很多朋友都說(shuō)過(guò)淘寶上面有很多假貨，不過(guò)也有沒(méi)有賣假貨的商家也被誤傷了，買家在買到假貨投訴商家是很正常的，那么對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，淘寶開(kāi)店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來(lái)看看吧!

淘寶開(kāi)店被投訴賣假貨怎么辦?

1.申訴入口

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是，一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申訴，如果超時(shí)了申訴入口就會(huì)關(guān)閉了。

2.申訴憑證

主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來(lái)源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊(cè)、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號(hào)照片。

3.申訴處理時(shí)間

在“舉報(bào)管理”——“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后，首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行響應(yīng)，否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個(gè)工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時(shí)未申請(qǐng)介入，系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴，商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的，如果投訴方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄《⒃?-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促，工作人員會(huì)盡快審核，請(qǐng)您耐心關(guān)注小二的反饋哦。

淘寶售假規(guī)則分析一下：

賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的 ，是指哪些行為?例如：

1、通過(guò)信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

2、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害;

3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過(guò)刻意遮擋商標(biāo)、涂抹商標(biāo)標(biāo)識(shí)等方式出售假冒、盜版商品。

要知道一旦被平臺(tái)認(rèn)定你的店鋪售賣假貨，并因此扣分了，那么肯定是會(huì)影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權(quán)重的，所以商家在收到投訴之后，就要積極去解決這個(gè)問(wèn)題，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低!

淘寶買家怎么查賬戶信譽(yù)等級(jí)？查看步驟分享

現(xiàn)在的社會(huì)都比較看重信譽(yù)，而在淘寶上面大家也會(huì)對(duì)信譽(yù)等級(jí)高的店鋪比較青睞，在選擇同款店鋪的時(shí)候，也會(huì)選擇信譽(yù)等級(jí)高的店鋪進(jìn)去購(gòu)買。那么淘寶買家怎么查賬戶信譽(yù)等級(jí)?

淘寶買家怎么查賬戶信譽(yù)等級(jí)?

1、淘寶賬號(hào)信譽(yù)等級(jí)指的是淘寶平臺(tái)對(duì)會(huì)員的購(gòu)物實(shí)行評(píng)分累積淘寶賬號(hào)等級(jí)的模式設(shè)計(jì)，用戶每在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)一次，至少就能夠獲得一次評(píng)分機(jī)會(huì)，分別為“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”。

2、買家每得到一個(gè)“好評(píng)”，也就可以積累1分，中評(píng)就不得分，差評(píng)就會(huì)扣一分。250分內(nèi)的積分是用紅心來(lái)表示的，251分到1萬(wàn)分是用金鉆表示的，1萬(wàn)零1分至50萬(wàn)分評(píng)價(jià)積分會(huì)用藍(lán)色皇冠來(lái)表示的，50萬(wàn)零一分以上信用等級(jí)用紫金色皇冠來(lái)表示的。

3、同時(shí)賣家賬號(hào)每得到一個(gè)“好評(píng)”，也能夠積累1分，中評(píng)不得分，差評(píng)是扣一分。250分以內(nèi)的積分是用紅心表示的，251分到1萬(wàn)分用藍(lán)鉆表示，1萬(wàn)零1分至50萬(wàn)分評(píng)價(jià)的積分用藍(lán)色皇冠來(lái)表示，50萬(wàn)零一分以上信用等級(jí)用金色皇冠來(lái)表示。

買家查看信譽(yù)等級(jí)的步驟如下：

1、首先進(jìn)入“淘寶網(wǎng)”的首頁(yè)，在“賬號(hào)管理”界面，可以找到用戶中心，鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊用戶昵稱，就進(jìn)入個(gè)人中心的首頁(yè)。

2、找到了淘寶賬號(hào)登陸名下方的愛(ài)心，就可以將鼠標(biāo)移到這里，接著會(huì)出現(xiàn)“查看買家信用積分詳情”的提示。

3、我們點(diǎn)擊提示內(nèi)容進(jìn)入信譽(yù)等級(jí)查詢的頁(yè)面，就可以看到買家信用，好評(píng)率，以及具體獲得來(lái)自賣方的評(píng)價(jià)了，當(dāng)然也還可以看到用戶給賣家的評(píng)價(jià)。

在進(jìn)行交易的時(shí)候，大家都會(huì)選擇信譽(yù)高的商家去進(jìn)行交易的，這樣也能盡量避免出現(xiàn)一些交易糾紛的問(wèn)題，所以大家在淘寶購(gòu)物選擇店鋪的時(shí)候，一定要查看店鋪信譽(yù)等級(jí)哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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