn)品購買時間在7天內(nèi)，就會有退貨換貨的選項；如果已經(jīng)超過了，那么只能找商家進行售后維修了。點擊維修，在問題描述欄目中，描述故障的現(xiàn)象。

5、描述完故障以后，上傳問題的照片。如果沒有照片，可以上傳視頻與語音來反饋情況。

6、選擇商品退回的方式，可以自己將產(chǎn)品送貨到自提點，也可以通過快遞至京東公司，消費者根據(jù)自己的方便程度選擇一種方式就可以了。

7、最后填寫個人信息，包括姓名、聯(lián)系電話及收貨地址。不過京東自動默認填寫當(dāng)初購買商品時的信息，如果發(fā)生變動，應(yīng)在相應(yīng)的欄目中修改個人信息。一切填寫完成后點擊提交，則完成售后申請報送過程，接下來就等待官方人員聯(lián)系就行了。

京東作為國內(nèi)比較有影響力的公司，有著完備的京東售后服務(wù)體系，遇到商家不給售后的情況，可以直接找京東，一般都會得到妥善處理的。

京東售后服務(wù)時長是什么意思？如何改善？

今天為大家介紹京東售后服務(wù)方面的內(nèi)容，京東售后服務(wù)非常的不錯，很多的消費者們都會在這個平臺進行消費，大家知道京東售后服務(wù)時長的意思是什么嗎?下面為大家進行介紹。

京東售后服務(wù)時長是什么意思?

店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺”系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線。服務(wù)監(jiān)控平臺便于商家對訂單配送、售后服務(wù)過程進行監(jiān)控，提高訂單配送的整體時效，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)異常問題，降低用戶投訴比例，提升用戶體驗，提升商家服務(wù)質(zhì)量。

如何改善服務(wù)時長?

第一步：可以先從后臺的風(fēng)向標(biāo)店鋪概括中，進入服務(wù)的診斷提升，可以很清晰的看到服務(wù)時長分析、服務(wù)單分析和建議。

第二步：對于店來說，普通的占比最高，所以可以針對性的服務(wù)單處理時長的分析，這樣方便去提出改善措施。

影響普通退換貨的服務(wù)時長主要包含哪些環(huán)節(jié)?主要是審核、逆向快遞和后續(xù)處理階段。

如何縮短服務(wù)時長?

1、審核階段，這階段的確實是店主觀可控否。先對服務(wù)單類型做個分類，如無理由換貨、質(zhì)量問題退換、普通瑕疵問題退換、拒收件等服務(wù)單。

其次，對各個服務(wù)單類型，作出完整有效的流程圖，確保每個類的審單都有明確的溝通和處理方案可以給到客戶，保證一次性溝通完成率，這樣可以極大的縮短審核時長。

審核階段是影響著后續(xù)的所有環(huán)節(jié)的工作條理性?？梢愿鶕?jù)各店的實況酌情考量，也就是說在各時段人力的安排上，也可以根據(jù)峰值合理安排人力集中處理審核單。

2、逆向快遞階段。對各階段設(shè)好預(yù)警，做個預(yù)案。如上門取件或發(fā)貨時間需控制在24小時以內(nèi)、逆向信息需保持在48小時內(nèi)、逆向超3天未到貨倉、和簽收48小時內(nèi)要入庫等。

設(shè)好各環(huán)節(jié)后，就可以提煉出相對比較異常的售后服務(wù)單明細。

3、簽收到入庫，平均應(yīng)該在12小時內(nèi)能夠完成的，如果超過24小時仍未入庫的，要實時的通知倉庫，提醒倉庫查找包裹，盡快安排質(zhì)檢入庫。

京東平臺真的是一個很不錯的平臺，里面很多的商品性價比都是很高的，同時質(zhì)量也是可以得到保障的，售后服務(wù)方面也相當(dāng)?shù)牟诲e哦。不論是開店還是購買產(chǎn)品都是不錯的選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。