抖音新增盲盒類(lèi)商品管理規(guī)范，明確發(fā)布及推廣細(xì)則

為優(yōu)化抖音平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，規(guī)范商家/創(chuàng)作者經(jīng)營(yíng)秩序，抖音特新增《盲盒類(lèi)商品管理規(guī)范》 ，詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、定義及適用范圍

盲盒：是指消費(fèi)者未提前得知具體產(chǎn)品/款式的情況下，通過(guò)商家隨機(jī)發(fā)貨的形式，獲得其中款式之一的產(chǎn)品。

因盲盒類(lèi)具有隨機(jī)屬性，平臺(tái)為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范商家發(fā)布盲盒類(lèi)商品，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于平臺(tái)所有發(fā)布“盲盒類(lèi)”商品的商家及推廣盲盒類(lèi)商品的內(nèi)容創(chuàng)作者。

二、商品范圍

1、禁止出售的盲盒

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)要求，平臺(tái)禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品也不得作為盲盒類(lèi)商品出售，被禁止出售的商品詳見(jiàn)《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》。

2、可以出售的盲盒

平臺(tái)目前僅可以出售出廠即為盲盒的商品，主要是指未經(jīng)商家自行組合、拼裝，商品生產(chǎn)出廠即為盲盒類(lèi)商品。

三、商品資質(zhì)要求

商家需遵守《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》規(guī)范進(jìn)行入駐及發(fā)布商品，需滿(mǎn)足《個(gè)體工商戶(hù)/企業(yè)店鋪招商類(lèi)目及資質(zhì)要求一覽表》的資質(zhì)要求。

四、商品發(fā)布規(guī)范

盲盒類(lèi)商品在明確范圍內(nèi)雖具有款式隨機(jī)性，但對(duì)于可獲得的商品相關(guān)信息，需與普通商品保持一致，商家在發(fā)布時(shí)需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外，同時(shí)需滿(mǎn)足以下要求：

1、商品標(biāo)題

盲盒類(lèi)商品標(biāo)題必須明確備注‘盲盒’字樣，并明確描述商品品類(lèi)主體，格式為XX品牌+品類(lèi)+盲盒。

舉例：罐頭豬經(jīng)典系列2潮流玩具盲盒

2、商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片展示：

3、商品詳情

商家需如實(shí)描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性，具體規(guī)范如下：

盲盒類(lèi)商品需在商品詳情頁(yè)面描述清楚可獲得的所有內(nèi)容明細(xì)；

在頁(yè)面詳情頁(yè)顯著位置提醒和告知消費(fèi)者“盲盒類(lèi)商品，具有不確定性，下單前務(wù)必知悉”；

必須明示商品重要信息。包括但不僅限于品牌、名稱(chēng)、產(chǎn)地、成分/材質(zhì)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警告、價(jià)格、是否三包等；

不得通過(guò)虛假、夸大或者有引人誤解的信息，誤導(dǎo)盲盒內(nèi)商品的價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息。

4、商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽

盲盒類(lèi)商品中所包含的商品，需按照平臺(tái)商品要求帶有完整的規(guī)范的簡(jiǎn)體中文標(biāo)識(shí)標(biāo)志，不同類(lèi)目商品的中文標(biāo)簽需滿(mǎn)足《商品中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范》。

5、商品質(zhì)量要求

商品質(zhì)量必須符合已有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。如后續(xù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更新，商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)行的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)須滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)行業(yè)商品發(fā)布實(shí)施細(xì)則。

五、內(nèi)容推廣規(guī)范

創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）盲盒類(lèi)商品時(shí)，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》及《【以不確定性方式推廣商品】實(shí)施細(xì)則》中的相關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)隨機(jī)、不確定性派發(fā)商品情形，包括但不限于：

在線盲拍、套圈、扔球、搖號(hào)、扎氣球等結(jié)果隨機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)推廣行為；

手機(jī)APP抽獎(jiǎng)、卡牌抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)等具有抽獎(jiǎng)性質(zhì)、結(jié)果不確定的營(yíng)銷(xiāo)推廣行為；

其他隨機(jī)派發(fā)商品的推廣形式；

創(chuàng)作者自制包裝、自行拼裝、二次分裝盲盒商品，或以盲盒形式推廣非盲盒類(lèi)商品。

六、違規(guī)處理

商家若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，其中：

1、資質(zhì)相關(guān)

如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按平臺(tái)規(guī)則提交資質(zhì)材料”進(jìn)行處理；

如提交的資質(zhì)是虛假的，將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進(jìn)行處理。

2、商品相關(guān)

如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進(jìn)行處理；

如商家未經(jīng)審查許可，出售定向準(zhǔn)入類(lèi)目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進(jìn)行處理；

如商品信息中缺少上述各項(xiàng)要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理；

若不符合商品質(zhì)量要求的，將依照“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理；

若不符合商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽要求的，將依照“商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格”進(jìn)行處理。

3、內(nèi)容相關(guān)

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶(hù)信用分管理辦法》相關(guān)規(guī)則，對(duì)違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進(jìn)行處理；同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)依照《商家對(duì)關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

七、服務(wù)保障要求

1、七天無(wú)理由服務(wù)要求

七天無(wú)理由，指消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

對(duì)于盲盒類(lèi)商品，商家可選擇是否支持七天無(wú)理由，如果商家不支持七天無(wú)理由退貨服務(wù)，需在商品發(fā)布時(shí)勾選“不支持七天無(wú)理由”，同時(shí)建議商詳頁(yè)清晰標(biāo)注。

2、售后要求

商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)的要求。

3、爭(zhēng)議處理

商家發(fā)布的上述商品如在交易過(guò)程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭(zhēng)議，需按照《售后爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

附 ：《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》中新增：

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