淘寶經(jīng)驗(yàn)：買家申請(qǐng)退貨售后問(wèn)題如何處理？

買家申請(qǐng)退貨，是商家最常遇到的售后問(wèn)題之一。本來(lái)是很簡(jiǎn)單的一個(gè)退貨流程，卻因?yàn)橘I家退回kong包、反映收到少見(jiàn)破損等情況，導(dǎo)致整個(gè)過(guò)程都變得復(fù)雜起來(lái)，商家要維權(quán)就要進(jìn)行申訴。那么對(duì)于這4類售后，都要準(zhǔn)備哪些憑證呢？75Y幕思城電商

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一、描述不符

買家出具實(shí)物和描述的對(duì)比說(shuō)明圖片，憑證有效，同意退貨退款。如果買家收到的商品被損壞，拒簽后上傳拆包驗(yàn)貨視頻、照片或快遞紅章證明等；如未拒簽，就一定要提供物流紅章證明！75Y幕思城電商

二、kong包

發(fā)件/派件網(wǎng)點(diǎn)稱重（其中一個(gè)即可）+商品包裹稱重（商家自行稱重同商品，提供照片即可），或者物流紅章證明，證明消費(fèi)者本人驗(yàn)貨簽收。建議商家當(dāng)著快遞員面驗(yàn)貨，并出具退貨底單等憑證。75Y幕思城電商

三、收到貨少件破損

提供買家簽收證明。物流簽收底單+快遞紅章證明+發(fā)貨底單，三者缺一不可。75Y幕思城電商

四、假冒品牌

如被投訴出售假冒商品，商家需出具進(jìn)貨證明等憑證75Y幕思城電商

注意：配件類商品，非套餐出售的，請(qǐng)標(biāo)明配件、掛件為了拍攝效果等，以防消費(fèi)者誤會(huì)，收到商品無(wú)配件申請(qǐng)退款。75Y幕思城電商

各位商家在買家退回商品后若出現(xiàn)上述的情況，一定要認(rèn)真準(zhǔn)備好相關(guān)的憑證，及時(shí)進(jìn)行舉證，在留言處應(yīng)附上如“退款商品影響二次銷售無(wú)法力理退貨，我們已拒收商品”，之后上傳快遞官網(wǎng)截圖，截圖顯示“此件我司派送收件人驗(yàn)貨拒收，請(qǐng)知悉。”這樣才是有效的處理證明。75Y幕思城電商

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