天貓專屬客服有什么用?怎么用?
2022-03-08|09:57|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:333
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天貓專屬客服是平臺配備的客服服務(wù),當(dāng)然,作為店鋪已經(jīng)有了客服,所以,對于這個(gè)專屬客服,其實(shí),大家心理也有自己的想法,那這個(gè)專屬客服到底有什么用?下面,我們就來分析下,天貓專屬客服的內(nèi)容。
一、天貓專屬客服有什么用?
可以根據(jù)問斬內(nèi)容進(jìn)行快速設(shè)置,快速沉淀關(guān)系,將現(xiàn)有流存儲起來,在活動中再次使用,所以,專屬客服其實(shí)就是幫助店主管理客戶的工具。
二、怎么用?
在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺”;打開首頁,然后去搜索客服,點(diǎn)擊圖標(biāo)。專屬客服給開通標(biāo)志,看到了這個(gè)專屬服務(wù),說明已開了權(quán)限了。然后可以進(jìn)入到頁面,在這里就可以進(jìn)設(shè)置了,是不是很簡單。
三、有哪些新功能?
1、小喇叭運(yùn)功能,通過該功能,可以提醒所有店鋪即將開展的促銷等信息,同時(shí)還配運(yùn)營位。
2、高效觸達(dá)功能 該功能主要面向賣家,在開啟功能之后,可以批量化推寶貝和專屬券。
3、自建功能,若顧給予4星以上的滿評分后,那么這些顧客都會收到邀卡片;同時(shí)在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自添關(guān)系。
客服的形式的選擇:
如果沒做過播不知道如何策題選這個(gè)!
主動服務(wù)式:
客服的服務(wù)形式,以主動引導(dǎo)咨詢,同時(shí)以咨詢?yōu)橹鲗?yīng)的解答。
優(yōu)勢:門低,無需策主題,僅需圍繞需求問答服務(wù),這種相對簡單。
適用商家:大、中、小全層級商家。
如果你有經(jīng)驗(yàn),知道策劃話題,同時(shí)不想有無咨詢時(shí)尬聊選這個(gè)!
輕主題服務(wù)式:以主動式為主,但播有范疇的主題,引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對應(yīng)咨詢。
要求:需要具備策劃能力,播前確定話題及相關(guān)品并進(jìn)行預(yù)告。
適用的店主:具備內(nèi)容和策劃能力商家。如果正處于店鋪活動、平臺大促期,那么選這個(gè)。所以,其實(shí),里面有很多的功能提供給大家,各位可以根據(jù)情況來選適用的。這樣可以在需要時(shí)用到店鋪中去為店鋪爭取更多的客戶。
其實(shí),天貓專屬客服的作用主要是用來沉淀老客戶,維護(hù)老客關(guān)系的,如果有活動,那這專屬客服就派上了用場,特別對于店鋪客服人手不夠的情況,其實(shí), 有了專屬客服,能夠減少很多工作量。
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