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    速賣通買家會話在哪?買家提起糾紛怎么辦?(速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?糾紛理由有哪幾種?)

    2023-04-24|19:21|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:43

    速賣通賣家與買家之間的會話除了能發(fā)送文字之外還能發(fā)送視頻,而且目前會話是不支持刪除的,那速賣通買家會話在哪里能夠找到呢?

    商家后臺-消息中心-買家會話,該功能不需要賣家下載哦,是不是非常的方便呢?

    一、買家提起糾紛怎么辦?

    要么答應(yīng),要么拒絕。拒絕會上升到平臺仲裁,會影響你的賣家服務(wù)等級。如果金額大建議買家協(xié)商,實(shí)在不行就同意,上升到仲裁也是沒理可講的。

    二、糾紛進(jìn)行中,對判責(zé)方案不滿怎么辦?

    ①如果糾紛是售后寶糾紛且不需要賣家舉證

    此類糾紛由于無需賣家響應(yīng),最終出資方是平臺,平臺在判責(zé)過程中,不單是根據(jù)買家的證據(jù)情況,還會參考買家背景判斷是否給予買家賠付。若賣家對這類糾紛不滿意,非常歡迎您在糾紛結(jié)束之后,通過糾紛詳情頁面的“糾紛調(diào)研問卷”為我們提供更多合理的意見和建議。

    ②如果糾紛是普通糾紛或其他需要賣家介入

    若您在糾紛過程中,不同意平臺或買家的方案,您可以選擇修改方案或新增一個方案等待買家確認(rèn)。

    (注:若您已經(jīng)提供過兩個互斥的方案,即【僅退款】和【退貨退款】方案,則無新增方案的按鈕了)

    同時建議您仔細(xì)閱讀平臺的糾紛判責(zé)引導(dǎo),根據(jù)平臺引導(dǎo)進(jìn)行舉證。

    三、對于質(zhì)量有問題的糾紛賣家應(yīng)該注意什么?

    對于質(zhì)量有問題的糾紛,賣家需要注意的是:

    糾紛前:

    發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

    糾紛中:

    a,積極與買家協(xié)商解決問題,達(dá)成一致的解決意見。

    b,如果質(zhì)量問題(如:無法正常工作)是由于買家操作不當(dāng),請?zhí)峤划a(chǎn)品正確操作方法的視頻。如發(fā)現(xiàn)買家是因?yàn)檫m配器使用不當(dāng)導(dǎo)致無法通電,請?zhí)峁┱_使用適配器的視頻。

    各位速賣通賣家,買家會話的位置,現(xiàn)在都已經(jīng)知道了吧,如果交易的訂單需要聯(lián)系買家的,除了發(fā)送郵件之外,還可以使用速賣通買家會話,而買家會話功能可比用郵件鏈接便捷多了。

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    速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?糾紛理由有哪幾種?

    在速賣通平臺上,糾紛提起率是一個重要的考核指標(biāo),它反映了買家對賣家服務(wù)的滿意度。有一些新手賣家朋友很關(guān)心的是速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?

    一、速賣通取消糾紛還有糾紛率嗎?

    看情況

    根據(jù)速賣通的規(guī)則,以下幾種情況下,取消糾紛不會計入糾紛提起率:

    1、 買家提交的糾紛原因是“Personal Reasons”,“Easy return”和“Shipping method was not as described”這三類,不管是否取消,都不計入糾紛提起率。

    2、 賣家使用線上發(fā)貨或無憂物流發(fā)貨的訂單,且符合物流渠道保護(hù)政策(如5個工作日內(nèi)及時入庫,第一條ASCAN信息及時上網(wǎng)等),不管是否取消,都不計入糾紛提起率。

    3、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對版”,但在平臺介入前取消了糾紛,不計入糾紛提起率。

    除了以上三種情況外,其他情況下,取消糾紛仍然會計入糾紛提起率。例如:

    1、 買家提交的糾紛原因是“未收到貨”或“貨不對版”,但在平臺介入后取消了糾紛,計入糾紛提起率。

    2、 賣家使用線下發(fā)貨或填寫錯誤的運(yùn)單號的訂單,不管是否取消,都計入糾紛提起率。

    3、 賣家逾期未響應(yīng)買家的退款申請,系統(tǒng)自動執(zhí)行退款,計入糾紛提起率。

    二、速賣通糾紛理由有哪幾種?

    1、 未收到貨:這是最常見的一種糾紛理由,指的是買家在承諾送達(dá)時間內(nèi)沒有收到貨物。這種情況可能是因?yàn)槲锪餮诱`、海關(guān)扣關(guān)、地址錯誤等原因造成的。

    2、 貨不對版:這是第二常見的一種糾紛理由,指的是買家收到的貨物與賣家描述的不一致。這種情況可能是因?yàn)橘u家上傳的圖片、標(biāo)題、屬性等信息有誤,或者貨物在運(yùn)輸過程中受損等原因造成的。

    3、 其他原因:這是最少見的一種糾紛理由,指的是買家基于自身原因或者其他不合理的原因提起的糾紛。比如買家拒收包裹、無理由退貨、惡意差評等。

    賣家在處理速賣通取消糾紛的時候,要注意區(qū)分不同的情況,要積極與買家溝通,盡量解決買家的問題,減少不必要的糾紛產(chǎn)生。

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