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淘寶平臺售后任務處理時效是多久?有什么影響?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：224

為了給買家創(chuàng)造更好的購物體驗，淘寶平臺為買家提供了“催貨”能力。

付款成功后，買家可以在訂單列表頁面等入口看到“催貨”按鈕。

這次我們來看看平臺售后任務處理的時效性和影響:一、平臺催貨任務在什么情況下會發(fā)生？

買家點擊“加急發(fā)貨”按鈕，可以分為以下兩種情況:(1)當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時限外未能發(fā)貨時，買家點擊“加急發(fā)貨”按鈕:會生成加急任務工單。

催貨任務工單創(chuàng)建后，商家需要盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時內(nèi)回復任務、發(fā)貨或退款。

在以下情況下，不會生成買方的催貨任務:(1)買方收貨地址或賣方默認發(fā)貨地址，且訂單目前在疫情豁免區(qū)；(2)商家已成功上報未超過上報發(fā)貨時間的訂單；(3)定制品類和虛擬品類商品；(4)目前該訂單無投訴(估計7月中旬后可以生成提醒任務)；(5)階段性預售/全額預售訂單(預計7月中旬后可生成催貨任務)。

(2)當商家未能在平臺規(guī)定的發(fā)貨時限內(nèi)發(fā)貨，買家點擊“加急發(fā)貨”時:商家可從“成交-售出寶貝-加急發(fā)貨訂單”中篩選出買家已催促發(fā)貨的訂單。

當買家點擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時，商家會收到牛倩上的旺旺消息卡提醒，該卡商家的響應時間會計入新燈塔的“平均人工響應時間”指標中。

二。

催交任務會有提醒嗎？

除了平臺規(guī)定的發(fā)貨時限，如果買家點擊“加急發(fā)貨”，直接創(chuàng)建加急任務工單，賣家會收到任務生成提醒，只有配置消息提醒后才能看到子賬戶。

3.催交任務的處理時限要求是什么？

提示發(fā)貨任務生成后，商家需要在任務生成后24小時內(nèi)選擇三種處理方式中的任意一種:(1)立即發(fā)貨，發(fā)貨完成后，提示發(fā)貨任務自動結(jié)束；(2)聯(lián)系買家退款。

退款完成后，催貨任務自動完成；(3)在“平臺售后任務”中選擇任務“待賣家回復”，回復任務即可。

任務的狀態(tài)會在回復后改變。

四。

如果沒有及時處理提示發(fā)貨任務，對商家有什么影響？

超時的影響:平臺會代表買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴。

如果投訴成立，將導致支付和扣除違規(guī)。

天貓:平臺任務超過24小時未處理，進入投訴流程，根據(jù)天貓物流時效管理規(guī)范確定賠付。

淘寶商家:平臺任務超過24小時未處理，進入投訴流程，按照淘寶發(fā)貨管理規(guī)范確定賠付。

5.商家可以在哪里查看催貨任務？

天貓商務后臺的入口(舊版)*天貓商務后臺(新版)即將上線。

上線前請點擊“回到老版本”進入。

操作步驟:商務中心-客服-平臺售后任務登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/淘寶商務舊版牛倩首頁客服操作步驟:牛倩首頁-搜索“客服”-進入“牛倩售后服務”-“平臺任務”淘寶商務新版牛倩查看步驟:牛倩首頁-客服-售后任務六。

企業(yè)應該如何處理催貨任務？

第一步:打開子賬戶的任務處理權限。

如果子賬戶需要回復和處理工單，需要為子賬戶配置相應的權限。

配置:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?

重定向=1配置路徑:子賬戶管理客服平臺權限服務待辦平臺任務，勾選“平臺任務”即可。

第二步:設置任務生成提醒的次數(shù):每個子賬號每天最多提醒10次，超過限額后不再進行提醒。

設置步驟:電腦登錄牛倩客戶端消息，訂閱店鋪待辦通知彈出提醒。

第三步:登錄“平臺售后任務”，處理“待賣家解答”任務。

七。

為什么我回復任務后變成了“要被賣家執(zhí)行”？

任務流的狀態(tài)是什么？

1.任務狀態(tài)描述:等待賣家回復:新建平臺任務后，等待賣家回復的狀態(tài)。

(此類任務要求賣家24小時內(nèi)回復)待賣家執(zhí)行:賣家回復任務后，等待賣家履行合同的狀態(tài)(以催貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款)。

(這類任務需要賣家關注退款或發(fā)貨狀態(tài))等待買家確認:賣家選擇方案后等待買家確認的狀態(tài)，待買賣雙方協(xié)商。

平臺介入:賣家超時未處理或賣家方案未被買家認可，平臺介入，平臺正在處理的狀態(tài)。

完成:賣方履行合同后，催交任務已經(jīng)完成(只有在交貨、退款、投訴完成后，任務才算完成)。

2.淘寶的售后客服技巧有哪些？

如何做好售后客服？

淘寶的售后時間怎么設置？

如何申請售后？

淘寶如何檢查售后退回的衣服？

退貨運費險還有用嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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