淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了，不管淘寶賣(mài)家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái)，現(xiàn)在賣(mài)家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開(kāi)場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿(mǎn)xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷(xiāo)售額?

需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購(gòu)，查看的方法如下：

1.輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣(mài)家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷(xiāo)售能力對(duì)比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷(xiāo)售金額。

文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下淘寶雙十一活動(dòng)中哪些問(wèn)題會(huì)被問(wèn)得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

淘寶雙十一運(yùn)營(yíng)之商家需要提前考慮哪些事項(xiàng)？

如今正是九月初，一方面可以說(shuō)淘寶平臺(tái)上比較大的活動(dòng)相對(duì)比較少的，但從另一方面來(lái)看的話，那么無(wú)疑是離雙十一更近了一步。所以于中小賣(mài)家們而言，就需要抓住這一時(shí)間段，有條不紊的安排自己的雙十一活動(dòng)。

而不是眼看活動(dòng)即將來(lái)襲，才開(kāi)始熬夜加班，畢竟活動(dòng)中的那幾天我們要面對(duì)大量的訂單，更需要我們能夠有足夠的精神去面對(duì)那種忙碌的場(chǎng)面了。下面淘發(fā)客小編就帶大家了解一下我們中小賣(mài)家應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備去迎接雙十一。

一、活動(dòng)策劃準(zhǔn)備。

雙十一是拼活動(dòng)創(chuàng)意的一個(gè)節(jié)日，很多店鋪在當(dāng)天會(huì)推出打折購(gòu)買(mǎi)的這一活動(dòng)，同時(shí)這也迎合了最初雙十一的整體活動(dòng)趨勢(shì)。近幾年更是衍生出各種各樣的店鋪活動(dòng)和玩法。

因此我們要提前準(zhǔn)備自己店鋪的雙十一活動(dòng)玩法，提前進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱。活動(dòng)玩法需要在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)頁(yè)面之前完成并敲定。然后才可進(jìn)入到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。千萬(wàn)不要本末倒置。活動(dòng)內(nèi)容最少整理三套方案，讓店鋪有活動(dòng)的同時(shí)還能有新意。

有一點(diǎn)需要我們注意的是，活動(dòng)的成本預(yù)算，活動(dòng)的人員配比一定要提前準(zhǔn)備好，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么一定要心中有數(shù)，提前開(kāi)會(huì)，讓全員了解活動(dòng)內(nèi)容，以免到了活動(dòng)當(dāng)天有無(wú)法應(yīng)答的現(xiàn)象產(chǎn)生。

二、客服準(zhǔn)備：

在雙十一期間，最緊缺的就是客服了，面對(duì)大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運(yùn)營(yíng)在這一天都會(huì)暫代客服工作?？头卮鸬乃俣纫坏┯兴涎?，會(huì)對(duì)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分造成一定影響，因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列話術(shù)準(zhǔn)備。

1、話術(shù)準(zhǔn)備：設(shè)置好快捷短語(yǔ)和自動(dòng)短語(yǔ)回復(fù)，為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片預(yù)先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特點(diǎn)是什么?錄入知識(shí)庫(kù)，并做好特殊標(biāo)記。

2、店鋪活動(dòng)要熟知：店鋪內(nèi)有哪些活動(dòng)，那些活動(dòng)可以一起參與，那些活動(dòng)是單獨(dú)參與的，運(yùn)營(yíng)一定要提前告知店鋪客服，讓客服爛熟于心。這樣在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候才能最快速度的響應(yīng)客戶(hù)。

三、時(shí)間的提前安排：

這個(gè)可以放到最后一項(xiàng)進(jìn)行，在其他準(zhǔn)備都齊全之后，就可以對(duì)店鋪內(nèi)部的員工做好時(shí)間安排了，因?yàn)榛顒?dòng)期間的大量訂單，必然導(dǎo)致人員的精力和體力的消耗，所以要排好上班時(shí)間，值班時(shí)間等。還有就是提前聘請(qǐng)一些打包員。以免人手不足發(fā)貨收到延誤。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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