淘寶售后的重要性，淘寶售后客服的基本崗位職責(zé)是什么？

我們做淘寶的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到售后的情況，做好淘寶售后很重要，售后能及時(shí)解決買(mǎi)家問(wèn)題，影響著淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分。今天我們這里說(shuō)的是淘寶售后客服的崗位職責(zé)是什么？下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)。ZYG幕思城電商

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1、遇到客戶(hù)投訴，要耐心的聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)的問(wèn)題和原因，了解客戶(hù)售后問(wèn)題，不能解決的直接上報(bào)上級(jí)部門(mén)。ZYG幕思城電商

2、要每天關(guān)注客戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)值變化，對(duì)于低評(píng)價(jià)或者負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)的客戶(hù)進(jìn)行安撫，對(duì)好的評(píng)價(jià)不行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)ZYG幕思城電商

3、了解淘寶交易知識(shí)和規(guī)則，有很強(qiáng)的溝通能力和技巧。ZYG幕思城電商

4、對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪，以促成第二次交易。ZYG幕思城電商

5、根據(jù)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，對(duì)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。ZYG幕思城電商

以上5點(diǎn)是我們做淘寶售后客服的一些基本的職責(zé)。還有朋友不清楚的話(huà)，可以咨詢(xún)?nèi)缫鈹?shù)據(jù)網(wǎng)，如意數(shù)據(jù)網(wǎng)是專(zhuān)門(mén)從事淘寶周邊服務(wù)的平臺(tái)。ZYG幕思城電商

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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