淘寶沒(méi)下單的催單話術(shù)有哪些？要注意什么？

在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪，不僅商家需要對(duì)一些突發(fā)的事情有解決的辦法，店鋪的客服是也是非常重要的，一個(gè)好的客服能夠給店鋪帶來(lái)很多的收入，那么淘寶沒(méi)下單的催單話術(shù)有哪些？

1、自報(bào)家門(mén)：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

2、告知通話目的：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

3、特殊情況：買(mǎi)家：不記得了，好像沒(méi)有吧。賣(mài)家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？買(mǎi)家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。賣(mài)家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

4、確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：買(mǎi)家：好的，我馬上就付款；賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了；賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢，很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢。要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮品贈(zèng)送呢。

5、迂回策略：通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單。

6、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么？

1、網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。對(duì)于每個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目，他們都會(huì)有一個(gè)大概的轉(zhuǎn)化率參數(shù)。而絕大多數(shù)店鋪的轉(zhuǎn)化率都會(huì)在這個(gè)數(shù)值上下浮動(dòng)。

2、淘寶網(wǎng)店裝修的重要性。對(duì)于很多新開(kāi)店的朋友來(lái)說(shuō)，會(huì)將大部分的錢(qián)砸在網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)上，網(wǎng)店裝修效果的好與壞，對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生直接的影響。所以，做好網(wǎng)店裝修是非常有必要的。

商家在決定開(kāi)一家店鋪時(shí)需要考慮的方面有很多，最好是可以做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃，首先要確定的是銷(xiāo)售商品的種類(lèi)，接著就是考慮成本等問(wèn)題，這些問(wèn)題是每一位商家都需要思考的。

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