淘寶售后的重要性，淘寶售后客服的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)有哪些？

在做淘寶運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，往往會(huì)遇到客服考核的問題，我們今天這里說的是淘寶售后客服的業(yè)績(jī)考核，售后客服的考核指標(biāo)很多我們這里說下主要有這些：JCW幕思城電商

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1、服務(wù)態(tài)度DSR評(píng)分，是全店在180天內(nèi)買家對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。JCW幕思城電商

2、退款筆數(shù)，這里是指前28天買家發(fā)起的退款數(shù)量。JCW幕思城電商

3、退款率，所謂退款率是前28天的退款筆數(shù)/前28天的總銷售筆數(shù)。JCW幕思城電商

4、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，買家退款的總時(shí)長(zhǎng)/退款完的總筆數(shù)。JCW幕思城電商

5、退款處理率=商家主動(dòng)完成退款筆數(shù)/店鋪完結(jié)的總筆數(shù)。JCW幕思城電商

6、買家糾紛率，前28天買家發(fā)起退款筆數(shù)/前28天完成的成交筆數(shù)。JCW幕思城電商

7、投訴筆數(shù)，只指28天內(nèi)嗎，買家發(fā)起的投訴的子訂單數(shù)量。JCW幕思城電商

淘寶售后很重要，店鋪賣出去貨物不能了事，要做好售后服務(wù)才能有更多的老客戶來購(gòu)買。JCW幕思城電商

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