淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了，不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái)，現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開(kāi)場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購(gòu)，查看的方法如下：

1.輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷售能力對(duì)比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下淘寶雙十一活動(dòng)中哪些問(wèn)題會(huì)被問(wèn)得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

淘寶618紅包兌換有效期是多久？怎么才省錢？

淘寶618活動(dòng)期間，消費(fèi)者可以在淘寶平臺(tái)與店鋪上領(lǐng)到非常多的折扣優(yōu)惠，比如說(shuō)購(gòu)物津貼、滿減紅包、店鋪優(yōu)惠券還有超級(jí)紅包等等。像紅包之類的優(yōu)惠，都是有使用期限的，錯(cuò)過(guò)了就無(wú)法繼續(xù)使用了，那么淘寶618紅包兌換有效期是多久？

一、淘寶618紅包兌換有效期是多久？

1、獲得618紅包的用戶，在有效期內(nèi)購(gòu)買實(shí)物商品，在符合使用門檻的訂單里，可以使用紅包立減面額享受折扣優(yōu)惠。

2、一般情況下，618的紅包兌換期不會(huì)超過(guò)6月20日，等到活動(dòng)結(jié)束就會(huì)作廢。不過(guò)今年的618活動(dòng)會(huì)分為幾個(gè)階段進(jìn)行，紅包的兌換期間要以券面上顯示的為準(zhǔn)，不然容易錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠。

二、怎么才省錢？

1、像618這樣的促銷活動(dòng)，優(yōu)惠力度是非常大的，可以提前把要買的商品添加到購(gòu)物車?yán)?，等到活?dòng)這天進(jìn)行結(jié)賬。有些店鋪為了推廣會(huì)設(shè)有禮，即收藏店鋪會(huì)有折扣的福利，這樣也可以在購(gòu)買的時(shí)候省錢。

2、同款的商品有很多，要貨比三家，價(jià)格是不一樣的，不過(guò)也需要注意質(zhì)量方面的問(wèn)題。有些店鋪的周年活動(dòng)也是有紅包與很大力度的折扣，如果在店鋪周慶的時(shí)候購(gòu)買產(chǎn)品，也會(huì)比平時(shí)力度要大些。

3、返利網(wǎng)站上面會(huì)有店鋪優(yōu)惠券，這樣領(lǐng)取了，也會(huì)比直接下單買劃算。操作也比較簡(jiǎn)單，只要把想買的商品的名稱復(fù)制到返利平臺(tái)上就可以查詢?nèi)刃畔⒘恕?/p>

4、用淘金幣可以直接抵扣部分現(xiàn)金，這也是購(gòu)物省錢的方法。進(jìn)入淘金幣首頁(yè)，會(huì)看見(jiàn)一些購(gòu)物返淘金幣的商品，確認(rèn)收貨后這些商品會(huì)返還部分金幣，下次購(gòu)物時(shí)又可以使用金幣進(jìn)行抵現(xiàn)了。

淘寶618購(gòu)物也是要講究技巧的，靈活運(yùn)用湊單的玩法，盡可能多的使用折扣優(yōu)惠，那么就可以抵扣更多現(xiàn)金了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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