淘寶售前客服工作內(nèi)容，淘寶售前客服溝通技巧

淘寶客服一般分為售前、售中、售后客服。售前客服一般負責對買家買商品時的顧客與賣家的溝通工作。接下里，就跟大家詳細說一下淘寶售前客服的一些工作內(nèi)容和溝通技巧。RYX幕思城電商

一、淘寶售前客服工作內(nèi)容RYX幕思城電商

1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。RYX幕思城電商

2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。RYX幕思城電商

3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。RYX幕思城電商

4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術(shù)進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習他人好的地方。RYX幕思城電商

5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。RYX幕思城電商

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。RYX幕思城電商

7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。RYX幕思城電商

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。RYX幕思城電商

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。RYX幕思城電商

10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。RYX幕思城電商

二、淘寶售前客服溝通技巧RYX幕思城電商

1.淘寶售前客服接待用語RYX幕思城電商

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。RYX幕思城電商

2.淘寶客服面對客戶的詢問RYX幕思城電商

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權(quán)，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。RYX幕思城電商

3.淘寶售前客服的推薦RYX幕思城電商

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。RYX幕思城電商

4.淘寶客服面對客戶議價RYX幕思城電商

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。RYX幕思城電商

5.淘寶客服核實地址RYX幕思城電商

這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。RYX幕思城電商

6.淘寶客服道謝RYX幕思城電商

其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。RYX幕思城電商

7.淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進RYX幕思城電商

對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交。RYX幕思城電商

好了以上就是今天要跟大家分享的關(guān)于淘寶售前客服的一些工作內(nèi)容和溝通技巧，希望可以幫到大家，我們下次再見！RYX幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。